sujet Re: échec du transfert d'appels dans Panne / perte et vol / assurance

échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Thu, 11 May 2017 21:25:56 GMT

Bonjour, suite à mes nombreux appels chez SFR restés sans réponse, je me tourne vers vous. il y a 2 mois, j'ai changé de téléphone et de forfait pour un iphone 7. J'utilise le transfert d'appels très régulièrement mais suite à ce changement, le transfert d'appels ne fonctionnait plus "erreur d'éxécution". après avoir appelé maintes et maintes fois, le problème a été résolu. le transfert d'appels a fonctionné pendant 3 semaines et de nouveau, çà ne marche plus mais maintenant j'arrive à activer le transfert d'appels vers un autre numéro mais lorsque l'on m'appelle, on tombe quand même sur ma messagerie! Lors du premier problème, une conseillère m'avait dis que çà venait du nouveau forfait sfr et maintennant ils me disent que çà vient d'apple! j'ai passé une partie de l'après midi avec apple au téléphone et après avoir restauré l'iphone, ils me disent que çà vient de chez sfr!!! Bref, je ne sais plus quoi faire, même en repos, je suis obligée de garder les appels professionnels donc il y a urgence! Apparemment nous serions plusieurs dans cette situation. Si quelqu'un a la solution, je suis preneuse. Merci d'avance

Re: échec du transfert d'appels

Gianni — Wed, 17 May 2017 12:07:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur le Forum SFR!

Concernant les transfert d'appel, pouvez-vous nous apporter une précision: effectuez-vous ces transferts via l'application SFR répondeur + ou bien utilisez-vous un autre moyen ?

Si vous utilisez l'application SFR Répondeur Plus, désactiver tout ce qui est actif dans l'application puis supprimer l'Application et rebootez le téléphone.
Une fois rallumé, allez dans le menu appel et tapez la séquence suivante:

**21*numéro*11# (bien sûr remplacez "numéro" par le numéro à 10 chiffres vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels)

Et faite un test pour vérifier que le renvoi est bien actif. Pour annuler le renvoi tapez ##21*11#

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Sun, 28 May 2017 21:19:00 GMT

Merci pour votre réponse, pour l'application Sfr répondeur plus, ne fonctionnant pas, elle a été supprimée, le téléphone a été réinitialisé. À force de faire des tests, le service client m'a même bloqué ma carte SIM, j'ai du courir en espace sfr pour en changer. Malgré votre code de transfert d'appels le problème persiste ( renvoi des appels vers ma messagerie et non vers le numéro souhaité... je pense que je vais mettre en route une procédure de résiliation pour manque de résultats au vu de l'incapacité du service client de régler le problème et surtout du peu de sérieux à mon égard. Depuis le message, j'ai rappelé tout les 3 jours, à chaque fois un rendez vous téléphonique est pris et jamais personne ne rappelle!!! C'est désespérant!

Re: échec du transfert d'appels

jpjasmi — Thu, 01 Jun 2017 04:41:12 GMT

Bonjour

Voici un lien pour être rappelé par SFR

nous contacter

Bonne journée.

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Dec 2017 23:07:13 GMT

Cela fait maintenant 9 mois que le transfert d’appels ne fonctionne pas, j’en suis rendue à devoir appeler le service client tous les 2 jours pour activer ou désactiver le transfert d’appels quand au passage on ne me désactive pas ma messagerie... et personne ne gère le problème! C’est juste une honte!!!!

Re: échec du transfert d'appels

Drey68 — Tue, 02 Jan 2018 21:12:56 GMT

Bonjour
Comment avez vous fait ?
J ai le même problème que vous qui dure depuis le mois d août.
Merci bcp pour votre réponse

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Feb 2018 15:16:46 GMT

j'ai le meme probleme sfr n a jamais pu resoudre le probleme.....

a écrit :
Bonjour
Comment avez vous fait ?
J ai le même problème que vous qui dure depuis le mois d août.
Merci bcp pour votre réponse

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Feb 2018 15:17:37 GMT

j'ai le meme probleme que vous sfr n'a jamais pu resoudre le probleme......

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Feb 2018 20:43:14 GMT

Problème toujours pas résolu... je passe par le chat tous les 2 jours pour activer et décrivez sinon au téléphone ça prend trop de temps. Ils sont incapable de dire quand ça refonctionnera...

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Feb 2018 00:24:35 GMT

Bonjour à tous sachez que SFR ne resoudra jamais les transfert d'appel. Il n'y a aucune personne capable

d'intervenir sur les serveurs.

