sujet Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission dans Panne TV / VOD

Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Jan 2020 19:13:08 GMT

Bonjour

J'ai souscris un abonnement à la box fibre depuis septembre 2019 et depuis je n'ai pas accès au disque dur sur le cloud. Du coup, je ne peux enregistrer de programme, je ne peux mettre en pose ou faire un retour arrière sur une emission. Quand je visionne des films que je loue sur SFR plus, ils s'arrêtent à plusieurs reprises en cours de visionnage et je suis obligée de sortir complètement de l'application à chaque fois.

J'ai contacté les services techniques de SFR plusieurs fois et toujours la même réponse, c'est une panne technique et les ingénieurs travaillent sur ce problème.

Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème kafkaïen sauce SFR ? Je paie plein pot un service tronqué dont SFR se fiche complètement. Ils sont malhonnêtes.

Merci pour votre aide

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

Léa — Thu, 02 Jan 2020 10:07:18 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Je suis vraiment navrée pour vous. Vous a-t-on donné un délai de résolution?

Hello @Ryry et @Ricouz, à tout hasard peut-on essayer une manipulation sur la box en attendant? Un grand merci à vous.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

jnq35 — Thu, 02 Jan 2020 10:15:35 GMT

Bonjour avez vous reçu une carte sd à mettre à l'arrière de votre décodeur ? Et quels sont vos équipements ?

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

Ryry — Thu, 02 Jan 2020 10:35:35 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Pour faciliter la réponse à la question de @jnq35 sur le modèle exact de décodeur, tu peux te référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format.

à+

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Jan 2020 06:56:20 GMT

Bonjour Léa,

Ils m'ont d'abord répondu que ce serait réparé en novembre, puis les fois suivantes lors de mes appels, que les ingénieurs travaillent dessus, sans plus de précisions.

Ils ne proposent même pas de remise sur le service tronqué. J'ai ce matériel défaillant depuis l'installation soit le 3 octobre 2019

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

jnq35 — Thu, 09 Jan 2020 08:55:41 GMT

Bonjour veillez répondre aux questions posées. Merci

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 08:33:05 GMT

Pas de délai donné. Ils m'ont juste répondu en octobre que ça serait réparé courant novembre et que les ingénieurs travaillaient dessus. Depuis même réponse. à chaque appel.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 09:06:07 GMT

Bonjour Léa,

Ils m'ont d'abord répondu que ce serait réparé en novembre, puis les fois suivantes lors de mes appels, que les ingénieurs travaillent dessus, sans plus de précisions.

Ils ne proposent même pas de remise sur le service tronqué. J'ai ce matériel défaillant depuis l'installation soit le 3 octobre 2019

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 09:07:02 GMT

Bonjour

J'ai contacté les services techniques de SFR plusieurs fois et toujours la même réponse, c'est une panne technique et les ingénieurs travaillent sur ce problème.

Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème kafkaïen sauce SFR ? Je paie plein pot un service tronqué dont SFR se fiche complètement. Ils sont malhonnêtes.

Merci pour votre aide

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 09:30:26 GMT

J'ai souscrit une offre SFR THD premium. En pièce jointe la photo de ma box

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 09:35:15 GMT

Une carte SD est installée à l'arrière. D'ailleurs lors d'un de mes nombreux appels au support un technicien avait déjà contrôlé mon matériel.

J'ai souscrit une offre sfr thd premium.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 09:38:53 GMT

Merci,

Avec ces conseils j'ai pu reconnaitre ma box qui semble être la TDHD 4K alors que mon offre est la TDHD premium.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Jan 2020 15:27:42 GMT

Bonjour JNQ35,

Merci de votre réponse.

J'ai souscrit une offre SFR THD premium. En pièce jointe la photo de ma box qui semble être une TDHD4K .

Comment peut on solutionner mon problème selon vous ?

Chauqe fois que je souhaite enregistre, le système me signale que je n'ai pas de disque dur.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

Ryry — Fri, 10 Jan 2020 15:37:54 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Oui, ta photo montre bien une BOX THD 4K

Si ta box n'enregistre toujours pas sur le "disque dur numérique" et te demande un disque dur il y a un véritable problème quelque part.

