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Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Sat, 28 Mar 2020 21:16:20 GMT

Bonjour/bonsoir,

Depuis ce soir, ma TV (Samsung HD) ce présente plus qu'un écran bleu. La box (box fibre SFR power) fonctionne parfaitement pour internet/wifi, j'ai évidemment débranché puis débranché tv et box, tenté de changer la source sur un autre port hdmi le résultat est le même : à l' allumage de la TV le port choisi avec mention attente du signal s'affiche bien comme d'habitude en attente de la connexion avec la box puis dès que celle-ci est lancée, paf ! ECran bleu et nada mas!

Si vous avez une idée sur les causes possibles/ démarches à tenter je suis tout ouie...

Yann

PS: Et il faut que ça arrive maintenant.....

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 15:19:07 GMT

Bonjour @COOPER6,

Avez-vous pu tester avec un autre câble HDMI ?

Et avez-vous pu tester que le souci ne vient pas de la TV, par exemple en branchant un lecteur DVD/Blu-Ray, une console de jeu, un PC... en HDMI ?

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Mon, 30 Mar 2020 15:22:53 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé avec un autre cable hdmi et le lecteur DVD marche sur la TV ! Le mystère s'épaissit...

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 15:30:40 GMT

Merci pour ce retour @COOPER6,

Cela fait pencher la balance vers un souci de box donc. Que donne un diagnostic sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) ?

Et vous avez bien accès à vos chaînes TV sur le Web ou l'application mobile SFR TV 8 ?

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Mon, 30 Mar 2020 15:33:56 GMT

Et bien c'est là où ça se corse car je n'ai pas accès à l'appli mobile (pb d'installation sur mon téléphone...)et je n'ai jamais essayé la TV via le net (je vais peut être pas tarder à m'y intéresser d'ailleurs)

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 15:44:36 GMT

Si vous pouviez essayer, ça permettrait d'éliminer un souci du côté de vos droits TV d'une manière générale.

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Mon, 30 Mar 2020 15:52:06 GMT

je vais de ce pas chercher un tuto pour choper mes chaînes via internet ; par contre quel type de problèmes liés aux droits tv je pourrais avoir ? Je ne vois aucun souci sur mon espace client et ma box affiche bien toutes les infos tV sur son écran d' affichage : le seul problème (de taille) étant que rien ne s'affiche sur l'écran.

Mes maigres connaissances pourraient pencher vers un problème du port hdmi de la box parce que la TV semble marcher de son côté, la box aussi etc'est la connexion entre les 2 qui semble coincer...je vais contacter le 1023 mais je redoute de tomber sur un type en Inde ou à Madagascar qui va me faireb redémarrer 3 fois ma box avant de me passer un autre ....le truc est que malheureusement j'ai actuellement le temps pour ça lol

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 16:05:02 GMT

Pas besoin de tuto, je vous ai mis un lien sur le mot "Web" dans mon précédent message pour atterir directement sur la page SFR TV. Il faudra juste vous identifier comme sur votre Espace client.

Je ne pense pas non plus que le souci vienne de là, mais mieux vaut explorer toutes les pistes, et comme ça vous pourrez au moins regarder vos chaînes en attendant que l'on trouve d'où vient la panne :).

L'hypothèse d'un souci au niveau du port HDMI de la Box est plausible en effet.

Concernant le contact avec le service client, je vous encourage à passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Le temps de réponse est par contre un peu long en cette période particulière.

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Mon, 30 Mar 2020 16:11:08 GMT

Bonjour,

Oui je vais faire ça en attendant ...parce que je viens de tenter le 1023 et au bout d'un quart d'heure de message d'attente ça a raccroché!

Je sens que ça va être un long calvaire cette histoire...

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Mon, 30 Mar 2020 16:42:27 GMT

Merci pour votre lien ça fonctionne ! Seul petit bemol : quelques chaînes dont je dispose actuellement ne sont pas disponibles mais au moins je peux regarder un peu la TV si le besoin s'en fait sentir...

Pour le 1023 c'est mal barré : y a t il un horaire préférentiel pour les joindre (style 21h ou 8h du matin ?

Merci pour vos tentatives de règlement de mon souci en tt cas

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 16:45:34 GMT

Le 1023 est très sollicité en ce moment il est vrai (sachez qu'il ferme à 19h en ce moment). C'est pourquoi je vous encourage à passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), quitte à vous créer un compte "fictif" juste pour cela.

Si vous avez des symboles de cadenas sur les chaînes que vous devriez normalement avoir, il s'agit d'un souci connu que là aussi, le service client peut débloquer.

