sujet Re: Box 8 internet et tv dans Panne TV / VOD

Box 8 internet et tv

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Apr 2020 14:47:17 GMT

Bonjour ,

J’ai un souci avec ma box , pas internet et les voyant internet et dsl s’allume et repartent
Du coup aucune connexion et pas de télé non plus
J’ai contacter le service cliente qui ne peuvent rien faire sauf faire une intervention qui n’est aps possible en cette période de confinement ,mais on est plusieurs ici et on a plus de télé et internet et depuis déjà 2 jours , et selon le service client il sont en train d’intervenir sur l’a box déjà mais toujours rien il suffit juste de patienter !!!!
Comment faire , sans télé surtout que j’ai souscrit que depuis le 15/03

Re: Box 8 internet et tv

Léa — Fri, 10 Apr 2020 15:30:44 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Je comprends votre déception. En effet compte tenu de la situation et du manque d'effectif que cela engendre les délais d'intervention sont plus longs qu'habituellement. Si je comprends bien le Service Client vous a dit qu'on pouvait intervenir sur notre box à distance c'est bien cela? Mais on ne vous a pas précisé de délais?

N'hésitez pas à relancer un conseiller en utilisant un autre canal de communication : les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

A votre écoute.

Re: Box 8 internet et tv

utilisateur_supprimé — Fri, 10 Apr 2020 17:24:48 GMT

Bah disons que cela fait 3 jours mtn que je n’ai plus internet et ni même la télé .
J’ai re contacter le service client qui me dis qu’il ne peuvent rien faire mise à part une intervention ... qui pour le moment n’est que pour un cas urgent
Sauf que je paye du coup pour rien vu que je n’est n’y internet n’y de téléphone je trouve sa inadmissible
Je ne sais pas comment faire étant donner que je fais que réessayer tous les jours ainsi que les contacter et là seule chose que l’on me dit ces de patienter encore et encore !!!!

Re: Box 8 internet et tv

Léa — Tue, 14 Apr 2020 12:19:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation svp? Vous êtes toujours en attente d'un rendez-vous?

Bien à vous.

Re: Box 8 internet et tv

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 16:41:34 GMT

Bonjour ,

Oui toujours pareil je dois patienter , d’échange que internet vien un coup sur deux et que du coup la télé aussi ! Cela va faire plus d’une semaine déjà ces gens chiant !!
J’attend toujours le message de que me disant quand j’aurais un rdv lol

Re: Box 8 internet et tv

jnq35 — Wed, 15 Apr 2020 07:56:03 GMT

Bonjour quel décodeur et quelle box avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Quel type de connxion ? Si adsl vous n'êtes pas dans le bon forum.

Re: Box 8 internet et tv

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Apr 2020 08:26:37 GMT

J’ai la box 8 !
Ces à dire pas dans le bon forum ?

Re: Box 8 internet et tv

jnq35 — Wed, 15 Apr 2020 08:42:35 GMT

Vous êtes dans la section box fibre hors vous parlez de dsl dans votre messsage donc vous êtes en adsl et c'est làbas :

https://forum.sfr.fr/t5/connexion-internet-adsl-wifi/bd-p/wifi-sfr#sfrclicid=Nav_Forum_Box-ADSL_Pb-Internet

PS fil a déplacer dans la section box adsl.