sujet Re: Erreur c0 dans Panne TV / VOD

Erreur c0

Romulus82 — Fri, 07 Feb 2020 20:11:27 GMT

Bonsoir

Depuis quelques jours, pratiquement toutes les chaînes ne sont plus accessibles. Elles ont même disparu jusqu'à la 30 ème et bien d'autres après... Quelques rares fonctionnent comme TF1 +1. Netflix n'est plus accessible non plus, tout comme les autres services.

J'ai débranché plusieurs fois la box, je l'ai relancé également, j'ai tenté de mettre a jour les services via l'option mais rien n'y fait... Une idée ?

Merci

Re: Erreur c0

Robert26 — Sat, 08 Feb 2020 09:25:34 GMT

Bonjour @Romulus82,

Quel est votre modèle de box svp (en vous réféférant aux appellations de cette liste pour les modems et cette liste pour les décodeurs TV si vous en avez un) ?

Est-ce qu'un dysfonctionnement apparaît quand vous lancez un diagnostic via l'application mobile SFR & Moi ? Sachant que vous pouvez ensuite être rappelé gratuitement par un conseiller, même si rien n'est détecté, ce que je vous invite à faire.

Re: Erreur c0

Romulus82 — Sat, 08 Feb 2020 10:49:07 GMT

Bonjour Thomas

Ma box est une 4K THD. J'ai téléchargé l'application qui m'informe d'une dégradation de la fibre. Mais il ne me propose aucune autre manip que sur mon navigateur internet. Or internet fonctionne parfaitement. Seule la TV a un problème. Je n'ai plus accès qu'à des chaines étrangères quasiment... Et impossible de mettre a jour mes services via la box, elle cherche dans le vide.

Merci pour l'aide

Re: Erreur c0

Robert26 — Sat, 08 Feb 2020 10:55:21 GMT

Merci pour ce retour @Romulus82,

Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique dédié aux offres Fixe pour voir d'où vient le souci.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Excellente journée.

Re: Erreur c0

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Feb 2020 11:11:52 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème que Romulus sauf que dans le diag réseau via l'appli tout va bien.

Lorqu'on lance la mise à jour des services la "vérification" tourne dans le vide et rien ne se passe.

J'ai internet, le wifi mais plus de TV; Plus aucune appli sur l'écran d'accueil (Netflix, Amazon Prime, Youtube, etc...), plus de replay SFR non plus: Code erreur C0...

Et le service technique par tel est par terre donc impossible de joindre le service client.

Une solution ?

Merci

Re: Erreur c0

Romulus82 — Sat, 08 Feb 2020 11:15:24 GMT

Encore merci, j'ai laissé un message sur Twitter et Messenger. J'espère qu'on me réglera ça. Je vous tiendrai informé. Bon weekend 🙂

Re: Erreur c0

Robert26 — Sat, 08 Feb 2020 11:31:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous invite également à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique dédié aux offres Fixe pour voir d'où vient le souci.

Re: Erreur c0

Romulus82 — Sat, 08 Feb 2020 13:01:51 GMT

Voici une réponse reçue

Bonjour Maximus,
Je suis Fati du service client digital, je prends en charge votre demande et m'excuse pour le délai de retour.
Après vérification, je tiens à vous informer qu'il s'agit d’un dysfonctionnement collectif sur un de nos équipements. Nous nous excusons pour ce désagrément, sachez que nos techniciens sont mobilisés afin de rétablir votre ligne dans les meilleurs délais. Je vous rassure, le dysfonctionnement que vous rencontrez ne provient pas de votre installation.

Re: Erreur c0

Romulus82 — Sat, 08 Feb 2020 13:02:32 GMT

Un SMS vous sera envoyé dès la résolution de cette anomalie.
Notez que vous pouvez suivre l'état d'avancement de cet incident depuis votre Espace Client ou via l'application SFR&MOI.
Sachez que je reste à votre entière disposition pour toute question administrative ou technique de 8H à 22H 7j/7 et vous invite à aller consulter notre site d'assistance en ligne disponible 24h/24 à l'adresse suivante : http://assistance.sfr.fr. Ou sur le site http://www.sfr.fr Rubrique Assistance.
Si toutefois vous rencontrez un souci avec votre box, vous avez la possibilité d’effectuer un auto-diagnostic via l’application SFR&MOI.

Excellente journée!

Re: Erreur c0

Romulus82 — Sat, 08 Feb 2020 13:03:41 GMT

Je ne sais pas si tout cela est crédible mais je n'ai pas trop le choix...

Re: Erreur c0

Robert26 — Sat, 08 Feb 2020 13:10:43 GMT

Merci pour ce retour @Romulus82,

S'il s'agit d'un dysfonctionnement général déclaré, il ne reste en effet plus qu'à attendre, même si je conçois tout à fait que cela est pénible.

Re: Erreur c0

Vincent59650 — Mon, 10 Feb 2020 07:29:23 GMT

Bonjour, même problème depuis vendredi... à quand la résolution??

Re: Erreur c0

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Feb 2020 17:40:38 GMT

bonjour,

Meme problème sur lagny sur marne, je tombe directement sur la chaine 962.

merci

Re: Erreur c0

Vincent59650 — Mon, 10 Feb 2020 18:12:11 GMT

J'ai eu l'assistance. Allez dans réglages sur le nfc, puis tapez 1977 puis cliquez sur réinitialiser les paramètres. Il s'agit d'une mise à jour qui ne s'installe pas. Après c'était ok pour moi

Re: Erreur c0

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Feb 2020 18:50:38 GMT

merci,

Sans rien faire, j'ai retrouvé les chaines, pas encore les vignettes, il faudra certainement que je fasse un reset elelectrique

cordialement

Re: Erreur c0

Romulus82 — Mon, 10 Feb 2020 20:08:17 GMT

J'ai fait la manipulation de Vincent. La box s'est entièrement réinitialisée. Un conseiller SFR venait de m'indiquer la même marche a suivre sur Twitter. Tout est revenu à la normale 🥳

Re: Erreur c0

Robert26 — Tue, 11 Feb 2020 07:52:02 GMT

Bonjour à toutes et tous, et ravi de ce retour à la normale 🙂 !

Merci aussi pour le partage de la solution qui pourra aider d'autres utilisateurs.

Excellente journée.

Re: Erreur c0

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Feb 2020 07:35:42 GMT

bonjour,

j'ai fais la manipulation (1977) sur les conseils du 1023, avant hier, problème résolu puis hier retour de l'erreur c0, info du 1023, problème general d'équipement !

cordialement

Re: Erreur c0

Robert26 — Thu, 13 Feb 2020 07:53:01 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

Je suppose qu'effectuer la manipulation à nouveau ne résout pas le problème ?

Bonjour ! Question de newby: avec un iphone impossible de...

Nicky10 — Thu, 13 Feb 2020 14:23:36 GMT

Bonjour !

Question de newby: avec un iphone impossible de faire la manip nfc ?
Je suis allé dans le m’u, j’ai rien pu faire...