sujet Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon dans Panne TV / VOD

Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

fmongodin — Mon, 16 Mar 2020 16:54:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème sur ma BOX SFR

Sur l'écran d’accueil, les services associées NETFLIX / AMAZON PRIME VIDEO n'apparaissent plus! J'ai essayé de débrancher ma box puis de la rebrancher cela ne résout rien.

Pouvez-vous svp m'aider ?

Merci beaucoup

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Yann — Tue, 17 Mar 2020 15:48:00 GMT

Bonjour @fmongodin,
Désolé d'apprendre que vous n'avez pas la possibilité d'accéder à Netflix ni Amazon Prime.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser votre modèle actuel de décodeur ?
Possédez-vous la Box THD ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

fmongodin — Tue, 17 Mar 2020 16:13:16 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour votre mail.

J'ai une box 4K de SFR avec un abonnement SFR THD POWER

Avez-vous besoin d'infos supplémentaires ?

Merci

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

fmongodin — Tue, 17 Mar 2020 16:51:19 GMT

Cher Yann,

J'ai réinitialisé ma Box mais cela ne change rien (bouton reset derrière)

Le message affiché lorsque je lance NETFLIX : Erruer de chargement / Impossible d'accéder à Netflix / Si le problème persiste, merci de contacter le service client

A votre disposition,

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

fmongodin — Tue, 17 Mar 2020 17:35:49 GMT

Cher Yann,

J'ai résolu mon problème grâce à la manip suivante : Menu réglages / 1977 sur la télécommande / cela a fait apparaître un menu ADMINISTRATION (tout au bout à droite de la barre sur l'écran) / puis j'ai cliqué sur tout réinitialiser - configuration usine

tout est réapparu après avoir reconfiguré la BOX

A partager au plus grand nombre

Merci

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Yann — Tue, 17 Mar 2020 17:38:09 GMT

Merci @fmongodin pour ce retour express,

Je vous invite à approuver votre propre réponse donnant la solution à votre problématique, cela permettra aux utilisateurs qui rencontreraient le même problème de trouver plus facilement la solution.

En vous souhaitant une bonne soirée devant vos séries.

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Bob2388 — Tue, 17 Mar 2020 20:22:27 GMT

Bonsoir,

J'avais le même problème que vous, mais en plus, je n'avais aucune chaine tv depuis vendredi dernier.

Appel au 1023 ce jour et j'ai eu la procédure 1977, pour tout réinitialiser. Depuis tout fonctionne ! Merci au technicien très sympa et compétent et à cette précision de votre part; sur le forum !

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Apr 2020 11:33:10 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous par contre je me perds en suivant vos étapes, je trouve bien l'onglet réglage sur le bandeau de la télé, puis telecommande en revanche une fois dans télécommande je n'ai que 3 possibilité dans le menu et je ne trouve pas le moyen de taper la commande 1977

Merci de votre retour

Cordialement

Christophe

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Kwess — Sun, 05 Apr 2020 13:36:51 GMT

Bonjour Filsduvent,

Pour faire cette manipulation, vous devez rentrer dans la partie réglage de votre box. Le menu administration apparaitra tout au bout à droite.

J'ai eu le même soucis et tout est à nouveau accessible !

Cdt,

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 15:13:32 GMT

Bonjour
jai le même problème. jai la fibre et je ne dispose pas du menu administration dont vous parlez. je nai plus non plus les replay. impossible de joindre l'assistance toutes les lignes sont occupées.
Quelqu'un peut il aider?
cordialement

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Kwess — Mon, 06 Apr 2020 15:19:00 GMT

Bonjour Marie,

Il faut d'abord vous rendre dans le menu "réglage" disponible sur l'écran d'acceuil de votre box.

Puis, vous composez 1977 sur votre télécommande. Dès la composition de la serie de chiffre, le menu administration apparaitra tout à la fin du menu réglage dans lequel vous devez être (j'espère que c'est assez clair).

