sujet Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible dans Panne TV / VOD

Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Thu, 09 Jan 2020 10:03:14 GMT

Bonjour tout le monde,

Comme dit dans le titre de mon message, ma box n'arrive pas à faire la mise à jour, à chaque fois que je l'éteint, elle se lance dans un téléchargement et une installation, ça dure depuis quelques semaines maintenant.

J'ai tout essayé, je ne m'en sors pas.

INFORMATION TECHNIQUES

La version du logiciel (en jaune) : 5.7.12.2-0_RNS
La version du portail (en noir) : 7.35.1 (50)
La version des données EPG (en jaune) : 08/01/2020
Version du PIC (en noir) : 00.11

INFORMATION RESEAU

Nom du réseau (en noir) : ST ANDRE ROUBAIX
Numero du reseaux (en noir) : 30157
Version Web service (en noir) : SFR.PROD

Que puis-je faire ?

Merci 😃

- l0l0 -

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

jnq35 — Thu, 09 Jan 2020 13:39:19 GMT

Bonjour votre box est à jour. Pourquoi éteindre votre box ? La laissser en veille.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Thu, 09 Jan 2020 13:49:41 GMT

oui oui, quand je dit que je l'éteint, c'est que j'appuie sur le bouton on/off de la télécommande, en fait, effectivement c'est de la veille.

Et si j'en crois cette page : https://assistance.sfr.fr/television/box-thd/realiser-maj-box-thd-sfr.html

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Une mise à jour est disponible dans les cas suivants :

si la version du portail TV est notée en vert,
si la version du logiciel TV est notée en jaune.

Dans ces 2 cas, une mise à jour est prête à être téléchargée. Il est possible que les 2 mises à jour (portail TV + logiciel TV) soient disponibles en même temps.

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Mon portail est noté en noir, donc c'est bon, par contre, le logiciel est noté en jaune, donc mise à jour dispo. (voir piece jointe).

Et quand je met en veille (^^) ma box, il essaye de l'installer, à chaque fois...

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

jnq35 — Thu, 09 Jan 2020 14:17:23 GMT

Un redemmarage électrique avec l'interrupteur arrière s'impose.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Thu, 09 Jan 2020 14:24:46 GMT

Déjà essayé ce matin, d'ailleurs, la capture d'écran à été prise après le redémarrage avec le bouton power de derrière, voici les 2 photo, avant et après le redémarrage électrique et "la mise à jour" de ce matin :

Avant le redémarrage électrique :

Après le redémarrage électrique (elle a téléchargé et installé la mise à jour, enfin, elle a essayé, sans message d'erreur, rien) :

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

jnq35 — Thu, 09 Jan 2020 15:00:42 GMT

Alors il faudra peu être faire une réinitialisation de labox avec le code magique. Car la pauvre n'a pas les idées claires.

Touche maison puis réglage. Taper 1973 puis aller dans le menu administration tout a droite

Choisire la réinitialisation de labox.

Vous referez une installation complète de labox donc il vous faut vos codes réseaux et les codes parentaux et administratif que vous avez rentrez lors de l'installation de labox.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Thu, 09 Jan 2020 16:34:58 GMT

C'est à ni rien comprendre, je rentre du boulot, je vais sur la box pour faire la manip, dabord, je vais voir les numéro de version, et là, le numero de version du logiciel n'a pas changé mais est maintenant en noir, la version du portail, n'a pas changé ni en numéro ni en couleur, et la version des données EPG est passé à 09/01/2020 et est maintenant en vert...

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Fri, 10 Jan 2020 08:23:53 GMT

J'ai voullu éditer mon message, mais pas de bouton qui permette la manip, donc désolé pour le doublon.

pour info, la manip (aller dans le menu réglage, taper 1973), ne fonctionne pas.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

jnq35 — Fri, 10 Jan 2020 09:17:48 GMT

La manip fonctionne parfaitement. Encore une fois vous n'êtes pas assez patient et n'avez pas été complètement à droite dans le menu réglages.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Fri, 10 Jan 2020 09:20:11 GMT

@jnq35 a écrit :
La manip fonctionne parfaitement. Encore une fois vous n'êtes pas assez patient et n'avez pas été complètement à droite dans le menu réglages.

"[..]Encore une fois[..]" Comment ça encore une fois ?? Ce problème je le traîne depuis plusieurs semaine, j'aurais dû encore attendre ???

Je suis allé jusque la page consentement, plus loin y'a plus rien

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

jnq35 — Fri, 10 Jan 2020 09:21:34 GMT

le menu d'administration est le dernier des menus réglage et n'aparait qu'apres avoit tapé 1973.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Fri, 10 Jan 2020 09:40:51 GMT

Après quelques recherche, je confirme que 1973 NE MARCHE PAS ! par contre, 1977, oui !

Ma patience n'est donc pas le problème, le problèlme est ailleurs 😉

Merci quand même pour m'avoir mis sur la piste.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

Léa — Fri, 10 Jan 2020 11:08:34 GMT

Bonjour @lolo-le-haricot,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Un grand merci pour ton aide @jnq35 ! 😄

Très belle journée à vous deux.

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

utilisateur_supprimé — Mon, 02 Mar 2020 11:51:56 GMT

Le code c est pas 1973 mais 1977

Re: Box 4k SFR Mise à jour impossible

lolo-le-haricot — Mon, 02 Mar 2020 12:11:46 GMT

Oui oui, ça a été dit 2 message plus haut.