sujet Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G dans Panne / perte et vol / assurance

Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

Agaton — Tue, 13 Mar 2018 11:47:28 GMT

Bonjour,

Depuis deux jours (la dernière mise à jour du systèmes ?), "type de réseau préféré" 4G ne fonctionne plus, seul s'affiche en gris pâle : 2G.

Que dois-je faire pour avoir 4 G ?

D'avance merci !

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

kendokanne — Tue, 13 Mar 2018 12:27:57 GMT

Bonjour @Agaton

Si ton mobile a une batterie amovible , essaye de faire un soft reset : téléphone allumé, retirer la batterie, attendre une vingtaine de secondes, remettre la batterie et rallumer le mobile.

Vérifie aussi que les Données mobiles sont activées et que l'APN internet est toujours " SFR Webphone " ( sl2sfr ).

Cordialement

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

Agaton — Tue, 13 Mar 2018 12:53:03 GMT

Bonjour Kendokanne,

Hélas, je ne peux pas retirer la batterie... je ne la vois pas en ouvrant la coque.

APN internet est bien SFR webphone (sl2sfr).

Dans la rubrique APN - SFR weebphone - "Modifier le point d'accès", j'ai choisi "Réseau" 3G+.

Mais lans les "paramètres réseau mobile", "type de réseau mobile" reste grisé et marque "2G"

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

kendokanne — Tue, 13 Mar 2018 16:50:57 GMT

Re @Agaton

Essaye de contacter un conseiller du " chat technique " pour voir s'il peut agir de son côté sur ce problème de 4G : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Cordialement

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

Agaton — Wed, 21 Mar 2018 12:09:31 GMT

Bonjour Kendokanne,

Merci de ton conseil.

Oui, j'ai pu contacter le chat. Il faut que j'aille à la boutique SFR pour réparer mon portable. Pas d'autre solution... Dommage qu'une mise à jour puisse perturber l'appareil à tel point.

Bien cordialement,

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

Agaton — Wed, 21 Mar 2018 12:37:17 GMT

Re-bonjour Kendokanne,

Je pense avoir trouvé la solution (durable) :

- j'ai fermé le mobile, enlevé la carte SIM, puis l'ai remise à l'emplacement n°1 (il y a deux "compartiments" SIM dans Startrail 9).

- en rallumant le mobile, le "type de réseau préféré" est revenu : 4G/3G/2G automatique.

Juste deux dernières questions :

1. Avant, les 4G disparaissait lorsque j'étais chez moi, en WIFI. Maintenant, j'ai WIFI et 4G allumé. Est-ce bon ?

2. Faut-il laisser "activé" les Appels 4G ?

D'avance merci pour cet éclairage.

Et merci pour ce forum ! très instructif.

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

kendokanne — Wed, 21 Mar 2018 13:05:39 GMT

Bonjour @Agaton

Je n'ai pas de Startrail mais j'ai déjà eu les Données mobiles activées en même temps que le Wifi sur certains mobiles. Ainsi quand, par hasard, il y avait une micro-coupure du réseau wifi, le réseau " Data " prenait le relai..

Cela permet aussi de recevoir et d'envoyer des MMS ( qui ont besoin du réseau " data " ) car l'automatisation du passage en 3G ou 4G quand le wifi est activé , n'est pas présente sur tous les mobiles..

Les appels en 4G sont de meilleure qualité et on tun gain en rapidité :

- https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/appels-hd-4g-volte.html

Cordialement

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

Agaton — Wed, 21 Mar 2018 13:56:04 GMT

Grand merci, Kendokanne, pour ta réponse !

J'apprends plein de choses. C'est vraiment précieux pour mieux se servir de son téléphone.

Avec mes bien cordiales salutations,

Re: Startrail 9 - problème connexion Internet 4G

kendokanne — Wed, 21 Mar 2018 17:07:59 GMT

Je t'en prie @Agaton

N'hésite pas revenir si tu as d'autres questions...

Bonne soirée