Tu confirmes bien que ton abonnement est postérieur au 11 avril 2019 ?
Tu confirmes bien que la carte SD (fournie par SFR) est non seulement insérée à l'arrière, mais apparait bien "connectée" dans l'écran DIAGNOSTICS > MON FOYER CONNECTÉ
D'ailleurs, sur cet écran, quand tu te déplaces sur l'info du point 2 et que tu cliques, vois-tu une page de détails additionnels intéressants ?

à+

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Jan 2020 08:38:37 GMT

Bonjour Riri,

Merci pour ton aide.

Mon abonnement est souscrit depuis le 3 octobre 2019.

J'ai suivi tes indications. Les résultats sont sur les photos. La carte SD reste déconnectée même si je l'enlève et la réinsère ensuite. J'ai éteint la box puis je l'ai rallumée après la manipulation de la carte SD, ça ne change rien.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

jnq35 — Sun, 12 Jan 2020 10:05:15 GMT

Bonjour possible que labox ne soit pas à jour et n'ai pas le bon firmware. Pouvez vous faire une photo de la page diagnostique tv svp ?

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jan 2020 08:41:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide. Ci dessus le diagnostic de la TV. Le disque dur et les 3 USB sont déconnectées, pourquoi ?

Je suis client SFR, pourtant date d'expiration des droits Numéricable au 15/01/2020, alors que j'ai fait l'objet d'un nouvel abonnement SFR en octobre 2019 avec une box livrée et installée en même temps, je ne comprends pas ? Je ne comprends pas non plus l'attitude du service support de SFR qui délibérément ne corrige pas mon bug important.

Je suis un peu désespérée car j'ai l'impression que SFR ne sait pas gérer ce genre de souci et plutôt que d'investir dans un service support digne de ce nom, se décharge en faisant la sourde oreille, comptant sur la lassitude du client. C'est d'autant plus malhonnête que je n'ai aucun dégrèvement pour un service tromqué et aucun rappel alors que l'incident pour lequel je les ai contactés à plusieurs reprises et noté non résolu dans mon dossier.

qu'en pensez-vous ?

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jan 2020 08:45:12 GMT

Bonjour Léa,

J'avais cliqué par erreur sur un mauvais bouton dans notre échange précédent et ma déclaration d'incident est apparue comme résolue, or il n'en est rien. Avez-vous la possibilité de revenir sur cet état et de déclarer l'incident comme non résolu ?

Merci pour votre aide

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

jnq35 — Mon, 13 Jan 2020 09:24:21 GMT

Votre box est bien a jour. Etat deconnecté car labox ne détecte pas les supports. Ou que rien n'y est connecté.

Droits numericable normal, la box télécharge une partie des droits seulement.

Je ne peux rein faire pour l'état de votre incident. Personne sur ce forum ne peut y changer quoique ce soit. Seul le support sfr pourrait rouvrir l'incident.

Re: Box fibre installee depuis 3 mois sans disque sur le cloud, sans possibilite d'enregistrer des programmes, sans possibilite de mettre en pose une emission

Ryry — Mon, 13 Jan 2020 12:31:21 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> J'ai suivi tes indications. Les résultats sont sur les photos.

En effet, sur ta photo de l'écran "MON FOYER CONNECTÉ" dans la section USB :

on voit très bien que tu n'as pas de disque dur (normal)
on voit très bien que tu as une carte SD donnée pour 7,9 Go (ce qui semble normal)
ce qui est étonnant c'est qu'elle affiiche "Déconnecté" alors que je suppose qu'elle devrait afficher "Connecté" quand tout va bien ?

Je pense qu'il est clair que la carte SD, pourtant détectée (car comme elle est censée faire 8 Go, les 7,9 Go affichés sont relativement bon signe), mais qui écrit tout de même "Déconnectée", serait la source claire de ton problème...

As-tu parlé de ce point précis au SAV :

carte SD s'affichant avec la bonne capacité : ce qui tend à dire qu'elle est correctement branchée
mais elle écrit "Déconnectée" ce qui n'est pas normal du tout qui tend a dire qu'elle a quand même un problème selon la box

à+