sujet Re: Code PIN oublié dans Panne / perte et vol / assurance

Code PIN oublié

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 11:29:43 GMT

Bonjour,

J'ai un Samsung S8 et je n'arrive plus à m'en servir

Il ne détecte plus mon emprunte digitale et j'ai le message suivant : "pour votre sécurité, utilisez votre code PIN

J'ai saisi plusieurs fois mon code de sécurité et il n'en veut pas

A aucun moment il ne me propose de sasir le code PUK malgré plusieurs essais infructueux ... il me demandais de réessayer dans 30 secondes et là je suis passée à 60 secondes

Comment débloquer cette situation ?

Re: Code PIN oublié

kendokanne — Mon, 09 Dec 2019 12:11:32 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Peux-tu éteindre complètement ton mobile ?

Re: Code PIN oublié

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 12:37:46 GMT

Non, j'ai essayé MAIS ... il me demande de saisir le code PIN

Re: Code PIN oublié

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 12:57:33 GMT

J'ai réussi à l'éteindre mais en le rallumant il me redemande le code PIN et à aucun moment je ne suis bloquée

Re: Code PIN oublié

kendokanne — Mon, 09 Dec 2019 13:06:34 GMT

Re @utilisateur_supprimé

Le S8 peut te demander deux sortes de code : le code pin lié à la carte sim et le code de sécurité de déverouilage quand le mobile ne peut reconnaitre l'empreinte digitale ou en cas de 5 tentatives de reconnaissance..

Est-ce le premier qui bloque ?

A l'origine, avais tu changé ton code pin de carte sim ou pas ?

Re: Code PIN oublié

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 13:10:39 GMT

Non j'ai conservé le code carte SIM d'origine (dont je me souviens bien)

En revanche je ne me souviens pas d'avoir changé celui du dévérouillage du téléphone et c'est celui-ci qui bloque ...

Re: Code PIN oublié

kendokanne — Mon, 09 Dec 2019 17:29:33 GMT

re @utilisateur_supprimé

Donc, pour résumer, quand tu allumes le mobile, tu rentres le code Pin de la sim et cela fonctionne; ensuite, pour dévérouiller l'écran , il te demande lemot de passe de sécurité ou l'empreinte digitale, c'est bien cela ?

A la base, pourquoi ne S8 ne reconnait plus ton empreinte ?