sujet Re: Perte de TV HD dans Panne TV / VOD

Perte de TV HD

ben47200 — Sun, 25 Sep 2016 17:20:21 GMT

Bonjour à tous,

Voilà quelques jours que j'ai perdu mon éligibilité à la télé HD. Mon débit descendant est de 7122kbps.

J'ai redémarré mes équipements mais rien ne change.

Que dois je faire pour retrouver mes chaînes en HD ???

Par avance merci de votre aide.

Re : Perte de TV HD

XYZ473 — Sun, 25 Sep 2016 17:26:38 GMT

Bonjour,

Je vous conseille de contacter le 1023 pour voir si il est possible de vous remettre un peu plus de débit qui vous permette de retrouver la HD. Mais si cela n'est pas possible, malheuresement il n'y a pas de solution.

Votre décodeur et votre box sont ils reliés par cable ou par CPL?

Cdt

Re : Perte de TV HD

ben47200 — Sun, 25 Sep 2016 17:44:26 GMT

Bonsoir "Tailleur de pierre",

Mon décodeur est relié à la box par câble.

Comment peut on expliquer que depuis plus d'un an (ma souscription) j'avais la télé en HD et que du jour au lendemain plus rien...

Sachant que c'est cette éligibilité à la télé en HD qui a motivé ma souscription chez SFR, que puis je faire pour appuyer ma demande au 1023 ?

Vu le nombre de sujet sur ce thème, je me demandes que je ne suis pas le seul dans ce cas là, mais a-t-on une chance de récupérer nos chaînes en HD?

Merci à vous de prendre de votre temps pour répondre à nos interrogations,

Sincèrement Benoît.

Re : Perte de TV HD

XYZ473 — Sun, 25 Sep 2016 17:51:52 GMT

Je comprends votre étonnement. Malheuresement il peut y avoir une saturation du réseau, un probleme sur la ligne, ou de décodeur, mais je pense sincerement qu'il s'agit de la premiere solution.

Pour le 1023, le service client peut augmenter le débit, mais il faut trouver aussi une stabilité de connexion, sinon cela va vous créé encore plus de coupure. Je n'ai pas de phrase magique pour appuyer votre demande, mais généralement le technicien le fait

Cdt

Re : Perte de TV HD

ben47200 — Fri, 03 Feb 2017 18:00:18 GMT

Bonjour a tous,

Ce message s'adresse a tout ceux qui comme moi on perdu leur éligibilité à la télé HD.

Je viens de trouver sur ce forum la solution miracle qui corrige ce problème.

Et le mieux dans cette histoire c'est que je viens de suivre la procédures chez moi avec comme résultat : augmentation du débit de ma ligne et retour de mes chaines en qualité HD.

Je dis un grand merci a Vindedious pour son post du 29 mars 2013 qui fonctionne toujours et qui a résolu mon problème.

Alors je vous conseille de suivre en détail la procédure placée dans la capture d'écran ci-jointe.

En revanche, je ne félicite pas le service technique SFR incapable de résoudre ce genre de problème.

Re : Perte de TV HD

ben47200 — Fri, 03 Feb 2017 18:05:04 GMT

Oups,

J'ai oublie de vous dire qui si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas a me laisser un message.

Je tenterai de vous aider.

Benoit

Re : Perte de TV HD

AntoineXXXXX — Fri, 03 Feb 2017 18:11:56 GMT

Bonsoir,

La manipulation qui consiste a faire baisser la marge au bruit pour augmenter le débit de synchronisation est fortement déconseiller car elle peut créer une instabilité sur certaines lignes.

Cordialement,

Re: Perte de TV HD

utilisateur_supprimé — Sun, 01 Oct 2017 16:00:26 GMT

Manip effectuée mais toujours pas de HD sur les chaînes bein

Re: Perte de TV HD

juju06 — Tue, 19 Feb 2019 11:08:23 GMT

J'ai exactement le même problème. Il y a 2 semaines sfr m'a coupé mon HD et ne veulent pas me le remettre. Ils trouvent des excuse tu débiles.

Avant j'avais le HD je l'ai eu pendant 1 an et tout fonctionnait bien.

Je m'aperçois qu'il n'en n'ont rien à **bleep** de leurs clients .

Donc je vais allez faire un tour chez la concurrence

Re: Perte de TV HD

AntoineXXXXX — Tue, 19 Feb 2019 12:08:34 GMT

Bonjour @juju06

Vous avez vu j'ai dit "Bonjour".

@juju06 a écrit :
J'ai exactement le même problème. Il y a 2 semaines sfr m'a coupé mon HD et ne veulent pas me le remettre. Ils trouvent des excuse tu débiles.
Avant j'avais le HD je l'ai eu pendant 1 an et tout fonctionnait bien.
Je m'aperçois qu'il n'en n'ont rien à **bleep** de leurs clients .
Donc je vais allez faire un tour chez la concurrence

Il n'y a pas d'interrupteur On/Off pour recevoir la TV en HD sur une ligne ADSL.

L'éligibilité HD dépend du débit recu par la box donc si ce débit baisse généralement c'est un problème technique et non une volonté de l'opérateur.

Cordialement,

Re: Perte de TV HD

ben47200 — Tue, 19 Feb 2019 15:59:45 GMT

Bonjour juju06, je vous conseille de bien suivre la procédure suivante :

https://forum.sfr.fr/sfrfr/attachments/sfrfr/utilisation-services-tv-sfr/36909/1/Capture%20du%202017-02-03%2017-45-19.png

C'est une manip sur la box qui consiste à abaisser la marge de bruit de la ligne téléphonique, ainsi vous allez avoir un début légèrement plus élevé qui peut rétablir la HD de vos Chaînes TV.

Re: Perte de TV HD

ben47200 — Tue, 19 Feb 2019 16:07:31 GMT

J'espère que cela va vous permettre de résoudre votre problème. Je reste à votre dispo pour plus de renseignements.
Benoît

Re: Perte de TV HD

juju06 — Mon, 25 Feb 2019 18:12:11 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réponse

Mon débit bruit est de 6,1 sb, mais je ne peux pas rentrer dedans pour le changer

Cordialement

Re: Re : Perte de TV HD

Rudymxsg — Mon, 09 Aug 2021 07:03:08 GMT

Un grand MERCI à vindedious et ben47200 qui a relié son message.

En suivant la procédure j'ai récupéré la HD perdue du jour au lendemain !

Le débit de ma ligne était de 8 Mbps, puis est passé à 6,6. J'appelle service clients plusieurs fois et au final on me dit : "votre débit ne permet pas la HD, on peut rien faire. Du coup faut regarder en SD". VOILA TOUTE L'AIDE QUE J'AI EU !!!

Et dans ce forum, j'ai trouvé solution : la marge de bruit était à 100db pour moi. J'ai baissé jusqu'à 30. Résultat : DÉBIT REMONTE À 6,9 Mpbs ET HD REVENUE !

Au final service clients de SFR incompétent. Et je les soupçonne d'avoir soit baissé mon débit pour que je passe à la fibre (on me l'a proposé à chaque appel !)

Ou alors, si c'est pas leur faute, pourquoi n'ont ils pas fait la manipulation décrite dans ce post ???

Edit CM : Une partie de votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.