sujet Re: Sfr non compatible iOS 12.2 dans Panne / perte et vol / assurance

Sfr non compatible iOS 12.2

Ktinini87 — Wed, 03 Apr 2019 22:04:31 GMT

Bonjour
iPhone X et iOS 12.2 = certains appels impossible. La 4G et connexion instable avec la domotique ( alors qu’avant de faire la MAJ tout était ok
Aucun problème si je mets dans l’iphone Carte de mon amie qui est chez Bouygues

Les autres opérateurs sont visiblement compatibles avec cette mise à jour
Le SAV m’a dit que des corrections étaient en cours

Est il possible de savoir quand SFR va revenir compatible avec les iPhones à jour?
Est ce qu’il existe une manipulation à réaliser pour contourner le problème?
J’ai bien paramètre comme ceci:
Données cellulaires/ activer la 4G/voix et Merci de votre aide

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Yann — Sat, 06 Apr 2019 08:06:52 GMT

Bonjour @Ktinini87,

Nous sommes navrés de voir que vous rencontrez des problèmes avec la Maj iOS 12.2 sur votre iPhone X. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions d'avoir remonté le problème.
Pour la domotique, vous utilisez des applications spécifiques pour piloter vos accessoires ? Si c'est le cas avez-vous tenté de les désinstaller/réinstaller ?
Concernant les appels en 4G sur votre smartphone, nous n'avons pas remarqué d'autres utilisateurs rencontrant le problème similaire sur le Forum SFR. Nous surveillons cependant le sujet.
Nous vous invitons à solliciter le Service Client sur cette problématique. Pour cela, utilisez les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou passez par le tchat mobile.
De notre côté, la Team Forum SFR n'a pas de visibilité sur les planning de mise à jour des smartphones Android ou iOS.

Nous vous souhaitons un bon weekend.

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Apr 2019 18:10:27 GMT

Le problème est-il résolu ?

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Sandradu45 — Sun, 14 Apr 2019 11:02:40 GMT

Je viens de faire la mise à jour iOS 12.2 et je te confirme que le problème n’est pas résolu !
Je ne peux plus activer les appels 4G , merci SFR !! 😤😤

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Ryry — Sun, 14 Apr 2019 11:24:56 GMT

Hello,

Oui (hélas connu et reconnu).

En décembre dernier, un problème similaire avait déjà touché les iPhone (chez tous les opérateurs cette fois).

Sur ce lien, il était détaillé quelques recettes pour le contourner le temps d'attendre un correctif (voir ICI),

L'une d'entre elles (par exemple cocher uniquement "Données" et non plus "Voix et données" pour la 4G) résout-elle ton utilisation ?
(car finalement, au moins le temps de la correction, on se fiche un peu que l'appel téléphonique se fasse en 4G ou non, du moment que l'internet, lui, est bien en 4G).
J'ai vu aussi, plus radicalement, des utilisateurs qui cochent l'option pour "brider" leur iPhone en mode 3G (et plus 4G) dans le menu "données cellulaires".

à+

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Sandradu45 — Sun, 14 Apr 2019 16:07:40 GMT

J’ai décoché appels wifi , j’ai réactivé mes appels 4G et ça fonctionne ! Merciiiii

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Ryry — Sun, 14 Apr 2019 16:59:32 GMT

De rien @Sandradu45

Pour une fois qu'un conseil aura engendré une solution aussi rapidement ! c'est cool

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Apr 2019 07:09:06 GMT

Merci pour le conseil... je vais peut-être me lancer à faire la mise à jour.

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Yann — Mon, 15 Apr 2019 09:27:51 GMT

Bonjour à tous,

merci @Ryry pour ton intervention sur ce topic et merci à @Sandradu45 pour son retour.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Apr 2019 09:38:12 GMT

Re-bonjour, mise à jour faite. Je vérifierai ce soir si la 4G fonctionne, pour l'instant je suis dans une zone non-couverte ; mais j'ai quand même l'impression que c'est ok car 4G voix/données apparaît toujours dans les paramètres...

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Ryry — Mon, 15 Apr 2019 17:32:17 GMT

Salut @utilisateur_supprimé

> j'ai quand même l'impression que c'est ok car 4G voix/données apparaît toujours dans les paramètres...

D'après la discussion assez détaillée (ICI) il y a plein de cas différents, et certains ont constaté la "panne" malgré un affichage normal comme toi...

Mais on dirait aussi que plusieurs en fin de discussion disent que maintenant ça va mieux ?

à+

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Apr 2019 18:52:40 GMT

Je confirme que la 4G fonctionne (je suis en Moselle). Merci pour votre aide !

