sujet Offre de remboursement dans Panne / perte et vol / assurance

Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Sep 2017 12:45:25 GMT

Bonjour,

Je me bats auprès de SFR depuis des semaines pour récupérer les 100€ de remboursement de frais de résiliation de mon ancien opérateur, promis lors de mon inscription chez eux.

Mon dossier a soit disant été refusé mais personne n'est capable de m'expliquer pourquoi. Ce qui est tout-à-fait normal étant donné que mon dossier est conforme à l'offre et donc qu'il n'a pas de raisons d'être refusé !!

ça fait 20 fois que j'appelle le service clients SFR qui me ballade en me disant que je serai rappelé sous 48h, bien entendu jamais personne ne me rappelle.

Sauriez-vous me dire qui je dois contacter pour avoir un interlocuteur capable de me répondre ? Un opérateur m'a donné ce numéro : 08 00 712 713 mais il ne fonctionne pas.

Je vous remercie par avance.

Cordialement.

Re: Offre de remboursement

XYZ587 — Thu, 21 Sep 2017 13:13:51 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez souscrit une offre Box SFR et vous n'avez toujours pas obtenu le remboursement des frais de résiliation de votre ancienne FAI

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation désagréable

Le numéro as joindre me semble correct,il est indiqué dans le Topic épinglé de @Léa Community Manager du forum>Offre de remboursement SFR = Bon à savoir

https://forum.sfr.fr/t5/Autres-services-SFR-assurances-Libertalk-offres-nbsp-de-nbsp/Offre-de-remboursement-SFR-Bon-%C3%A0-savoir/m-p/1873284#M14382

Je vous propose dans votre cas de demander à vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également contacter SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une bon après midi.Cordialement

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Sep 2017 13:35:33 GMT

Merci beaucoup pour vos précieux conseils.

J'ai l'impression de tourner en rond, chacun se relance la balle, c'est juste honteux.

Quoi qu'il en soit je vais essayer ce que vous m'avez proposé.

Bonne journée.

Re: Offre de remboursement

Camillle — Fri, 22 Sep 2017 09:03:02 GMT

Bonjour,

Suite à un "problème" d'affichage sur le site sfr odr je n'ai pas pu enregistrer ma demande de remboursement de 100 €.

J'ai réussi à obtenir via plusieurs appels un conseillé qui m'a demandé d'envoyer ma demande par lettre postal. Suite à un courrier toujours postal, j'ai obtenu ma première facture sfr. Je l'ai donc envoyé avec une lettre manuscrite et la dernière facture de mon ancien opérateur afin d'effectuer ma demande avec accusé.

J'ai finalement reçu une lettre me demandant de faire ma demande sur le site sfr odr. pourquoi ? alors que vous aviez tous les documents et que j'ai effectué à la lettre les consignes que l'on m'a fournies.

Je ne parviens pas à effectuer la démarche sur votre site et ce n'est pas de la mauvaise volonté. Est-ce fait volontaiement de la part de SFR ??

Comment peut-on joindre quelqu'un ??? Pourriez vous me donner un mail VALIDE svp? Afin de régler ce litige au plus vite car les deux moi suivant ma demande arrivent à échéance.

Malheureusement si je ne peut avoir aucun contact. Je sais que c'est un service en ligne mais alors simplifiez nous la tâche ave vec les démarches et honorez vos offres promotionnelles svp.

Quelqu'un a t-il une adresse mail à me confier pour que je puisse dialoguer, comprendre ce qui se passe ? Merci d'avance

@utilisateur_supprimé a écrit :

Merci beaucoup pour vos précieux conseils.

J'ai l'impression de tourner en rond, chacun se relance la balle, c'est juste honteux.

Quoi qu'il en soit je vais essayer ce que vous m'avez proposé.

Bonne journée.

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Sep 2017 09:27:33 GMT

et si ca ne fonctionne toujours pas, envoyez une lettre recommandée avec AR à Mr Olivier de BESSET en précisant que sans réponse satisfaisante sa part, vous allez mettre votre conseiller juridique dans la bloucle

Re: Offre de remboursement

XYZ587 — Fri, 22 Sep 2017 18:57:00 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Je vous remercie bien pour le retour

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

@utilisateur_supprimé a écrit :

Merci beaucoup pour vos précieux conseils.

