sujet Re: Disque dur physique dans Panne TV / VOD

Disque dur physique

utilisateur_supprimé — Mon, 02 Dec 2019 17:30:50 GMT

Je suis nouvel abonné depuis deux mois à SFR box 4K et suite à de nombreux problèmes avec le disque dur numérique, le service expertise m'a expédié un disque dur physique compatible avec ma box 4k. Après la mise en service de celui-ci, tout était parfait. Malheureusement après une mise à jour des services, les services enregistrement et contrôle du direct ont de nouveau basculer sur le disque dur numérique et c'est de nouveau la galère en particulier pixelisation en contrôle du direct et perte des enregistrements ou erreur de lecture. Je ne compte plus le nombre d'appels au service technique, personne ne veut comprendre mon problème et ma demande de reparamétrage vers le disque dur physique. Est-ce que quelqu'un peut m'aider.... merci

Re: Disque dur physique

Robert26 — Tue, 03 Dec 2019 11:19:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis navré que vous rencontriez des problèmes avec votre box. En l'occurence, seul le service technique peut trouver ce qui ne va pas.

Est-ce que vous avez tenté un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) ? Vous avez à l'issue la possibilité d'être rappeler par un technicien, gratuitement et rapidement.

Je me permets aussi d'interpeller @techdecodeur, si jamais il a une idée.

Excellente journée.

Re: Disque dur physique

gui2969 — Wed, 04 Dec 2019 21:17:51 GMT

bonjour

pour ma part je n'ai pas reçu de disque dur avec ma box thd 4K (reçue aujourd'hui)

la carte sd ne permet pas non plus de contrôler le direct comme indiqué ds la brochure reçue avec la box

j ai lu également que les disques durs n etaient plus fournis. Est ce vrai?

faut il que je contacte l assistance pour avoir le disque dur?

Re: Disque dur physique

Robert26 — Thu, 05 Dec 2019 10:12:14 GMT

Bonjour @gui2969,

Il est normal que vous n'ayez pas reçu de disque dur, ceux-ci ayant été remplacés par un sytème d'enregistrements dans le Cloud (d'où la carte SD).

Concernant votre souci de contrôle du direct, pouvez-vous lancer le diagnostic de votre équipement depuis le menu Assistance de l'application mobile SFR & Moi ? En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique. Il y a peut-être un souci de formatage de la carte SD, sur lequel le techncien pourra vous aider.

Faites-moi part des retours obtenus,

Excellente journée.

Re: Disque dur physique

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Dec 2019 16:47:59 GMT

Bonjour, ayant pas mal de soucis avec le disque dur numérique, je peux vous donner quelques infos. Première chose, regarder sur la page d'accueil SFR sur votre télé si à l'emplacement enregistrement vous avez un symbole représentant le cloud (forme de nuage) ou l'ancien symbole rectangulaire représentant un disque dur. Dans le premier cas le contrôle du direct se fera sur la SD (vérifier sa présence sur l'arrière de la box) et il faudra aller dans réglage et faire un formatage SD, si cela ne fonctionne pas, il se peut que la carte SD soit HS, contacter alors le service client. Dans le deuxième cas, le problème vient de la configuration de la Box qui attend un disque dur. il vous faut alors contacter le service client pour activer le cloud si ce n'est déjà fait.

Re: Disque dur physique

gui2969 — Tue, 18 Feb 2020 10:14:34 GMT

merci pour les 2 réponses

cependant, dès que je vais sur le rectangle enregistrement (qui représente un dd chez moi) ça me met " insérer un disque"

en appuyant sur pause pour arrêter le direct pareil

le service technique m'envoie un dd, on verra si ça marche... le gars m a dit qu ils auraient du me dire de garder celui que j'avais déjà (il s agissait d un remplacement de box défectueuse)

on verra

encore merci pour les infos, premiere fois que je teste un forum pour ça et je vois que les gens sont réactifs c est bien! 🙂

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Re: Disque dur physique

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Dec 2019 17:59:49 GMT

Dans ce cas c'est sûr que cela fonctionnera et vous aurez la chance de conserver le fonctionnement de la box avec disque dur interne. Vous éviterez la catastrophe disque dur numérique .. bonne soirée.