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 00:00:22 GMT

Bonjour à tous, chez moi le problème persiste avec ios 12.2 et nous sommes plusieurs dans mon entourage à être touchés. Affichage normal mais pas d’appels en 4g, décrochage de l’utilisation des données toutes les 5minutes, nous sommes obligé de jouer avec le mode avion. Nous avons tout tenté à part la nouvelle sim (qui j’espère arrive sous peu). Bref c’est assez désolant que sfr ne trouve pas de solution depuis tout ce temps, et bien sûr une fois de plus nous ne serons pas indemnisés pour la gêne occasionnée. La concurrence est un peu plus cher mais au moins chez **ange on sait pourquoi on paye..

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Ryry — Fri, 26 Apr 2019 05:47:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> nous sommes obligé de jouer avec le mode avion

Il y a quand même des utilisateurs qui ont mis en place des contournements plus "finauds".

Aucun ne fonctionnent pour toi ? As-tu essayé notamment ceux dont je donnais des liens dans mon message 5 de cette discussion ?

> une fois de plus nous ne serons pas indemnisés pour la gêne occasionnée

Ça n'est pas sûr du tout, mais cela dépend de ce que tu entreprends :

En effet chez SFR (et chez d'autres aussi, mais peu importe) si tu ne demandes rien, il est rarissisme que le dédommagement tombe tout seul (d'autant plus si SFR ne sait pas que tu es un possesseur d'iPhone dans ce cas). La seule fois où je l'ai vu c'est pour une panne de toute ma ville qui avait fait les titres dans la presse quand un engin de chantier avait tout coupé par accident.
En revanche, vu qu'il y a des traces de ce problème dans différentes sources internet (cette conversations et d'autres dans nos liens), je pense avec une certaine confiance que si tu fais l'effort d'écrire pour obtenir un dédommagement, tu l'obtiendras. Personnellement je l'ai obtenu dans de nombreux cas vis-à-vis de mes FAI ou opérateurs téléphoniques.

à+

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 10:37:03 GMT

Je vais essayer de rester en 3g voir si le problème se résout mais j’ai peu d’espoir.
Pour l'indemnisation il y a deux ans le relais qui couvrait mon village et ceux aux alentours est tombé en panne pendant une quinzaine de jours. Même après demande aucune indemnisation, ce qui n’est pas franchement sympa quand on doit aller souscrire ailleurs provisoirement sur des forfaits sans engament qui sont encore plus cher. Puis Sfr est au courant du téléphone que je possède c’est dailleurs hallucinant mais ils ont réussis à distance à voir que j’ai essayé une autre carte sim dans mon téléphone

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 10:43:38 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Je vais essayer de rester en 3g voir si le problème se résout mais j’ai peu d’espoir.
Pour l'indemnisation il y a deux ans le relais qui couvrait mon village et ceux aux alentours est tombé en panne pendant une quinzaine de jours. Même après demande aucune indemnisation, ce qui n’est pas franchement sympa quand on doit aller souscrire ailleurs provisoirement sur des forfaits sans engament qui sont encore plus cher. Puis Sfr est au courant du téléphone que je possède c’est dailleurs hallucinant mais ils ont réussis à distance à voir que j’ai essayé une autre carte sim dans mon téléphone

Bonjour @utilisateur_supprimé

Smartphone acheté chez SFR (boutique, Service Client ou Site) ?

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 13:30:51 GMT

Il a été acheté en boutique sfr, d’ailleurs il y a du nouveau, maintenant ce son les sms qui s’envoient mal, comme pour les données obligé de jouer avec le mode avion

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

Ryry — Fri, 26 Apr 2019 16:35:37 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Je vais essayer de rester en 3g voir si le problème se résout

Passer en 3G est loin d'être la seule solution indiquée dans les liens vers des "recettes" , as-tu vraiment été voir le lien des recettes de décembre dernier pour le même problème que j'ai donné dans mon message ?

> mais j’ai peu d’espoir.

Disons que @Sandradu45 a essayé les recettes du lien et a confirmé (dans le message suivant le mien) que cela rétablit le bon fonctionnement qu'elle espérait sur son iPhone.

À toi de voir si tu veux essayer ces contournements par rapport au problème qui existe actuellement indiscutablement.

à+

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 17:04:21 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Il a été acheté en boutique sfr, d’ailleurs il y a du nouveau, maintenant ce son les sms qui s’envoient mal, comme pour les données obligé de jouer avec le mode avion

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Un samedi Super !

Donc tu vas à la boutique leur montrer que ton Smartphone ne fonctionne pas correctement.

Au début tu parles doucement, mais si le vendeur de la Boutique refuse de faire quelque chose, tu parles calmement mais de plus en plus fort.

J'ai eu ainsi gain de cause pour un modem dans une boutique ORANGE. 🙂

Re: Sfr non compatible iOS 12.2

utilisateur_supprimé — Fri, 26 Apr 2019 19:07:03 GMT

Oui parler calmement ça va de soit elle respect est primordial et de toutes façons l’employé ni est pour rien. J’ai essayé de rester en 3g et les décrochement sont moins fréquents. J’irais voir en boutique dans les jours à venir si ça ne s’ameliore pas et voir si ils ont une solution à me proposer