sujet Re: Renegociation contrats dans Panne / perte et vol / assurance

Renegociation contrats

alexz1000 — Mon, 30 Mar 2020 14:42:18 GMT

Bonjour

Mes contrats arrivant à expirartion dans 1 mois , je voudrai comme chaque année avoir quelqu un du service sfr, pour renegocier mes contrats

Je sais qu'avec ce qu'il se passe en ce moment, ce n'est pas facile, d'ailleurs un message vous dit que si ce n'est pas urgent..

Hors le problème c'est que je ne pense pas que SFR va continuer au bout d'un an d'appliquer mes tarifs actuels.

j'ai donc tenté de vous joindre ces trois derniers jours

Les deux premiers sans succes, pas de réponse

Aujourd'hui , j'ai réussi a avoir quelqu un 5 mn, avant que ca ne coupe ( j'appel depuis un fixe)

j'ai réessaye 5 fois, à chaque fois au bout de 5 mn ca coupe sans que j'ai quelqu un...

Une explication ?

J'en profite aussi car je viens de recevoir un sms sur mon portable me disant qu'une modification administrative a été prise en compte ! ca veut dire quoi ? j'ai rien demandé?

merci

Re: Renegociation contrats

Alf78 — Mon, 30 Mar 2020 16:11:24 GMT

Bonjour,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez. Je vous invite à priviléger le milieu de semaine pour contacter le 1023 ; ou si possible une fois le confinement terminé.

Bon lundi.

Re: Renegociation contrats

alexz1000 — Mon, 30 Mar 2020 23:06:09 GMT

J'ai fait le week end c'est pas bon, je fais le lundi ce n'est pas bon, vous me dites en milieu de semaine pourquoi pas..

Juste une question le mec que j'ai eu tout à lheure quand ca ac oupé, pourquoi il ne rappelle pas ?

Autre chose, vous me dites, aprè sle confinement ? sje viens de le marquer au dessus, mes contrats arrivent à therme vers le 15 avril, vous croyez que sfr va attendre la fin du confinement pour m'augmenter ? faut rester sérieux deux minutes.

Re: Renegociation contrats

Alf78 — Tue, 31 Mar 2020 07:02:56 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas la fin de l'engagement mais la fin du ou des remise(s) sur la facture qui déterminent l'évolution de votre forfait. La date de fin d'engagement n'est pas nécessairement celle de la fin.

Bon mardi.

Re: Renegociation contrats

alexz1000 — Tue, 31 Mar 2020 12:34:09 GMT

J'ai un engagement d'un an, donc peut importe, dans 15 jours, je vais passer a des prix allucinants, j'en ai donc aucune envie

Quell est donc la solution si je ne peux joindre personne ?

Re: Renegociation contrats

Alf78 — Tue, 31 Mar 2020 14:20:22 GMT

Bonjour,

Pas nécessairement.

Regardez les informations qui figurent sur votre dernière facture.

Les remises qui ont une échéance sont mentionnés avec une date de fin.

Je le redit. Votre date de fin d'engagement n'est pas synonyme de la fin du ou des remises promotionnelles associés à votre ligne.

Tout est indiqué sur votre facture.

Bonne après-midi.

Re: Renegociation contrats

Robert26 — Tue, 31 Mar 2020 16:11:50 GMT

Bonjour @alexz1000 et @Alf78, que je remercie pour ses interventions pertinentes,

Pour compléter les propos de @Alf78, je précise que le Forum SFR est un forum d'Entraide entre utilisateurs. Le service client n'est pas présent ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

C'est pourquoi vous devez nécessairement contacter le 1023 pour vos demandes commerciales. La plate-forme étant très sollicitée en ce moment, comme vous le faites justement remarquer, je vous invite à réessayer régulièrement.

Navré de ne pas pouvoir faire plus à notre niveau.

Bonne fin de journée.

Re: Renegociation contrats

alexz1000 — Wed, 01 Apr 2020 09:28:17 GMT

Bonjour thomas

Depuis le temps que je suis ici je sais bien que ce n'est pas la plateforme sfr, mais vu que j'ai un engagement d'un an avec des remises de un an, j'explique à ALF que c'est la même chose

j'ai réussi a avoir quelqu un aujourd hui sur une plateforme à l'étranger. Le discours est rodé et mlaheureusement, on me propose de renouveler pour un an à des tarifds ...bref mdr

J'ai été poli avec l apetite dame en lui faisant comprendre que je n'allais pas rajouté 5 a 10 eur par contrat ( j en ai 5) et cela par mois.

Cela fait 15 ans que je suis chez SFrR, doncje connais par coeur leur facon de faire, faut juste tomber sur la bonne personne.

