sujet Re: Effacer des enregistrements dans Panne TV / VOD

Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Apr 2020 12:01:44 GMT

Bonjour j'ai 2 enregistrements que je veux supprimer du cloud mais impossible. J'ai tout fais mais impossible de les voir partir
Y a t il quelqu'un qui peut m'aider à trouver la solution merci d'avance

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Effacer des enregistrements

Yann — Thu, 02 Apr 2020 09:20:24 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser votre modèle de décodeur ?
S'agit-il de la Box THD ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: Effacer des enregistrements

jnq35 — Sat, 18 Apr 2020 13:09:36 GMT

Bonjour, Avez vous bien regardé vos deux enregistrements judsqu'à la fin ?

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Merci placé juste à côté de Répondre.

Re: Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 14:58:30 GMT

Bonjour,
Ma box est decodeur plus

Le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur « J'APPROUVE CETTE RÉPONSE » permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt les mercis placés juste à côté de Répondre.

Re: Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 13:02:10 GMT

Oui

Re: Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 13:05:04 GMT

Oui THD

Re: Effacer des enregistrements

Yann — Thu, 02 Apr 2020 15:02:15 GMT

Merci pour ces précisions @utilisateur_supprimé et merci @jnq35 pour ton intervention,

@utilisateur_supprimé Je vous conseille, afin de diagnostiquer le problème qui impacte votre équipement, d'installer l'application SFR & Moi.

Depuis le menu Assistance, lancez le diagnostic de votre équipement.

En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.

N'hésitez pas à me tenir au courant si ce diagnostic ne donne rien.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Effacer des enregistrements

gpapuferpir — Mon, 06 Apr 2020 14:12:24 GMT

Bonjour,

J'ai enregistré un programme sur ma Box fibre SFR, et j'ai voulu l'effacer après l'avoir vu, l'enregistrement a été effacé mais la vignette reste affichée, et impossible de l'effacer.

Merci de m'aider.

Cordialement

Philippe

Re: Effacer des enregistrements

doko28120 — Thu, 16 Apr 2020 15:41:29 GMT

Bjr je suis comme vous j ai effacé des enregistrements et les vignettes reste affichée

Re: Effacer des enregistrements

Yann — Thu, 16 Apr 2020 16:39:25 GMT

Bonjour @gpapuferpir et @doko28120 pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser votre matériel ?
Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à l'identifier.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Apr 2020 17:09:22 GMT

Décodeur plus de Sfr
Avec la box qui se met au dessus du disque dur physique. Disque dont je ne peux enregistrer dessus a chaque fois que je veux enregister cela va directement sur le cloud.
En plus impossible de supprimer 2 enregistrements sur le cloud j'ai appelé à plusieurs reprises le service technique mais ils n'ont aucune réponse.

Re: Effacer des enregistrements

gpapuferpir — Fri, 17 Apr 2020 07:33:47 GMT

Bonjour,

C'est la Box THD 4K

Merci

Cordialement

Philippe

Re: Effacer des enregistrements

gpapuferpir — Fri, 17 Apr 2020 07:34:46 GMT

Bionjour,

Et vous avez la solution ?

Cordialement

Philippe

Re: Effacer des enregistrements

gpapuferpir — Fri, 17 Apr 2020 07:40:01 GMT

Bonjour,

Merci mais nous n'avons pas le même problème.

Cordialement

Philippe

Re: Effacer des enregistrements

Yann — Fri, 17 Apr 2020 10:19:08 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Il s'agit peut-être d'un bug d'affichage qui maintient la vignette en place ? Est-ce que cela impacte votre espace de stockage, ce dernier est-il réduit ?
Peut-être qu'un reboot de la Box corrigera ce défaut.
Si ce n'est pas déjà fait, débranchez électriquement le décodeur, patientez quelques instants, puis rebranchez-le. Attendez que l'ensemble des services se synchronisent puis retester pour voir si le souci de vignettes persiste.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 11:24:30 GMT

C'est ce que j'ai déjà fait puis le service technique m'a contacté mais ils n'ont aucune reponse à la solution du problème
Salutations

Re: Effacer des enregistrements

gpapuferpir — Fri, 17 Apr 2020 14:52:25 GMT

Bonsoir,

Merci, je vais essayé, mais cela ne va-t-il pas effacé mes autres enregistrements ?

Cordialement

Philippe

Re: Effacer des enregistrements

jnq35 — Fri, 17 Apr 2020 17:30:04 GMT

Non cela n'efface pas les enregistrements.Et pour faire le grand ménage :

Touche maison puis menu réglages. Taper 1977 puis aller a droite dans le menu d’administration. Choisir réinitialiser labox. Refaire complètement votre installation.
Fonctionne sur toutes les box THD et le mini décodeur.

Re: Effacer des enregistrements

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 18:46:09 GMT

Bonjour, je viens de faire comme vous le dites mais aucun suppression ne s'est faite. Impossible de supprimer des enregistrements
La seule solution pour être débarrassé du problème c'est tout simplement la résiliations pure et simplement de l'abonnement.

Re: Effacer des enregistrements

jnq35 — Fri, 17 Apr 2020 21:07:51 GMT

Le but n'est pas de supprimer vos enregistrements mais de remettre votre box dans un état stable. Avez vous bien regardé vos enregistrements j'usqu'au bout, jusqu'à leur fin, jusqu'à leur dernière image. Car si lecture non terminé pas de suppression.