Vous pourrez ensuite réinitialiser votre box avec les valeurs d'usine. Cela prend un peu de temps mais tous vos programmes seront à nouveau disponibles.

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 18:58:56 GMT

Merci beaucoup, jai mieux compris et en effet ça fonctionne !
En cette période de confinement, on est content quand tout fonctionne 🙂
bonne soirée

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

utilisateur_supprimé — Sun, 03 May 2020 10:18:04 GMT

I also couldn't watch any show of Netflix due to error code: m7111-1931-404. Then I fixed the error and now I am able to watch Netflix.

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

PierreJu — Thu, 07 May 2020 18:46:59 GMT

Bonjour à vous,

j'ai souscrit à SFR fin octobre 2019 avec la souscription à Netflix via SFR. J'ai réussi à regarder Netflix via ma box : 2 fois. Depuis pas de soucis avec la TV et internet mais pas moyen d'avoir Netflix : écran Netflix bloqué, télécommande bloqué et obligé de redémarrer la box.

Depuis j'ai contacté plusieurs fois le service client via Facebook... J'ai essayé toutes les manipulations possibles et inimaginables...

En octobre on me dit que ma ligne est temporairement indisponible.

En novembre, on me dit que ma ligne subit une coupure temporaire et que le service sera rétablit dans les plus brefs délais.

En décembre, on me parle d'une indisponibilité de Netflix.

Entre deux, j ai le service client au téléphone qui me fait cadeau d'un mois d abonnement pour me faire patienter.

En mars on me dit qu'il s agit d'une panne générale de la 4k et que le délai de résolution n'est pas mentionné.

Fin mars : on me dit qu'il s'agit d'un problème temporaire et qu'il faudra 3 mois pour le résoudre !

Cela fait donc plus de 6 mois que l'on me ballade et que je n'ai pas accès à Netflix. Vous vous doutez bien qu'il n'y a par contre aucun problème pour débiter mon compte bancaire !

Je suis à bout !

Engagée jusque octobre 2020....

Pouvez vous m'aider ??

Merci à vous...

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Yann — Mon, 11 May 2020 09:47:30 GMT

Bonjour @PierreJu,
Navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis pour accéder à Netflix depuis votre décodeur TV SFR.

Avez-vous pu essayer la solution de dépannage proposée dans cette conversation et mentionnée plus haut sur cette page par @Kwess, je vous la reposte ci-dessous :

Il faut d'abord vous rendre dans le menu "réglage" disponible sur l'écran d'acceuil de votre box.

Puis, vous composez 1977 sur votre télécommande. Dès la composition de la série de chiffre, le menu administration apparaîtra tout à la fin du menu réglage dans lequel vous devez être (j'espère que c'est assez clair).

Vous pourrez ensuite réinitialiser votre box avec les valeurs d'usine. Cela prend un peu de temps mais tous vos programmes seront à nouveau disponibles.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon début de semaine.

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

PierreJu — Sun, 24 May 2020 14:36:42 GMT

Bonjour et Merci pour votre réponse !

Nous avons essayé...plusieurs fois... mais sans succès !

Blocage global... Obligé de redémarrer la box !

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

laurie le — Fri, 02 Oct 2020 16:55:17 GMT

Même problème, j'ai fait toutes les solutions proposées et cela ne fonctionne tjs pas...

Quand j'appele on me sors encore le coup de la panne générale et qu'il faut que je rappelle dans 72h. On veut m'offrir 1 mois de chaine ciné mais je paye un abonnement netflix, sfr va me le rembourser ?? Je ne pense pas. Que faire ?

Re: Problèmes d'accès aux services vidéo Netflix et Amazon

Yann — Sat, 03 Oct 2020 08:59:15 GMT

Bonjour @laurie le

Navré d'entendre que vous rencontrez également un souci sur Neflix.
Il y a actuellement un incident déclaré sur ce service sur certaines Box SFR, les équipes techniques planchent à sa résolution et au déploiement d'un correctif pour solutionner les abonnés impactés le plus rapidement possible.

En vous souhaitant un bon weekend.