sujet Re: Odr dans Panne / perte et vol / assurance

Odr

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 12:28:07 GMT

Je souhaite contester le mail que j'ai reçu refusant mon odr. J'ai profiter d'une enceinte jbl il y a 2 semaines et ai postulé à l'offre dans les premiers jours. J'ai bien envoyé le code bar du produit dans l'enveloppe et ma facture est juste. Quel numéro dois je appeler ?

Nous vous remercions de votre participation à l’offre de remboursement ODR_ACC_enceinte_JBL_FLIP4_201904090001
Cependant, après étude des éléments fournis, nous avons le regret de vous informer que votre dossier n’est pas conforme aux modalités de l’offre.

Votre code-barres n’est pas conforme en raison du motif suivant : Le code-barres reçu ne correspond pas au produit concerné par l'offre de remboursement.

Re: Odr

Yann — Mon, 29 Apr 2019 10:42:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Nous sommes confus de voir que vous rencontrez des problèmes avec une offre de remboursement. Nous nous en excusons. Sur le Forum SFR, vous ne trouverez pas de membres du Service Client, uniquement des abonnés et des utilisateurs de services SFR. Ces derniers sont là pour partager des conseils et des astuces pour faciliter l'Entraide entre les membres qui arpentent cette plate-forme. En ce sens nous ne pouvons pas accéder avec vous à votre dossier pour vérifier si les conditions pour que vous puissiez profiter de l'ODR ont toutes été remplies. Avez-vous respecté les périodes de validité de votre ODR ? Cette ODR accompagnait-elle un achat particulier (smartphone...) ?

En attendant votre retour nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: Odr

utilisateur_supprimé — Thu, 02 May 2019 15:18:22 GMT

Merci de votre reponse, j'ai pris un p30 pro avec un abonnement et la facilité de paiement.

j'ai actuellement les odr suivantes en attentes:

-pour la souscription d'un forfait Power ou Premium

-Pour l’achat d’un Pack SFR avec la souscription d’un forfait Power

Mais ce qui me rend fou c'est qu'on nous prend pour des **bleep**. On me sort 3 excuses différentes pour me dénigré mon remboursement: 3 RAISONS DIFFERENTES !

Mais on me dit aussi:

Si c'est pas du foutage de **bleep**. en plus j'ai déposé mon enveloppe apres 2 jours et j'ai découpé toute letiquette suivante:

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: Odr

Yann — Thu, 02 May 2019 15:24:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

J'ai dû retirer deux photos de votre réponse car elles comportaient des données personnelles sensibles (votre nom de famille). Veillez à l'avenir à ne pas communiquer d'informations de ce type-là sur le Forum SFR qui est une plate-forme publique.

Malheureusement de notre côté nous n'avons pas accès aux données des clients. Nous ne pouvons pas contrôler ensemble la validité de votre ODR.
De ce fait nous vous invitons à relancer le Service Client sur votre problématique. Pour ce faire passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou utilisez le tchat mobile.
En espérant que vous obteniez rapidement un retour sur votre problématique.

En vous souhaitant une bonne après-midi.

Re: Odr

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Jun 2019 10:58:04 GMT

Bonjour

J’ai commandé une enceinte JBL FLIP 4 sur la boutique SFR accessoires à 99,99€ où était mentionné qu’il y avait un ODR de 50€ sur avoir facture mobile ou fixe, le prix de vente était affiché de 49,99€ après ODR.

Au prix de 99,99€ c’était un prix historiquement très haut et je ne l’aurais pas acheté, mais à 49,99€ cela m’intéressait et c’est pour ça que je l’ai commandé en date du 12/04/2019.

Le 25/04/2019, je m’inscris à l’ODR en ligne, je renseigne mes coordonnées.

J’envois le dossier complet le 26/04/2019 en lettre suivi, il est reçu le 29/04/2019.

Le 29/05/2019, le service ODR m'envoi ce mail :

Nous vous remercions de votre participation à l’offre de remboursement ODR_ACC_enceinte_JBL_FLIP4_201904090001
Cependant, après étude des éléments fournis, nous avons le regret de vous informer que votre dossier n’est pas conforme aux modalités de l’offre.

Je ne sais pas ce que j'ai mal fait, vu que rien n'est précisé.

C’est la première fois que je rencontre autant de difficultés, je ne trouve pas cela normal, une solution doit être trouvé.

Maintenant je me retrouve avec une enceinte acheté très cher, d'autant plus que Bouygues la vendait à 29€ avec un ODR et en ce moment Orange la vend à 50€ après ODR.

Je n'ai pas constaté de problème d'ODR avec Bouygues ou Orange, alors que les cas de problèmes de remboursement d'ODR lié à cette enceinte commence à se faire sentir.

J'en connais deux dans mon entourage comme moi et après discution sur les réseaux sociaux, une dizaine de cas similiaire.

D'autant plus qu'on ne sais pas ce qui nous ait reproché.