sujet Re: Replay indisponible chaîne du groupe M6 dans Panne TV / VOD

Replay indisponible chaîne du groupe M6

jgrd — Sat, 04 Jun 2016 12:20:18 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec le replay disponible sur ma TV (décodeur TV Google play), sur M6 ou W9 les dernières émissions disponibles datent du 16/05, il n'y a aucune nouveauté et tous les programmes sont touchés (mais seulement sur les chaînes du groupe M6). Il n'y a pas de mise à jour nécessaire et même en redémarrant le décodeur le problème dure depuis plusieurs semaines. D'où ce problème peut-il venir ? Sachant que sur les tv orange par exemple, aucun soucis les nouveaux replays sont dispo sur M6.

Merci de votre réponse

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Jun 2016 13:20:06 GMT

Bonjour @jgrd,

Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire.

Je suis désolée de lire votre souci.

Votre problème est-il toujours d'actualité?

Pouvez-vous accéder a ces même Replay via un smatphone, une tablette, ou un ordinateur?

Avez-vous éteint et rallumer votre matériel?

Cette simple manipulation permet parfois de récupérer de meilleurs services.

Votre problème est très ciblé étant donné que seul les Replay ne fonctionnent pas sur les chaînes du groupe M6.

Je vous invite à contacter un conseiller du services technique.

Les conseillers pourront vous aider à régler cette problématique.

Bonne journée

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Jun 2016 13:34:01 GMT

moi c'est pareil, ça bug

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

Symphonate — Mon, 06 Jun 2016 20:21:04 GMT

Bonjour,

Depuis le changement d'interface, j'ai le même souci (que je ne rencontrais pas avant).

Quasiment tous les soirs, il est impossible de voir un replay. Cela ne fonctionne pas, on m'indique erreur SRM V5 sur une chaine, l'autre n'ouvre même pas la vidéo...bref, la nouvelle interface ressemble à celle que j'avais chez Bouygues dans les derniers temps et qui posait également des problèmes de mises à jour de replay et d'accès aux vidéos.

J'en ai ma claque ! J'essaie de joindre le service technique mais impossible car je rentre du boulot tardivement...quand on bosse de 7h à 22h, il est difficile de pouvoir téléphoner à SFR. D'ailleurs, je pense qu'à partir de 21h45, il est de toute façon impossible de les joindre. C'est comme la poste, il ferme les bureaux 15min voire 30min avant l'heure ! J'aimerais seulement pouvoir regarder des émissions ou séries que j'ai manquées en arrivant du travail, sans me prendre la tête et devoir renoncer. Cela me met de très très mauvaise humeur.

Chose étrange, selon les heures, cela fonctionne (à 6h, ces mêmes replay fonctionnent !). A croire que SFR, en partenariat avec les chaines, font exprès de couper les replay le soir pour nous obliger à regarder leurs programmes débiles ou leurs rediffusions.

Le service du replay est dans mon contrat, je paie donc cette prestation. J'attends de SFR qu'il respecte ce contrat. C'est normal ! Merci de faire en sorte que ce service fonctionne car depuis une semaine, je pète un plomb et j'en ai marre.

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jun 2016 11:55:55 GMT

Bonjour @Symphonate,

Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire.

Je comprends votre énervement.

En effet vos journées sont extrêmement longues mais vous avez la possibilité de joindre des conseillers autrement que par téléphone.

Je vous invite à contacter un de nos conseillers par Facebook, ou par Twitter c'est souvent plus rapide et plus efficace qu'un coup de fil et surtout disponible jusqu'à 22h.

Bonne journée

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

pousseaux — Fri, 08 Jul 2016 14:54:57 GMT

@jgrd a écrit :
Bonjour,

J'ai un problème avec le replay disponible sur ma TV (décodeur TV Google play), sur M6 ou W9 les dernières émissions disponibles datent du 16/05, il n'y a aucune nouveauté et tous les programmes sont touchés (mais seulement sur les chaînes du groupe M6). Il n'y a pas de mise à jour nécessaire et même en redémarrant le décodeur le problème dure depuis plusieurs semaines. D'où ce problème peut-il venir ? Sachant que sur les tv orange par exemple, aucun soucis les nouveaux replays sont dispo sur M6.

