sujet Re : Garantie Iphone dans Panne / perte et vol / assurance

Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2014 08:15:24 GMT

Bonjour,

J ai acheté un iphone 5 il y a 1 an et 1 mois....

Bien entendu je viens d avoir un soucis technique !

je me renseigne en boutique SFR et au service client 1023 on me repond que mon iphone n est plus sous garantie et que la garantie est de 1 an ....

je suis surpris de savoir que SFR n applique pas le code de la consommation L. 211-4 SFR étant revendeur Agréé Apple .

je tiens a préciser que je suis résident Francais et que j ai acheté mon telephone en France directement chez SFR.

D autres personnes ont ils rencontres un probleme similaire ont ils trouves une solution?

Merci de votre réponse

Cordialement

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Jan 2014 10:46:17 GMT

Bonjour,

Vous pouvez contacter Apple directement et faire valloir la Garantie Légale de conformité 😉

(bien que cela doit normalement s'appliquer au vendeur)

L'agent Apple devrait procéder au test, rester calme et expliquer la situation. Parlez de la Garantie et l'agent devrait vous demander l'état général de l'iphone, l'état des capteurs d'humidité, ainsi que la facture d'achat.

Avant tout appel, je vous conseil de faire cet manipulation :

- faites une sauvegarde,

- faite une restauration d'usine de l'iphone en utilisant UNIQUEMENT votre ID Apple,

- NE PAS UTILISER LA SAUVEGARDE !

- tester l'iphone ainsi..

Apres cela, n'hésitez surtout pas a procéder a la méthode : Général/Reinitialiser/Effacer contenu et réglages.

Vous devriez ainsi convaincre l'agent d'Apple (au tel conseillé) que vous avez contasté le souci malgré ces tests.

Blackjack

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jan 2014 13:50:43 GMT

Merci Blakjack pour tes reponses tojours tres rapides et pertinentes

Malheureusement j ai un forfait carré 3G avec "gold" ... j aimerai que le vendeur du mon télèphone Iphone, c est a dire SFR prenne en garantie mon télèphone comme c est prevu par la convention de l'UE

Car dans le cas contraire autant acheter un telephone chez le fabricant et profiter d un forfait low coast !!! ( red par ex)

Ca fait maintenant plus de 10 ans que je suis fidele a SFR avec Box et autres forfaits chez cet operateur.... j en attends un peu plus qu un non respect du client et de la loi

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jan 2014 16:22:38 GMT

Bonjour,

Je vous conseil de voir cela avec Apple, il devrait simplifier les démarches, ainsi que la durée sans iphone.

Si la procédure est suivi : vous devriez avoir la possibilité d'un changement immédiat en apple store, soit un changement sous 5 jours environ (2 modes a distances possible).

Si vous demandez cela a SFR : ils peuvent l'envoyer en SAV pour réparation mais doivent vous le rendre dans un délais de 1 mois, mais la procédure peut etre plus laborieuse...

Blackjack

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Feb 2014 18:31:11 GMT

Bonsoir,

Je me retrouve aujourd'hui dans le même cas de figure à ceci près que j'ai commencé par aller à l'Apple store afin de faire valoir la Garantie Légale de conformité.

Ils m'ont gentiment renvoyé vers un espace SFR pour une question de facilité les démarches ainsi que pour bénéficier éventuellement du prêt de téléphone dans le cadre de mon contrat Gold.

Résultat après deux tentatives dans 2 espaces SFR différents: même réponse à savoir que l'iphone n'est garantie qu'un an et en dépit d'une présentation d'un écrit de la loi.

On ne peut pas faire plus grand flagrant délit...

Devant un tel refus, je me pose maintenant la question d'une éventuelle résiliation pour non respect de la garantie, est-ce que c'est possible car là je sens malgré tout la colère monter...

Merci

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Feb 2014 21:35:15 GMT

Bonjour,

De mon côté Apple est ok pour me le prendre en garantie.
En revanche ayant également la moutarde au nez j ai monte un dossier pour le service consommateur SFR afin d être indemnisé par un geste commercial de ce non respect des textes européens . Afin d améliorer le service qualité SFR j ai pris les mesures nécessaire afin d avoir la conformité de mes preuves ....
Toutefois la procédure la plus rapide est de contacter apple Care ( attention le téléphone ne doit avoir ni rayure ni chocs .... Bla-bla-bla )
J espère avoir répondu au mieux
Bon courage !

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Feb 2014 11:25:44 GMT

Bonjour Le_tone,

L'état générale de l'iphone doit confirmé qu'il a connu une bonne utilisation, enfin, une utilisation normal. Et qu'un "choc" peut avoir pour conséquence la panne de l'iphone.

Le plus confortable pour cet démarche est de téléphoner biensur, cela est bien plus simple, il faut cependant etre courtois et voir avec Apple si il n'y a pas une solution.

