sujet Code Puk sans espace client dans Panne / perte et vol / assurance

Code Puk sans espace client

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 19:03:41 GMT

Cercle vicieux...
Ma fille a une ligne red by sfr
Elle n’a pas créé d espace client et pas rattaché de mail
Elle a bloqué son téléphone et n’a pas trouvé le code puk
Pour débloquer la carte SIM il faut créer un espace perso mais pour créer un espace perso sfr envoie un sms mais si le téléphone est bloqué ça sert à rien..
Pour commander une autre carte il faut avoir un espace client
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
Merci de m’aider
Ça fait trois jours qu’on cherche une solution

Re: Code Puk sans espace client

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Sep 2018 19:37:24 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Cercle vicieux...
Ma fille a une ligne red by sfr
Elle n’a pas créé d espace client et pas rattaché de mail
Elle a bloqué son téléphone et n’a pas trouvé le code puk
Pour débloquer la carte SIM il faut créer un espace perso mais pour créer un espace perso sfr envoie un sms mais si le téléphone est bloqué ça sert à rien..
Pour commander une autre carte il faut avoir un espace client
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
Merci de m’aider
Ça fait trois jours qu’on cherche une solution

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Ta fille donne l'impression de prendre tout à la légère.

Il faut savoir qur RED-SFR est un service Low-Cost et donc géré quasi exclusivement par des automates Informatique et sans SAV ni service client.

Je n'ai malheureusement aucun conseil à donner.

Au fait par quel moyen fifille consulte ses factures ?

Re: Code Puk sans espace client

kendokanne — Fri, 28 Sep 2018 20:52:37 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Depuis février 2016, les clients RED ont leur site et forum dédiés : https://communaute.red-by-sfr.fr/#redclicid=A_Menu_Assistance

Pour rappel : les offres RED sont 100% digitales, assistance comprise ( service de " chat ", réseaux sociaux et un forum sur lequel il n'y a pas de conseillers ) ; pas d'assistance téléphonique, ni en boutique ' excepté pour des services payants ).

Il est possible de joindre un conseiller RED sur Twitter ou Facebook :

- https://twitter.com/REDbySFR

- https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR/

Cordialement