Merci de votre réponse

BONJOUR J AI EXACTEMENT LE MEME PROBLEME DEPUI DES SEMAINES LA REPONSE DU SERVICE TECNIQUE LE DECODEUR GOOGOL PLAY N EST PLUS COMMERCIALISER M6 ET W9 NE PLUS DE MISE A JOUR A VERIFIER

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Jul 2016 08:39:31 GMT

Bonjour ,

Avez vous pu solutionner votre problème ? Car j'ai exactement le même soucis avec les replay m6 et w9 et je n'arrive pas à m'en sortir...

Merci beaucoup et très bonne journée.

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Jul 2016 09:02:30 GMT

oui j'utilise une autre interface gratuite pour visualiser la TV..

rechercher dans le playstore de votre téléphone.

en plus j'ai quitté SFR

j'y suis depuis le début d'internet, (avant c'était le NEUF) soit environ 16 ans !!

pas de soucis de fidélisation de leur clientele, donc AU REVOIR !!

pour info Bouygues fait la box à 1.99 euros par mois + 3 euros de location de box.

c'est toujours au moins + de 30 euros de gangné sur 1 an !!!!

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour ,

Avez vous pu solutionner votre problème ? Car j'ai exactement le même soucis avec les replay m6 et w9 et je n'arrive pas à m'en sortir...

Merci beaucoup et très bonne journée.

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

pousseaux — Tue, 19 Jul 2016 09:04:19 GMT

bonjour pour vous reponde helas non toujour la meme galere signaler au 1023 sans solution pour l instant cdl

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Fri, 16 Sep 2016 08:36:34 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème concernant les replays m6

Jusqu'a il y a quelques mois tout allait bien.

Nous venons de prolonger des abonnements téléphoniques...

Je voulais tout de même témoigner sur la facon dont les services sfr vous prennent en charge

et puis en contactant le service technique vous savez ceux qui doivent vous rappeller sous 48 h ou dans 15 min ( mais ne le font pas) après vous avoir fait repete 25 fois votre problématique et demander d'eppeller le mot replay....

on peut y entendre:concernant notre box le replay que:

la google play n'est pas sfr c'est comme ca , ils peuvent rien y faire

ou encore que d'autres programmes que m6 peuvent être vu en replay (pour résumé on y peut rien c'est pas sfr et puis vous n'avez qu'a regarder d'autres programmes)

et le summum :

"de toute facon vous ne payer pas les services de télévision...."

autant vous dire que je suis très remontée :

car si j'avais su je 'naurais pas prolongé mes abonnements mobiles te me sens coincés par un opérateur pas très soucieux de ses clients me semble t il!!

on va nous changer la google play mais a priori de ce que je lis je ne trouverai pas satisfaction.

j'attends au moins une remise commerciale car payer 36 euros mensuel rien que pour un accés internet ...

chez un conccurent ils sont à 19,9 euros mensuel avec tele....

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

benette — Wed, 21 Sep 2016 22:07:52 GMT

Moi, c'est encore mieux : j'ai appelé le 1023 pour signaler le problème de replay sur M6 et SFR a changé mon offre sans m'en avertir ET SURTOUT SANS MON CONSENTEMENT. J'ai reçu un mail me demandant de retourner mon ancien décodeur ! Ca frole l'abus de confiance !

Et lorsqu'au bout de X appel j'ai enfin obtenu un conseiller au 1023, mon appel a été transmis de service en service pour finalement m'entendre dire qu'on me rappelerait.

Evidemment pas de rappel ! J'ai envoyé un mail, j'ai rappelé le 1023 : on promet de me rappeler !

Et effectivement 3 jours plus tard le service réclamation m'a rappelée en me reprochant de ne pas avoir répondu à leur appel en journée alors que j'avais demandé à être rappelée en soirée ! Tout ça pour m'entendre dire que je ne pouvais pas faire d'opposition à ce changement d'offre et comme il me faisait une petite réduction (-5 €) et - 3 € du fait que la Google + n'est plus commercialisée DE QUOI JE ME PLAIGNAIS.

Je suis ré-engagée pour un an, mais l'année prochaine à la même époque : Bye- bye SFR : faut arrêter de se moquer du monde et d'être malhonnête et incompétent !