J'ai l'impression de tourner en rond, chacun se relance la balle, c'est juste honteux.

Quoi qu'il en soit je vais essayer ce que vous m'avez proposé.

Bonne journée.

N'hésitez pas à relancer SFR via les Réseaux sociaux

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Oct 2017 15:03:05 GMT

Bonjour !!! @camille

J'ai également eu le même problème que vous sur le site odr. La page ne fonctionnait pas.

J'ai donc essayé sous un autre navigateur et la Bingo problème résolu.

Avec safari j'ai réussi a enregistrer une demande de remboursement "Accessoires" et avec google chrome la demande de remboursement "Smartphones".

Il ne me reste plus qu'a attendre le remboursement.. enfin si ça fonctionne réellement.

bon courage.

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Oct 2017 17:32:19 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous.

On m'a indiqué l'adresse mail suivante : sfr.solution@b2s-group.com , mais très sincérement je ne suis pas sûre qu'il y a du monde qui lise les mails.

J'attend encore un peu avant de faire appel au médiateur des télécom

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Oct 2017 12:13:01 GMT

Bonjour,

J'ai enfin résolu le problème en envoyant un courrier en recommandé au service client.

Je leur ai bien fais comprendre que si ils ne tenaient pas leurs engagements, je porterai plainte pour publicité mensongère et abus de confiance.

J'ai transmis le courrier le lundi, le jeudi j'avais une réponse sur ma boîte mail m'indiquant le remboursement des frais ainsi qu'un geste commercial.

Ne faites rien par mail ou par téléphone, c'est du temps et de l'énergie de perdu pour rien.

Pour moi, le courrier, c'est la seule chose qui a fonctionné.

J'avais mis un sale commentaire sur leur page facebook également et ça avait fait bouger les choses aussi !!

Bon courage et n'abandonnez pas, ils sont en tort, vous finirez par avoir gain de cause !!

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Wed, 13 Dec 2017 20:47:19 GMT

Bjr sos en absurdy

Afin de recevoir un remboursement sfr, j'ai envoyé tous les documents nécessaires à la demande de l'opérateur ( ns sommes en décembre, j'ai résilié en Août 2017 et je passerai les détails sur le calvaire et les appels inutiles, la perte de temps et d'argent ; un véritable cacht 22, une spirale infernale entre absurdité et incohérences.

Et là ! proposition de remboursement !

Bingo , on refait un tour pour le manège enchanté !

4 DOCUMENTS à fournir comme le beau modèle joint en mail

IBAN , carte identité, recto verso, photo de soi tenant sa carte d'identité à la main ! et une facture récente !

Tout va bien donc ! scaner le tout et joindre le numéro de dosiser !

Mais NON !

(Aucun document ne partira ! mais par cloud uniquement ! et nous voilà avec une obligation de plus ! mais ce n'est qu'un détail et bien mesquine est ma remarque !

Pas encore gagné cette fois ci non plus !

L'on m'explique que les 4 angles des documents doivent être lisibles visibles, ou complets !!!! et que l'iban ne va pas suffire car il faut

un relevé DE COMPTE bancaire ?

Qu'une facture de novembre 2017 avec adresse ne fait pas moins de 3 mois en date d'aujourdhui ! ( nous sommes en décembre 2017 )

J'ai bien envoyé un rib, qui est un iban et relevé d'identité bancaire

mais pas de relevé de compte !

Quelle suite donner encore encore et Encore

Un avis ?

Merci à vous .

Cordialement

SOS EN ABSURDY

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Dec 2017 14:00:36 GMT

Alerte

Après avoir répondu au fraudeur et refusé de donner plus de documents, j'ai retrouvé ma boîte mail, sfr ce matin , vidée et plus de traces du sujet .

Le sujet étant " mon éligibilité pour un remboursement "

Dans la précipitation, j'ai répondu, alors que je trouvais le mail , dès le départ étrange !

D'après ma banque il faudra tout de même aller porte plainte .

En cas de mail suspect et de demande de documents en ligne pour vous faire rembourser

transferrer immédiatement le mail à

emailsuspect@sc.sfr.fr

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Dec 2017 13:39:00 GMT

.doublon.