Si Apple vous renvois vers SFR : c'est la boutique ou vous avez acquis l'iphone (voir sur la facture d'achat) a qui vous devez demander de faire jouer la ganratie légale de conformité.

Mais attention, si l'iphone a recu des chocs ou des dégats extérieur : c'est a vous de prouver que la panne que vous connaissez ne résultat pas de ces dégradations.. Tel est la situation si l'iphone a servi plus de 6 mois apres l'achat.

Dans la période des 6 premiers mois, la majorité des souci sont a la charge du vendeur.

Blackjack

PS : la garantie d'un an de SFR est la garantie du vendeur, beaucoup de commercant rajoute un cout sur d'éventuel garante supérieur.. Mais la Garantie Légale de Conformité est une garantie légale : c'est la loi.

Je n'ai eut aucun souci pour la faire appliquer a un ptit commercant pour une carte mere défectueuse ou a Apple. Certaines boutiques sur internet refuse cet garantie (écran LCD par exemple), il est nécessaire de faire une courrier recommandé a la boutique. Cet dernière aura 1 mois pour réparer ou échanger le produit. Aucun frais, et aucune perte ne doit etre subit au client (frais d'envois, échange contre un standard deja utilisé, etc..)

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Feb 2014 19:44:26 GMT

Bonsoir Blackjack et patdef01,

Merci pour vos conseils, je vais donc tenter de nouveau la solution avec Apple directement en les contactant par téléphone.

Au Genuis Bar en tout cas, le conseiller qui m'a reçu m'a bien confirmé, après examen, qu'il n'y avait aucun soucis avec l'état de mon téléphone puisqu'il n'a subit aucun choc.

Je garde donc bon espoir de bénéficier normalement la garantie légale de conformité.

Je remonterai néanmoins le problème à SFR en espérant qu'ils briefent enfin leurs équipes dans leurs espaces...

Bonne soirée !

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Feb 2014 11:06:38 GMT

Bonjour,

Prévilégié effectivement la communication telephonique. Voyez avec l'agent d'Apple si une solution est possible, si a défaut de solution, que Apple vous demande de payer le remplacement de l'iphone : demander si cet grantie ne peux t'etre appliquer si votre iphone a biensur moin de 2 ans d'achat, et que vous ayez la facture.

Blackjack

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Mon, 11 May 2015 16:59:56 GMT

Bonjour

Avez vous obtenu satisfaction et si oui auprés de qui? (SFR ou Apple).

Bien cordialement

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jun 2015 13:07:07 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que les deux personnes qui ont posté sur ce forum or apple ne veut pas prendre en charge le téléphone ( après une bonne dizaine d'appels) et me renvoie vers SFR qui exige un certificat de non conformité pour envoyer mon téléphone en réparation. Mais ce document est impossible à fournir puisqu'il voudrait dire qu'il y a un défaut depuis l'achat du produit or mon téléphone à fonctionné pendant plus d'un an. Je ne sais plus comment faire et je commence à en avoir vraiment marre d'être renvoyée de l'un à l'autre.
Si il existe une loi européenne à ce sujet comment est possible que SFR ne la respecte pas?
Que faire? À qui m'adresser?
Je suis vraiment à bout et j'envisage également de changer d'opérateur malgré 8 ans chez SFR ..

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jun 2015 16:37:14 GMT

Et bien arme toi de patience.

Pour ma part j'ai adhéré a ufc que choisir qui a traité ma Reclamation et envoye un courrier chez Apple.
J'ai reçu un accusé réception et depuis... Rien!
J'attends.
Des que j'ai un retour, je communique.
Je te conseille l'association de consommateur. En général ça permet de gagner du temps.
Bon courage

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jun 2015 17:47:35 GMT

Merci, j'ai en effet pensé a adherer a une association de consommateur mais on m'a dit que cela prennait pas mal de temps. je vais donc ecrire un courrier au service consommateur en esperant qu'ils puissent agir avant que je n'engage des procedures juridiques.

Merci en tout cas pour votre témoignage. Tenez moi au courant des avancements s'il vous plait.

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Jun 2015 16:21:05 GMT

Bonjour

Je viens de vivre exactement la même chose . Cela fait deux jours que je passe des appels entre Apple et sfr. Ils se renvoient la balle . Une vrai partie de pingpong. Dans l'histoire je me retrouve avec un forfait carrés sans téléphone . Je vais attendre maintenant la fin de mon engagement et résilier mon forfait . Je suis cliente chez sfr depuis pas

Mal de temps et me rend compte que même le service client ne règle pas le problème !

