https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-perte-et-vol-assurance/impossible-de-suspendre-une-ligne-suite-%C3%A0-un-vol-de-portable/m-p/2211841#M4905 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Mon fils s'est fait volé son portable qui était dans son sac cette après-midi.&nbsp;</P><P>J'ai essayé de suspendre la ligne et de recommander un carte SIM via l'espace client sur internet et via le numéro 06 1000 1963 mais ça ne fonctionne pas.</P><P>Le service client n'est pas joignable par téléphone. Le chat ne fonctionne pas non plus. On ne peut joindre personne.</P><P>Je ne sais plus quoi faire.&nbsp;</P><P>Est ce qu'il faut aller en boutique ?&nbsp;</P><P>C'est dingue qu'on ne puisse pas suspendre une ligne facilement surtout dans le cas d'un vol !&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour votre aide.</P> Tue, 07 Jul 2020 19:17:50 GMT utilisateur_supprimé 2020-07-07T19:17:50Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-perte-et-vol-assurance/impossible-de-suspendre-une-ligne-suite-%C3%A0-un-vol-de-portable/m-p/2211841#M4905 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Mon fils s'est fait volé son portable qui était dans son sac cette après-midi.&nbsp;</P><P>J'ai essayé de suspendre la ligne et de recommander un carte SIM via l'espace client sur internet et via le numéro 06 1000 1963 mais ça ne fonctionne pas.</P><P>Le service client n'est pas joignable par téléphone. Le chat ne fonctionne pas non plus. On ne peut joindre personne.</P><P>Je ne sais plus quoi faire.&nbsp;</P><P>Est ce qu'il faut aller en boutique ?&nbsp;</P><P>C'est dingue qu'on ne puisse pas suspendre une ligne facilement surtout dans le cas d'un vol !&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour votre aide.</P> Tue, 07 Jul 2020 19:17:50 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-perte-et-vol-assurance/impossible-de-suspendre-une-ligne-suite-%C3%A0-un-vol-de-portable/m-p/2211841#M4905 utilisateur_supprimé 2020-07-07T19:17:50Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-perte-et-vol-assurance/impossible-de-suspendre-une-ligne-suite-%C3%A0-un-vol-de-portable/m-p/2211934#M4906 <P>Bonjour&nbsp;@utilisateur_supprimé&nbsp;et bienvenue sur la Communauté SFR,</P> <P><SPAN>Je suis navrée pour votre fils ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_un_doigt_sur_la_bouche:">😯</span></SPAN></P> <P><SPAN>En effet si vous avez accès à Internet, vous pouvez vous rendre sur&nbsp;</SPAN><SPAN><A href="https://www.sfr.fr/routage/suspendre-ligne" target="_blank" rel="noopener nofollow noopener noreferrer">la page de suspension de ligne de votre Espace Client SFR</A></SPAN><SPAN>&nbsp;et cliquez&nbsp; sur le bouton&nbsp;</SPAN><STRONG>Suspendre ma ligne</STRONG><SPAN>. La suspension de ligne s'effectue dans un délai maximum de 2 heures et n’interrompt pas le paiement de votre abonnement. Si vous n'arrivez pas à accéder à votre&nbsp;<A href="https://www.sfr.fr/mon-espace-client" target="_blank">Espace Client</A>&nbsp;essayez depuis un autre navigateur et en navigation privée.</SPAN></P> <P><SPAN>Pour contacter un conseiller, vous pouvez en effet appeler le&nbsp;<STRONG>06 1000 1963</STRONG>. Si la démarche ne fonctionne pas, tournez vous vers&nbsp;les réseaux sociaux <A>Facebook</A> et <A>Twitter</A>&nbsp;afin d'entrer en contact avec un conseiller qui pourra vous venir en aide.<BR /></SPAN></P> <P><SPAN>N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informé de la suite des événements. Votre témoignage pourra être utile pour d'autres utilisateurs rencontrant la même problématique.&nbsp;<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span></SPAN></P> <P><SPAN>Belle journée à vous.&nbsp;<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_avec_des_yeux_rieurs:">😊</span></SPAN></P> Wed, 08 Jul 2020 09:13:31 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-perte-et-vol-assurance/impossible-de-suspendre-une-ligne-suite-%C3%A0-un-vol-de-portable/m-p/2211934#M4906 Léa 2020-07-08T09:13:31Z