Re: Disque dur physique

Ryry — Tue, 17 Dec 2019 20:00:56 GMT

Hello @gui2969

> le service technique m'envoie un dd, on verra si ça marche... le gars m a dit qu ils auraient du me dire de garder celui que j'avais déjà (il s agissait d un remplacement de box défectueuse)

En effet, la possibilité de continuer à pouvoir utiliser un disque dur est assez claire :

les box (et leur logiciel) sont les mêmes pour le mode avec "disque dur numérique" ou "disque dur physique"
ce qui fait la différence, c'est la date de l'abonnement : ancien abonnement (d'avant 11 avril 2019) => mode disque dur physique, et abonnement postérieur à cette date => mode disque dur numérique

Donc si on connecte un disque dur physique sur sa box dans le cadre d'un nouvel abonnement :

ça peut marcher transitoirement pour enregistrer, comme @utilisateur_supprimé dans son message n° 1
puis invariablement cela reviendra au mode "disque dur numérique" une fois les droits de l'abonné mis en place sur la box

Au contraire, le disque dur sur sa (nouvelle) box dans le cadre d'un ancien abonnement est a conserver car seule solution pour enregistrer

à+

Re: Disque dur physique

kalel81 — Sat, 15 Feb 2020 21:06:28 GMT

Bonjour, je suis abonné à SFR FIBRE depuis le 4 décembre 2018. J'ai eu donc la box 4K, avec disque dur physique... Ensuite en JANVIER 2019, j'ai changer de box pour la BOX 8 ! Et voyant que les enegistrements étaient impossible en programmation, et qu'on ne peut pas enregistrer les chaines CANAL+, j'ai demander à changer, et revenir à la box 4K... SOUCIS : le disque dur nest plus fourni ! ... Ensuite le service commercial a accepter de men commander 1. donc QUESTION : Avec le disque dur physque, Je pourrais donc à nouveau ENREGISTRER ET PROGRAMMER LES CHAINES CANAL + (warner tv etc...) ????

Re: Disque dur physique

Ryry — Sun, 16 Feb 2020 00:00:08 GMT

Hello @kalel81

> en JANVIER 2019, j'ai changer de box pour la BOX 8

Ce n'est pas possible la Box 8 est sortie seulement à l'été 2019 (fin août 2019)...

Tu parles de janvier 2020 plutôt ?

> on ne peut pas enregistrer les chaines CANAL+

Oui, hélas, c'est un regret partagé par de nombreux abonnés (tu pourras te joindre à leur nombre sur cette page ICI pour espérer se faire entendre)

> j'ai demander à changer, et revenir à la box 4K... SOUCIS : le disque dur nest plus fourni ! ... Ensuite le service commercial a accepter de men commander 1.

Tu aurais donc désormais un abonnement de janvier 2020, en ayant désactivé l'option Box 8 (qui était à 5€) et donc avec une "simple" Box 4K de base.

> donc QUESTION : Avec le disque dur physque, Je pourrais donc à nouveau ENREGISTRER ET PROGRAMMER LES CHAINES CANAL + (warner tv etc...)

Cela a été évoqué maintes fois sur ce forum dans de nombreuses discussions.

La réponse est claire et nette :

NON, si tout se passe normalement, ce n'est pas parce que tu branches un disque dur que tu retrouves la fonction "enregistrement sur disque dur". Tous les contrats d'après avril 2019 l'ont perdue au profit du "disque dur numérique" voir ICI (celui qui ne te permet pas d'enregistrer les chaînes de Canal par exemple)
par contre, si tu as la chance de tomber dans un "dysfonctionnement" favorable (et quelques rares de ce forum ont été concerné) tu reussiras à enregistrer sur disque dur comme les anciens abonnés alors que normalement c'est prévu que tu ne puisses pas.

à+

Re: Disque dur physique

kalel81 — Sun, 16 Feb 2020 00:44:56 GMT

Ce n'est pas possible la Box 8 est sortie seulement à l'été 2019 (fin août 2019)... Tu parles de janvier 2020 plutôt ? Oui évidement ! 😉 NON, si tout se passe normalement, ce n'est pas parce que tu branches un disque dur que tu retrouves la fonction "enregistrement sur disque dur". Tous les contrats d'après avril 2019 l'ont perdue au profit du "disque dur numérique" voir ICI (celui qui ne te permet pas d'enregistrer les chaînes de Canal par exemple) par contre, si tu as la chance de tomber dans un "dysfonctionnement" favorable (et quelques rares de ce forum ont été concerné) tu reussiras à enregistrer sur disque dur comme les anciens abonnés alors que normalement c'est prévu que tu ne puisses pas. à+ Eh bien j'espere pouvoir... En tant qu'ancien abonne depuis décembre 2018. Je suis revenue à la box 4K, pour avoir le disque physique quon insere dans la trappe à gauche, et de ce fait enregistrer et programme tout chaine, comme l'autre version de box 4K(boite grise...)

Re: Disque dur physique

Ryry — Sun, 16 Feb 2020 10:52:31 GMT

@kalel81

ton message de réponse est proche de l'incompréhensible car tout est agglutiné en un gros pavé unique, et en mélangeant sans distinction les textes antérieurs et tes nouvelles réponses...