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Aug 2015 12:45:45 GMT

bonjour,

je pense que ça ne sert à rien malheureusement. le tactile de mon portable m'a laché. je suis allée au apple store d'aix en provence de suite, qui m'a fait un diagnostic au genius bar. je suis allée chez sfr cavaillon, qui me présente un papier me demandant de retourner sur aix pour avoir un document de non conformité. apple store me dit ne pas délivrer ce genre de document. du coup il m'est conseillé d'aller chez sfr aix en provence, en face de l'apple store. j'y vais et là rebelotte il leur faut le papier.

je retourne chez apple, qui me redit pareil, et me fait appeler le service client d apple, ce dernier me redit pareil.

je retourne chez sfr (la petite sauterie a durée plus de 3heures ce jour là, sachant que j'yétais déjà allée au moins deux fois - merci pour le cout de carburant, de temps auprès de mon employeur, d'énergie et bien sur de non conifnace auprès de sfr), qui continue sur cette lancée et se protégeant disant que orange et bouygues font paeril. je vais chez orange et bouygues qui me disent que c'est faux, ils ne demandent pas ce document.

je retourne chez sfr, et là un responsable décide d'aller demander directement chez apple store. là le manager lui redit pareil, sfr est le seul a demandé ce document, qui bloque les consommateurs. depuis plus rien,

j'ai oublié de préciser que le genius bar date du 22/04/2015 et que le sav de sfr aix devait me rappeler, ils ont du perdre mon numéro.

je suis retournée chez apple la semaine dernière, j'ai demandé un mananger, qui m'a dit que sfr refusait de leur donner un document réclamant le papier de non conformité, nous avons fait une copie du courrier reçu du service consommateur de chez sfr, me disant toujours pareil.

donc c'est au consommateur de payer les pots cassés, comme d'habitude.

quand cela s'est passé, j'ai résilié mon contrat, là je reprend chez red, mais je vais résilier à nouveau.

ça fait quelques temps que sfr part en sucette, comme si nous leur apportions peu!!! j'en suis arrivée à saturation, pourtant cliente depuis 15 ans !!!

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Nov 2015 09:45:24 GMT

Bonjour

Je viens de vivre exactement la même chose . Cela fait plusieurs jours que je passe à l'apple store et passe des appels entre Apple et sfr. Ils se renvoient la balle. Même le SAV sur Twitter n'a pas aidé.

Je vous appelle à vous regrouper au sein d'un groupe Facebook que je vais créer appellé: "Remplacez nos iPhone 5C défecteux". Le lien direct est ici:

https://www.facebook.com/groups/115985575436636/

EN PJ, le papier d'Apple disant que le telephone est défectueux, non réparable, mais en bon état d'entretien, et qu'il est à remplacer à neuf.

SFR refuse d'en tenir compte, demandant une mention que Apple refuse, comme quoi, le produit n'était pas conforme aux spécifications du constructeur.

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Feb 2016 03:56:18 GMT

Bonjour

il faut savoir que si vous acheté un Iphone au service client votre telephone est garantie 2 ans en boutique 1 ans et pour

conclure aller voir les conditions de vente SFR sur leur site le telephone est garantie 2 ans cet bien ecris sauf le kit main libre batterie et chargeur

je suis sur leur dos actuellement et sa va leur couté cher ....cet pas net

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Feb 2016 10:25:35 GMT

peux vous confirmer qu'ils jouent sur les mots, moi ça n'a servi à rien, la responsable d'apple a eu peine pour moi et sfr peut aller se faire voir et je ne leur ferai plus de la bonne pub ça c'est clair, si vous saviez toutes les histoires que j'ai eu avec eux, je suis même en train de leur facturer des frais pour non remboursement de prestations (avec mails à l'appui de chez eux !!!)

vive sfr !!!

Re : Garantie Iphone

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Feb 2016 15:14:19 GMT

Bonjour,

Je rappel qu'a partir du 17 mars prochain : la Garantie Légale de Conformité s'applique plainement sur 2 ans : il ne sera plus nécessaire de fournir un justificatif au vendeur.

La partie importante de cet garantie passe de 6 mois a 2 ans.

Il est fort probable que les vendeurs vont se défendre en reconnaissant la Garantie qu'a partir de mars prochain (le courrier recommandé risque d'etre obligatoire...)

Blackjack

Re : Garantie Iphone

moutons39 — Tue, 15 Mar 2016 15:15:04 GMT

Et voila un de plus iphone 6 probleme de connexion wifi malheureusement 14 mois

SFR ou APPLE lequel des deux est la brebis galeuse

Perso j arrive pas a savoir 6 heures au tel pour finir par entendre SFR dire je veux un papier d apple et entendre apple dire c'est de la faute de SFR

et ben conclusion je pars chez FREE avec du Samsung ca de soit

13ans chez sfr et 10 ans d apple stopper pour une antenne wifi a 10 euros sur le net

Bravo messieurs les grand de ce monde SFR et APPLE vous avez tout gagner c est free et samsung qui vont etre content