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

pousseaux — Thu, 22 Sep 2016 08:09:51 GMT

bonjour je ne suis pas etonnee des informations que vous donner sfr a la facheuse tendance a boter en touche je suis moi meme encore en galere avec eu pour d autre problemes MERCI

@benette a écrit :
Moi, c'est encore mieux : j'ai appelé le 1023 pour signaler le problème de replay sur M6 et SFR a changé mon offre sans m'en avertir ET SURTOUT SANS MON CONSENTEMENT. J'ai reçu un mail me demandant de retourner mon ancien décodeur ! Ca frole l'abus de confiance !
Et lorsqu'au bout de X appel j'ai enfin obtenu un conseiller au 1023, mon appel a été transmis de service en service pour finalement m'entendre dire qu'on me rappelerait.
Evidemment pas de rappel ! J'ai envoyé un mail, j'ai rappelé le 1023 : on promet de me rappeler !
Et effectivement 3 jours plus tard le service réclamation m'a rappelée en me reprochant de ne pas avoir répondu à leur appel en journée alors que j'avais demandé à être rappelée en soirée ! Tout ça pour m'entendre dire que je ne pouvais pas faire d'opposition à ce changement d'offre et comme il me faisait une petite réduction (-5 €) et - 3 € du fait que la Google + n'est plus commercialisée DE QUOI JE ME PLAIGNAIS.
Je suis ré-engagée pour un an, mais l'année prochaine à la même époque : Bye- bye SFR : faut arrêter de se moquer du monde et d'être malhonnête et incompétent !

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

moustachu13 — Mon, 10 Oct 2016 14:31:15 GMT

bonjour

j'ai aussi ce probleme-apparament ce n'est ni un probleme de windows ou de linux-,mais un probleme avec sfr !!

ON FAIT QUOI ???

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Oct 2016 14:58:13 GMT

Quittez !!

Moi je suis passée chez bouygues (pj'ai profité de l'offre à 1.99 euros par mois , mais elle est terminée)

en periode normale la box est à env 19 euros.

Du coup j'étais chez Virgin pour le mobile et comme ils se sont fait racheté par SFR, j'ai résilié et sui allée chez bouygues aussi qui m'offre le m^me forfait à 5 euros de moins et comme maintenant je suis chez eux pour la box, il me font 1 euros de moisn par mois.

Je ne pense pas que je puisses mieux rentabiliser !!

total par mois pour la box et mobile:

1.99 + 3.00 (loc box) + 7.95 mobile ( appel sms illimités + 5 go de données)

TOp! espérons juste que Bouygues ne va pas jouer au débile comme SFR !! croisons les doigts !

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

moustachu13 — Mon, 10 Oct 2016 15:13:42 GMT

Je viens de tester sur mon smatphone(L-ite 502 Logicom à 70€!!) sous Android 5.01.. avc SFR:ça a l'air de marcher..---> à vos tablettes

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

MInette03 — Sat, 25 Mar 2017 18:40:56 GMT

Bonjour a tous !

meme probleme avec mon decodeur SFR google play...plus de mise a jour replay sur les chaine M6 et W9 depuis mai 2016.............que faire ??

payer pour ca..euf comment dire........

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Sun, 26 Mar 2017 09:19:29 GMT

Bonjour Minette03,

Il est possible que le Décodeur avec Google Play soit maintenant délaissé par SFR puisqu'il n'est plus commercialisé depuis le 01/04/2015.

Je ne sais même pas si les chaînes 26 et 27 de la TNT nationale peuvent être reçues par le Décodeur avec Google Play.

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

MInette03 — Mon, 27 Mar 2017 07:33:23 GMT

oui mais la facture, elle est pas delaissée par contre.......grrrrrr

si qq1 a une astuce je prends ! d'autant que mes parents sont dans le meme cas.....

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

MInette03 — Wed, 29 Mar 2017 12:15:42 GMT

ALLO SFR ??........

Y'a pas a dire, leur reponses sont aussi rapide que leur reseau est performant..................

Re : Replay indisponible chaîne du groupe M6

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Mar 2017 13:44:18 GMT

Bonjour Minette03,

Il n'y a plus d'employés du Service Client de SFR sur le forum de SFR depuis plus de quatre ans maintenant.

Il faudra vous retourner vers le Service Client téléphonique au 10 23.

Vous pouvez aussi contacter le Service Client électronique :

- sur le " chat " technique :
http://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html
- sur Twitter :
http://www.twitter.com/SFR_SAV
- ou sur Facebook :
http://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310

Ou le Service Client physique :

- dans l'Espace SFR le plus proche de votre domicile :
http://boutique.sfr.fr