Bonne fin de journée.

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Mon, 30 Mar 2020 17:42:47 GMT

Bonjour,

effectivement sur les chaînes en question il ya un cadenas et pour les visionner il est demandé d'y souscrire...peut être ce bug sera réglé au bout de qq temps...

Pour le 1023 oui je me doute que ce doit être compliqué : il ne fait pas bon avoir un souci technique en ce moment, pas de bol pour moi ! Mais je vais réessayer...encore et encore.

Je vais essayer donc sur la page facebook de sfr

C'est vraiment dommage qu'il n' y ait pas un chat "technique" en état de marche ça permettrait d'éviter l'encombrement des lignes tél...

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Tue, 31 Mar 2020 09:34:58 GMT

Bonjour,

Pour tester le port hdmi de ma box est ce qu'il est possible de connecter mon PC via câble hdmi à ma box, de telle sorte que l'écran du PC remplacerait celui de la TV (si oui comment faire ?) . Cela me permettrait de confirmer ou d' exclure ce dysfonctionnement ...

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

jnq35 — Tue, 31 Mar 2020 10:15:01 GMT

Est ce que votre tv samsung est à jour ? Si le moniteur de votre pc a une entrée hdmi vous pouvez faire le test. Si vous avez seulement un pc portable impossible.

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Tue, 31 Mar 2020 10:17:13 GMT

M..... je n'ai qu'un portable donc j'oublie !

merci

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Tue, 31 Mar 2020 10:17:43 GMT

Bonjour @COOPER6 et @jnq35,

J'allais répondre la même chose, mais @jnq35 a été plus rapide, merci :).

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Wed, 01 Apr 2020 13:38:48 GMT

Bonjour,

pour information j'ai tenté la page facebook de sfr comme conseillé et un message automatique de réponse renvoie vers le 1023...qui est débordé.

Je sens que c'est parti pour durer ce problème de TV...

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

COOPER6 — Fri, 10 Apr 2020 09:03:10 GMT

Bonjour,

Suite à envoi/réception d'une nouvelle box, le problème est réglé et la TV refonctionne ct donc bien la partie décodeur de la box qui déconnait...Ouf!

Toutefois je n'ai reçu aucune consigne pour la réexpédition, ni aucune étiquette de retour: du coup que dois je faire ? Je préfererais restituer le matériel à la boutique sfr mais quid du délai de réenvoi (si je dois renvoyer la box défectueuse parce que cela coûterait sans doute moins cher à SFR que je la mette directement à la déchetterie mais bon...) ?

De plus la nouvelle télécommande fournie affiche -sur la doc jointe et conformemment au modèle précédent- 2 emplacements de 2+1 pile.

Or la partie supérieure (devant contenir 1 des 3 piles fournies) ne s'ouvre pas! Quand on essaie avec une pointe de forcer l'ouverture le compartiment ne s'ouvre pas du coup je l'utilise avec seulement 2 piles sur 3 mais cela ne va pas fonctionner pleinement...Quelle solution ? Pourrai-je conserver mon ancienne télécommande en réserve si jamais la nouvelle lâche sans frais prélevé ?

Merci de m'apporter des réponses parce que le 1023 c'est "un peu encombré"

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

Robert26 — Fri, 10 Apr 2020 12:41:03 GMT

Bonjour @COOPER6,

Content d'apprendre que vos soucis de TV sont résolus :). Concernant le renvoi, la situation actuelle fait que les retours de matériel ne peuvent se faire en boutique, puisqu'elles sont fermées suite au confinement.

Normalement vous avez dû recevoir, soit par mail, soit avec la nouvelle box, l'étiquette de retour. Si ce n'est pas le cas, regardez sur votre Espace Client en suivant ce lien.

Et s'il n'y a rien, il faudra passer par le service client pour un nouvel envoi de l'étiquette.

Pour l'ouverture du compartiement à piles de la télécommande, c'est la première fois que j'entends parler d'un problème de ce genre pour tout vous dire. Vous n'arrivez vraiment pas à l'ouvrir ? Est-ce que les 2 parties semblent "soudées" (auquel cas c'est en effet un défaut de fabrication) ?

Re: Ecran bleu sur TV SAMSUNG

jnq35 — Fri, 10 Apr 2020 12:46:37 GMT

Bonjour, Les anciennes télécommandes avait deux emplacements pour les piles. Les nouvelles télécommandes n'ont qu'un seul emplacement pour les piles.