à+

Re: Disque dur physique

kalel81 — Sun, 16 Feb 2020 11:06:39 GMT

En gros je disais (et je vais repeter un peu ce que j'ai dit précédement)... Je suis un ancien abonné (decembre 2018), et jusqu'a janvier 2020, j'avais la box 4K, avec disque dur physique.

Ensuite en janvier 2020, j'ai demander la box 8.. Au bout de quelques semaines, je me suis rendue compte que c'était vraiment une anarque l'enregistrement numérique.

Du coup j'ai téléphoner et demander à revenir à la box 4K... Le soucis qui est arrivé, c'est qu'il n'y avait pas de disque dur physique (ce dont je sais maintenant, depuis avril 2019, plus de disque dur etc...)...

Mais quand j'ai appeler le service commercial, ils ont bien voulu m'en commander un (qui d'ailleurs j'attend tjr le mail de confirmation, et la miss hier m'a dit qiue c'était bon)...

Sinon hors les chaines canal (qui ça je verrais bien si j'ai la chance ou pas que ça marche), je pourrais au moins enregistrer et programmer comme je veux les autres chaines avec le disque dur physique ???

Re: Disque dur physique

Ryry — Sun, 16 Feb 2020 19:00:11 GMT

Hello @kalel81

Oui, OK.

Donc rien de nouveau en fait par rapport à ce qui avait motivé ma réponse d'hier (ICI) et la conclusion reste la même.

Je te redonne des éléments clés dans ta situation qui étayent ma réponse précédente :

> Je suis un ancien abonné (decembre 2018), et jusqu'a janvier 2020, j'avais la box 4K, avec disque dur physique.

> Ensuite en janvier 2020, j'ai demander la box 8.

C'est cette transition qui est cruciale et qui fait que, selon les modalités SFR, ton enregistrement sur disque dur est définitivement mort (sauf dysfonctionnement interne rare, mais dont certains ont eu la chance de bénéficier)

Comme je te l'ai écrit dans ma réponse précédente (avec source à la clé)

tout contrat d'abonnement avant avril 2019 ne peut pas avoir la fonction disque dur numérique qui n'existait pas encore (et utilise donc un disque dur physique)
tout contrat d'abonnement après avril 2019 n'a plus de disque dur physique car il intègre d'office la fonction "disque dur numérique"

Donc au moment où tu as basculé sur la Box 8 (qui ne sait fonctionner qu'en mode "disque dur numérique") ils ont forcément changé ton ancien contrat incompatible pour t'en donner à la place un nouveau contrat compatible.

Avec ce changement de contrat, la messe est dite :

tu as désormais un contrat avec "disque dur numérique"
tu ne peux pas resouscrire à un ancien contrat qui n'est plus commercialisé
ta Box THD 4K est donc censée fonctionner selon ton contrat (nouveau) càd en mode "disque dur numérique", et le disque dur physique que tu connecteras ne servira qu'au Media Center comme expliqué dans la doc dont je t'ai déjà passé le lien (ICI).

Cette incompatibilité entre "disque dur physique" et "disque dur numérique" est un verrou que beaucoup d'abonnés aimeraient voir enlevé comme c'est demandé sur cette page (ICI), tu pourras te joindre au nombre.

Après, comme dit dans mon message précédent, si tu es d'un grand optimisme, tu peux espérer que ça ne se passera pas pour ton cas personnel comme c'est prévu dans les conditions générales de vente, et qu'un petit miracle se produira comme il est vrai cela s'est passé pour une ou deux personnes sur ce forum... Mais ce n'est pas du tout ce qui est prévu et s'est déjà passé pour la majorité des gens rencontrés ici.

à+

Re: Disque dur physique

kalel81 — Sun, 16 Feb 2020 19:04:03 GMT

Merci de tes réponses ! 🙂

Je rajouterais juste, que le disque dur dont j'ai parler n'est pas externe ( à brancher sur port usb derriere), mais disque dur interne a entrer dans la box 4K sur le coté gauche (trappe prevu pour);

D'apres le technicien je pourrais enregistrer et programmer toutes les chaines sauf les chaines canal +.

Re: Disque dur physique

Ryry — Sun, 16 Feb 2020 19:17:13 GMT

Hello @kalel81

> Je rajouterais juste, que le disque dur dont j'ai parler n'est pas externe ( à brancher sur port usb derriere)

Oui oui, hélas la doc n'a pas fait le distingo entre les 2 cas.

Mais j'ai la même box que toi, je sais, elle n'a jamais pu enregistrer sur un disque non interne.

> D'apres le technicien je pourrais enregistrer et programmer toutes les chaines sauf les chaines canal +.