3 mois de galère au téléphone et maintenant sur leur tchat mais rien de rien. Une honte.

pour ma part je prends la décision d'aller chez un autre opérateur

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Sun, 04 Mar 2018 09:12:39 GMT

Bonjour
Pour moi c mon mobile qui bloque.
J'ai cassé la vitre de mon s6 edge j'en ai acheté un autre s6 edge avec le nouveau pas passible de faire de transfert mais de retour sur mon s6 cassé ça fonctionne.
Y a t'il possibilité de paramétrer quel que part?
Merci

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Oct 2018 16:32:59 GMT

Bonjour bonsoir je suis tres enervéé mon renvoi d appel est bloqué a l inteireur de mon i phone 5s et ni les dieze dieze 21 dieze ni changement de portable pour effectuer des tests n ont aboutis , personne n est competent au service assistance , c est de la faute de sfr qui a des problemes avec les renvois d appel il est desactive sur mon i phone mais personne n arrive a me joindre , ils tombent sur ma messagerie alors que moi mon portable est devans eux allumé

vous devez me trouver une solution , je ne vais pas payer un forfait si je ne peux plus recevoir mes appels a cause de vous

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Oct 2018 21:00:09 GMT

Appelez le 1023 et vous leur demandez d’annuler le renvoi d’appels inconditionnels à votre place, ils peuvent le gérer! Je suis obligée de les appeler tous les 2 jours pour activer et désactiver mon renvoi d’appels car ça fait bientôt 2 ans que ça ne fonctionne plus et je peux vous dire que le problème n’est pas là d’etre Résolu....

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Oct 2018 09:22:52 GMT

merci rachel de m avoir repondu je voulais en discuter avec vous , voir si sfr vous a offert un nouveau portable , car le notre j ai un i phone a cause de se probleme techniue le portable est foutu puisque nous ne sommes plus joingable , j etais vers orange pendant vingt ans j ai jamais eu de probleme avec le renvoi d appel et la ca fait six mois ue je suis chez eux apres avoir recu un appl d eux pour ue je bascule chezz sfr et maintenant ils me laissent dans ma **bleep** je suis furax le renvoi d appel est bloue a l inteerireur du a un probleme techinuque et il n arrive pas a le supprimer simplement ou en incondionnel rien

Re: échec du transfert d'appels

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Oct 2018 19:19:03 GMT

C’est encore pire que moi pour le coup, j’ai acheté un autre portable qu’apple Et j’ai pu faire mon transfert seule sauf qu’au final ça a bloqué mon repondeur. Ça a mis 2 jours pour le débloquer... donc retour à la case départ, je suis bloqué chez eux car c’est le seul réseau qui fonctionne chez moi et je suis infirmière libérale donc tous les 2 jours je suis obligée de passer par le chat ou d’appeler pour faire la manipulation à ma place!!! Sauf quand je tombe sur un incompétent qui bloque tout ce qui arrive très souvent. On me dit de patienter et que ça va être réglé mais ça fait bientôt 2 ans que ça dure. Aucun suivi chez eux, toujours une personne différente à qui il faut reexpliquer! Visiblement ça n’est pas dans leur ppriorite de résoudre le problème, ils m’ont même dit que c’etait La faute d’apple que j’ai eu au telephone( suivi parfait chez eux ça change!) bref le pire c’est le dimanche, je dois attendre le lundi 8h pour activer le renvoi d’appels! Des heures de perte de temps chez sfr alors qu’une simple manipulation prend 30 secondes... bon courage

Re: échec du transfert d'appels

Wilfrid2019 — Wed, 05 Jun 2019 17:36:50 GMT

J'ai eu ce soucis durant plus de 2 semaines...
Incapacité du service client pour résoudre cet incident...
J'avais installé l'application Sfr Repondeur +.
Par erreur j'ai activé le renvois d'appel vers mon répondeur pour le numéro d'un de mes correspondant depuis l'application...
Ça je ne l'ai compris que maintenant que j'ai résolu seul mon problème..
Le transfert d'appels mis en place depuis l'application ne peut se supprimer que depuis celles-ci.
En effet toutes les manipulations y compris celles nécessaires à la suppression du renvois d'appels ne donne aucun résultats.
L'application n'est pas corrélés avec les paramètres du téléphone sur le transfert d'appels.
Ce qui est un bug technique que le service client n'a jamais résolu...
Donc si vous le faites depuis l'application cela devrait résoudre le problème.
Cordialement.