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jan 2018 14:50:53 GMT

bonjour , idm pour moi je voie l ofre qui me relie a la feuille de pub , voilà j ai fait un mail a service @utilisateur_supprimé.fr

donner les feuille demander et samedi je vois avec asso de consomateur pour plus

cordialemnt

Re: Offre de remboursement

jabaz50 — Tue, 26 Feb 2019 10:20:08 GMT

Je viens de passer chez SFR (box à 15 euros par mois) il y a à peine un mois et je regrette déjà !!

Je n'ai jamais vu un site aussi **bleep** ! Rien ne fonctionne correctement !!

En particulier, losque'il s'agit de demander le remboursement des frais de résiliation de mon précédent fournisseur d'accès.

De page page , de lien en lien , on tourne en rond pour toujours aboutir sur un message qui me dit que je ne peux pas demander de remboursement car ma ligne n'est pas activée !! Un comble puisque je l'utilise depuis un mois et que j'ai déjà reçu une facture.

SFRse **bleep** du monde . Pas étonnat qu'il perde des client.

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Jun 2019 20:42:40 GMT

Pareil refusé sans aucune explication

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Aug 2019 10:37:31 GMT

Bonjour

On m'a fait une promesse de remboursement de 50 euros (achat forfait eg téléphone Samsung XS+ pas possible d'avoir accès au remboursement. J'ai téléphoné au service clients, la personne à raccroché à la question qui dérange, si pas remboursée, je vais publier sur Facebook, j'ai 5000 amis qui me suivent. Service SFR déplorable ,je regrette ma souscription, je vais voir pour retourner chez orange

Re: Offre de remboursement

Dlf57 — Fri, 13 Dec 2019 13:31:18 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé en recommandé ma lettre à SFR service client box et fibre à Arras celui ci m'a été retournée --> Pli refusé par le destinataire !

Est ce bien à cette adresse que vous avez fait votre réclamation pour etre remboursé de vos frais de résiliation chez un concurrant ? Merci par avance.

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jan 2020 18:55:04 GMT

Bonsoir, je suis dans le même cas ! Souscription en octobre, demande de conservation de mes numéros de portable et fixe, réception de la mauvaise carte SIM, plus d'un mois avant de recevoir la bonne, et entre temps environ 10 heures de communication téléphonique...

Offre de remboursement faite, rejetée comme non éligible sans explications. Problèmes de surfacturation sur la ligne fixe, et donc facture rejetée avant de les rappeler.

On m'invite à la régler par carte via l'espace client, et là effectivement, rien ne marche !

C'est certain, publicité mensongère à tout va !

Si j'avais su me casser un bras lorsqu'il m'ont contactée, le problème serait déjà réglé ! Autant dire que je suis hors de moi !

Re: Offre de remboursement

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jan 2020 18:58:58 GMT

Bonsoir, vous pourriez préciser l'adresse complète à laquelle envoyer ce courrier ? Merci d'avance.

Re: Offre de remboursement

patoma — Sat, 11 Jan 2020 10:39:51 GMT

Bonjour à tous,

Je me suis amusé à lire ce topic. Enfin, quand je dis "amusé", c'est de l'humour.

Et en me ballandant sur d'autres topics, je m'aperçois que, finalement, il n'y a pas grand chose qui fonctionne chez SFR. Est-ce de l'incompétence ? Est-ce une volonté de se payer la tête des clients ? Ou les deux plutôt.

Beaucoup de personnes ici conseillent de contacter l'assistance SFR via Twitter ou Facebook. J'ai contacté hier l'assistance SFR sur Facebook au sujet de mon absence de connexion Internet depuis 3 semaines maintenant.

La réponse de la charmante personne que j'ai eue en chat a été en gros celle-ci : "je ne peux rien faire, votre problème n'est pas dans mon périmètre d'actions". Puis : "votre dossier est actuellement pris en charge au niveau supérieur". A ma question : "Comment puis-je contacter directement ce niveau supérieur ?", sa réponse a été : "Contactez le 1023". Et bien sûr, j'ai eu droit aux sampiternelles : "Il vous faut patienter" et "Nous sommes désolés de la gêne occasionnée".

En résumé, personne ne peut rien faire, tout le monde s'occupe de tout et de rien, et rien n'avance. Et le dindon de la farce c'est le client.

Tout cela est profondément affligeant ! Je crois qu'avec de tels comportements irresponsables, SFR va finir par perdre tous ses clients. Cette société dite de "services" n'assure aucun des services pour lesquels les clients paient (souvent très cher) leurs abonnements.