Tu pourras les enregistrer c'est vrai (sauf les chaînes exclusives de Canal, ce qui en fait plus que les quelques chaînes Canal+, la liste est sur le lien déjà fourni maintes fois) mais cet enregistrement tu ne pourras le faire que sur le disque dur numérique, pas sur ton disque dur physique.

Lis les dizaines de cas sur ce forum depuis avril 2019 qui s'étonnent de ne pas avoir de disque dur avec leur Box THD 4K : on ne compte plus les cas comme toi

le client n'est pas content
le service client envoie tout de même un disque dur pour faire plaisir
mais de toute façon c'est mort et à réception le client n'est pas plus avancé, ça n'enregistre pas plus sur ce disque dur que s'il n'était même pas branché.

Donc je réitère ma conclusion déjà fournie 2 fois : à part si ta box se comporte différemment que ce qui est prévu dans les conditions générales de vente (ce qui ne devrait donc pas arriver, mais que l'honnêté me pousse à te dire que certains ont eu cette chance de sortir du règlement prévu) alors tu ne pourras pas enregistrer la télévision sur ce disque dur physique. Pas du tout.

(mais du coup si tu es déjà persuadé du contraire, je me demande bien pourquoi tu poses la question sur ce forum )

à+

P.S. D'ailleurs pour tout dire, il est même possible que tu puisses enregistrer sur de disque dur physique pendant "quelques heures", le temps que ta box se mette en conformité avec ton contrat client ce qui est arrivé à plusieurs abonnés et est encore plus rageant... D'où la demande déjà référencée ICI.

Re: Disque dur physique

kalel81 — Sun, 16 Feb 2020 19:19:19 GMT

Je ne suis pas persuader. J'ai préciser "d'après le technicien je pourrais..." En d'autres termes j'en doute...

Après je verrais bien par même... Merci en tout les cas pour ces précisions.. bonne soirée ! 😉

Re: Disque dur physique

Ryry — Sun, 16 Feb 2020 20:16:59 GMT

Bonsoir @kalel81

> J'ai préciser "d'après le technicien je pourrais..." En d'autres termes j'en doute...

> Après je verrais bien par même...

Oui, mais comme déjà dit, mieux vaut ne pas avoir trop d'espoir :

la doc officielle dit exactement le contraire de ce que t'a prétendu le technicien
il y a de multiples cas sur ce forum relatant exactement ce que décrit la doc officielle
il y a de multiples cas sur ce forum où la hotline a fait envoyer un disque dur et que cela n'a alors pas changé la situation (ce qui est une fois encore conforme à la doc)
il y a cependant de l'ordre de 2 cas à ma connaissance qui ont (on ne sait l'expliquer) un comportement différent de la doc (mais il me semble que tous les deux sont des contrats ADSL qui ont migré en fibre)

Bref, ça fait beaucoup beaucoup d'éléments contre 1 avis d'une personne de la hotline pour lui accorder crédit. Cependant la probabilité d'être dans le dernier cas (favorable) n'est pas totalement nulle

D'ailleurs sache que pour être dans ce dernier cas, ceux qui ont réussi expliquent avoir dû retirer la carte SD... N'hésite pas à essayer.

à+

Re: Disque dur physique

kalel81 — Sun, 16 Feb 2020 20:44:15 GMT

Ah ok, donc tu veux dire si je retire la carte SD, j'ai peut etre une chance d'arriver à enregistrer et programmer avec le disque dur... Et si c'est le cas, c'est toutes les chaines ou toutes sauf les chaines by canal... (moi je regarde warner tv surtout, comedie, polar+... je m'en contre fouu) ....

Re: Disque dur physique

Ryry — Sun, 16 Feb 2020 23:44:02 GMT

@kalel81

> si je retire la carte SD, j'ai peut etre une chance d'arriver à enregistrer et programmer avec le disque dur.

Ce que je rapportais c'est que les 2 seuls cas qui ont réussi à utiliser le disque dur physique pour enregistrer (alors qu'apparemment ils étaient abonnés en mode "disque dur numérique") n'ont réussi à le faire qu'en retirant la carte SD.

Mais il faut garder à l'esprit que cette astuce n'a pas fonctionné chez l'immense majorité des autres... (ce qui est logique rappellons-le vu le contrat).

> Et si c'est le cas, c'est toutes les chaines ou toutes sauf les chaines by canal

L'enregistrement sur vrai disque dur n'a jamais connu de limitations de chaînes (car c'est la loi sur la copie privée, les chaînes n'ont pas le droit de s'y opposer)
L'enregistrement sur "disque dur numérique" dans le cloud n'a pas droit à cette exception de copie privée (c'est la loi aussi hélas, lire ICI) et donc il faut que SFR obtiennent l'accord des chaînes, ce que Canal refuse pour l'instant et sûrement encore très longtemps pour embêter son concurrent...

à+