sujet Re: Problème qualité d’image Box 8 dans Panne TV / VOD

Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Mon, 13 Jan 2020 21:34:09 GMT

Bonjour,

J’ai fais l’acquisition d’une box 8 qui se prône 4k mais l’image est vraiment de mauvaise qualité. C’est du niveau d’un film en streaming d’il y a quelques années. .
Au mieux c’est de la SD et dans le pire des cas l’image est pixelisée.
D’ou peut venir le problème ?

Merci d’avance.

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Jan 2020 10:34:09 GMT

Bonjour @Will67 et bienvenue sur notre Communauté d'Entraide,

Avez-vous essayé d'effectuer un diagnostic de votre Box avec l'application SFR & moi ?

À la suite du diagnostic, vous avez la possibilité d'être rappelé par un conseiller technique.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Tue, 14 Jan 2020 12:14:11 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas fais de diagnostic via l’application, cependant apres de nombreux appels au service client et un passage d’un technicien j’en suis toujours au même point.
Le technicien a bien remarqué que l’image n’était pas de bonne qualité mais ne l’a pas mentionné dans son rapport au service client. J’ai me suis donc résigné à trouver une solution moi même...
Je précise que j’ai une tv 4k et que j’ai essayé avec un cable hdmi de meilleur qualité acheté récemment.
De plus j’ai pris soin de filmer le problème avec mon téléphone dans son cas le plus « extrême » dans le but de pouvoir transmettre la vidéo au service client. Mais apparemment ils n’ont pas d’adresse Mail, un comble pour un fournisseur d’accès à internet .. bref.

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Wed, 15 Jan 2020 07:50:08 GMT

Voila le diagnostic... ça se passe de commentaires je pense..

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Jan 2020 08:26:25 GMT

Bonjour @Will67,

Navré d'apprendre que vous n'avez pas pu réaliser le diagnostic hier.

Avez-vous réessayé aujourd'hui ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Wed, 15 Jan 2020 19:32:02 GMT

Non toujours pas, ca m’affiche la même chose que hier.
J’ajoute à cela que j’attends toujours qu’on me rappelle pour un deuxième rdv avec un technicien...

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Jan 2020 20:08:25 GMT

Pareil pour moi qualité médiocre ! Que faire si tu eu une solution je suis preneur merci

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Wed, 15 Jan 2020 20:33:41 GMT

Bonsoir Gery,

Je n’ai malheureusement pas encore trouvé de solution.

Cependant je te conseille d’essayer d’obtenir un rdv avec un technicien et de faire une video de ton problème pour avoir une preuve a ajouter a ton dossier.
Une fois le technicien chez toi, si il constate effectivement ton problème, vérifie bien qu’il le mentionne dans son rapport.
Moi je ne l’ai pas fait, et du coup, malgré plusieurs appels de ma part pour les relancer, j’obtiens simplement la promesse d’être rappelé sous 48h...
Mais a l’heure qu’il est.. j’attends toujours...

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Jan 2020 07:43:30 GMT

Bonjour @Will67,

Navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas été rappelé pour une prise de rdv. Avez-vous essayé de contacter le Service Client par le biais des réseaux sociaux Facebook ; Twitter ou via le chat dédié aux offres mobile et fixe ?

N'hésitez pas aussi à retenter le diagnostic.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Jan 2020 21:45:42 GMT

Bonjour,

Le technicien ne pourra rien faire pour la qualité de l'image, un technicien intervient sur des pannes physiques et réparables mais pas ce genre de panne qui semble provenir du materiel... la va falloir attendre une mise à jour logiciel type drivers/codecs de la Box qui ne peut peut être fait que par sfr même.

Cdl

Re: Problème qualité d’image Box 8

Mick18570 — Fri, 07 Feb 2020 17:41:21 GMT

Bonjour,
Si je.peux apporter une.solution qui a réglé mon problème de qualité tv sur Box8 .
Désactivé toutes améliorations superflus de votre tv ( si récente) genre améliorations de bruit mpeg, d image netteté au mini ect.
Moi aussi l image ete degueu sur mon 4k .
Propre sur ma xboxs tnt ect...mais en fesant cela avec la box, l'mage est devenu nikel mais vraiment.

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Sun, 08 Mar 2020 19:55:39 GMT

Bonsoir,

A ce jour, apres 2 autres passages du technicien et l’échange de la box tv , mon problème persiste..
Et SFR semble incapable de me dire pourquoi je ne peux pas avoir la TV HD . Mon dossier et depuis dans les mains de service technique du niveau et depuis j’attends toujours des nouvelles de leur part...

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Mar 2020 08:41:09 GMT

Bonjour @Will67,

Navré d'apprendre que le problème persiste. N'hésitez pas à me faire un retour après la venue du technicien.

Je vous souhiate une excellente journée.

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Tue, 10 Mar 2020 09:31:02 GMT

A quoi bon faire venir un technicien une 4e fois?
Même si SFR n’arrive pas a regler mon problème, qu’ils me disent au moin pourquoi je ne peux avoir la HD sur ma ligne...
Le service client est totalement a la ramasse de toutes façons,...

Re: Problème qualité d’image Box 8

jnq35 — Tue, 10 Mar 2020 11:12:59 GMT

Quels sont les modèle et marque de votre tv ? Pouvez vous faire une photo de votre écran et la mettre sur le forum ?

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Tue, 10 Mar 2020 12:04:39 GMT

https://www.but.fr/produits/5025232898343/Televiseur-4K-55-140-cm-PANASONIC-TX-55GX555E-LED.html

Pour répondre clairement à votre question dissimulée... ma tv est bien 4k.

Re: Problème qualité d’image Box 8

jnq35 — Tue, 10 Mar 2020 12:38:15 GMT

Il n'y a aucune question dissimulé mais des pré-requis technique qui doivent être respecté pour cela fonctionne. Et il y a des modèles avec lesquels labox ne s'entends pas. Vous avez testé les 3 ports hdmi ? Vous avez testé les réglages hdmi de la tv ? Vous avez testé une rinitialisation de votre box par le menu administration ?

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Tue, 10 Mar 2020 13:53:05 GMT

J’ai testé tous les réglages possibles, je n’ai jamais autant épluché une notice que celle de ma tv actuelle...
Je pense effectivement a un problème
« d’entente » en ma tv et la box.

Oui j’ai réinitialisé la première et la seconde box par le menu admin. Mais dans les 2 cas ca n’a pas fonctionné.

Pour en revenir au problème d’entente avec telle ou telle marque, bien que je ne conçois pas que cela soit encore un problème en 2020, le minimum dans ce cas la, serait qu’ SFR en informe au moin le client...

Re: Problème qualité d’image Box 8

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Mar 2020 13:08:00 GMT

Bonjour @Will67,

C'est noté, si nous avons des informations concernant les mises à jour, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème qualité d’image Box 8

Will67 — Fri, 20 Mar 2020 13:03:11 GMT

Mais du coup, comme vous m’avez posé la question, qu’est-ce que vous en déduisez finalement ?
C’est un problème de compatibilité ou non?