Un exemple, je payais 12.99 eur pour la box en 2018

l'année dernière impossible de me faire la remise a 12.99 , je suis passé a 15.99 , mais avec 36 eur de remise, ce qui revient au même.

Quand j'ai dit ca à la personne, j'avais un poisson rouge au bout du fil, lle m'a fait poireauter pour me dire, qu'ellepouvait seulememnt me passer 19.99 eur sans remise, soit 80 eur annuel en plus par an.

Si ca ne fonctionne pas, j'irai voir ailleurs.

Juste un truc, comment s appelle chez sfr les operateurs qui ont un peu plus de pouvoir, les fideliseurs, ou un truc du genre

merci

Edit CM : Une partie de votre message a été modifiée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation du Forum.

Re: Renegociation contrats

Robert26 — Wed, 01 Apr 2020 09:30:36 GMT

Bonjour @alexz1000,

Il n'y a pas de "fidéliseurs". Comme vous le dites vous-même, seul le service client pourra répondre à vos demandes, et personne ne le pourra sur le Forum SFR.

Je vous invite donc à relancer un conseiller si vous n'avez pas obtenu satisfaction lors de vos derniers échanges.

Bonne journée.

Re: Renegociation contrats

alexz94 — Wed, 01 Apr 2020 14:02:54 GMT

J'entends bien mais c'est une blague SFR

Quand j'ai appelé hier la demoiselle me jurait qu'elle ne pouvait faire qu'une remise me faisant passer un de mes forfaits a 15 eur par mois au lieu de 8.99

Aujourd'hui rebelote, on me dit qu'on peut me passer a 12 eur au lieu des 8.99 en me jurant qu'on ne peut pas faire plus...

Je ne remet pas en cause les personnes, mais bien l'outil informatique de SFr qui prends les gens pour des **bleep**.

Je sais bien qu'une remise ne se fait qu une fois, et c'est justement pour cela que la personne que j'ai eu l'année derniere ne pouvant pas me faire la remise, m'avait fait un geste commercial sur des mois gratuits.

Faut croire que le travail ne va pas etre facile..

Pour les fideliseurs, je ne connais plus le terme, mais j'ai déjé eu à faire a des personnes chez sfr qui ont un statut qui leurs permettent d'accorder plus de remises qu un simple opérateur

Re: Renegociation contrats

Robert26 — Wed, 01 Apr 2020 14:19:22 GMT

Bonjour @alexz94,

Je n'ai vraiment pas d'autres informations à ce sujet, n'étant pas membre du service client. Vous pouvez poser la question à un conseiller.

Bonne fin de journée.

Re: Renegociation contrats

Alf78 — Wed, 01 Apr 2020 15:17:00 GMT

Bonjour,

Je vous invite à recontacter notre Service Client dans quelques jours au cours d'une période plus propice pour votre souhait de renégocier votre contrat.

Bonne soirée.

Re: Renegociation contrats

alexz94 — Wed, 01 Apr 2020 22:41:26 GMT

Bah oui en espérant que ce ne soit pas trop tard

@Robert26 c'est quand même malheureux de devoir s'y prendre à plusieurs reprises vu l'incompétence de certaines plateformes téléphoniques

Re: Renegociation contrats

alexz94 — Fri, 03 Apr 2020 01:17:23 GMT

Aujourd'hui sérénade du conseiller avec un tarif pour la box qui double carrémént !!

Prise de contact avec orange qui fait des offres pas mal..ca sent le départ,

Je retente une derniere fois demain en demandant le service fidélisation et sinon tchao après 15 ans,

Une honte !!!

Re: Renegociation contrats

alexz94 — Fri, 03 Apr 2020 18:03:04 GMT

Quelques avancées, sur la box, on passe de 26 eur a 23 eur puis 20 eur puis 17 eur...toujour sloin de ce que je payais , mais c'est quoi ces pratiques, on est au marché aux puces ??

J'aurai une questions pour les pros

Le gars que j'ai eu me dit d attendre la fin de mes remises ( exemple j etais engagé 12 mois avec prise de fin le 20 avril) ce dernier me dit de rappeler après le 20 avril car il aura de meilleurs remises

est ce vrai ?

Car depuis toujours j'appelle 1 mois avant et ca fonctionne

merci

Re: Renegociation contrats

Robert26 — Mon, 06 Apr 2020 06:46:06 GMT

Bonjour @alexz94,

Comme expliqué auparavant nous n'avons aucune information commerciale de ce type sur le Forum SFR. Étant donné que toutes vos questions doivent être adressées au service client, je verrouille ce sujet.

Bonne journée.