sujet Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus dans Panne TV / VOD

Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mlet1967 — Thu, 23 Apr 2015 18:23:38 GMT

bonsoir à tous,

comme beaucoup j'ai l'impression que ma telecommande est HS. Les piles ont été changées et bien que le decodeur clignote quand on appuie sur une touche il ne se passe rien et encore c'est quand il veut. J'ai meme parfois le decodeur qui reagit 5 mn apres et la chaine change toute seule !! super pratique ...

Je precise que j'ai rebooté le decodeur et meme tenté un nouvel appareillage de la telco avec le decodeur sans succes.

comment procéder pour en obtenir une qui fonctionne ? si c'est bien elle la fautive ? appel obligatoire au 1023 ou est ce possible en ligne ?

merci pour votre aide

cordialement

michel

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Apr 2015 07:46:31 GMT

Bonjour Mlet1967,

Je suis désolée de lire que votre télécommande ne fonctionne pas très bien. Je vais faire tout mon possible pour vous aider à solutionner ce problème.

Avez-vous consulté cette page de l'assistance ? Elle vous donne quelques manipulations à effectuer pour tenter de résoudre les problèmes de fonctionnement de la télécommande.

Si cela ne règle pas votre cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée !

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mlet1967 — Fri, 24 Apr 2015 08:06:04 GMT

Bonjour Maelle,

Merci pour votre aide. J ai regardé la page de l assistance et essayé diverses choses par moi même dans succès.

Hier soir encore sans savoir pourquoi, le décodeur ou la telco a changé tout seul de chaine !

A bientôt

Cordialement

Michel

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mlet1967 — Fri, 24 Apr 2015 08:06:48 GMT

A moins que ce ne soit le decodeur qui pose probleme mais je ne pense pas car il semble fonctionner correctement

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Apr 2015 13:44:31 GMT

Bonjour Mlet1967,

Merci de votre retour !

Si ça n'a pas résolu votre problème, je vous invite à contacter gratuitement un technicien via le chat technique. Il sera plus à même de vous répondre.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquer les retours apportés par les techniciens, cela pourra probablement aider des membres rencontrant le même problème.

Je vous souhaite une bonne journée !

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

hachemcress — Fri, 24 Apr 2015 16:53:04 GMT

Bonjour,

En attendant la solution, vous pouvez utiliser le décodeur par les touches de façade, qui fonctionnent comme celles de la télécommande. Le bouton marche/standby est le bouton-lampe rouge : en appuyant dessus, il passe au vert et vice-versa. (ce point n'est pas évident)

Il manque le volume et la commande de déplacement de lecture des enregistrements.

Vous pouvez aussi faire une réinitialisation "Usine" du décodeur en appuyant en même temps sur les touches retour et SFR de façade, surtout si vous n'avez pas Canal +

Cela a l'avantage de réinitialiser la télécommande, en changeant la fréquence de communication entre elle et le décodeur, ce qui peut être bénéfique ; au pire, ça ne marchera plus du tout, mais vous saurez à quoi vous en tenir.

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mlet1967 — Fri, 24 Apr 2015 17:08:30 GMT

Merci à tous pour votre aide !

je viens de sortir du chat avec le SAV (tres sympa au passage). elle m' a donné egalement une procedure de reinitialisation du decodeur et une autre pour l'ensemble de la chaine :

	Jessica : Je vous recommande aussi de redémarrer vos équipements dans cet ordre :
	Jessica : 1. Débranchez le décodeur (de la box)
	Jessica : 1. Débranchez le décodeur (de la box)
	Jessica : 2. Redémarrez la box (électriquement)
	Jessica : 2. Redémarrez la box (électriquement)
	Jessica : 3. Rebranchez le décodeur (sur la box)
	Jessica : 3. Rebranchez le décodeur (sur la box)
	Jessica : 4. Redémarrez le décodeur (électriquement)
	Jessica : 4. Redémarrez le décodeur (électriquement)
	Jessica : Il est important de respecter les étapes de la manipulation suivante, afin de redémarrer non seulement les équipements, mais aussi la liaison entre ceux-ci et le service TV.

ensuite je vais recevoir une nouvelle telecommande dans une petite semaine.

voila je vais tester tout çà et à reception de la telecommande je vous ferai un petit retour.

A bientot et bonne fin de soirée

michel

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Sat, 25 Apr 2015 15:19:35 GMT

Bonjour Mlet1967,

Merci de votre retour.

Je suis ravie de lire que le chat SAV vous a aidé.

J'attends votre retour sur la situation 🙂

En attendant, n'hésitez pas à approuver la ou les réponses qui ont pu vous aider, afin de faire passer votre sujet en résolu 😉

Bonne journée et bon week-end.

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Wed, 20 May 2015 14:06:29 GMT

Pour moi, c'est un problème de boutons sur la télécommande qui ne répondent plus sans que j'appuie comme un malade sur ceux-ci et en plus mon décodeur/enregistreur évolution bug de temps en temps (mise en pause et suis obligé d'éteindre et relancer celui-ci). Qui puis-je contacter pour un échange de télécommande et du décodeur. AU SECOURS !!! MERCI

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mlet1967 — Wed, 20 May 2015 14:17:03 GMT

Contactez le sav par chat comme je l ai fait. J ai eu un échange de décodeur et de télécommande. Depuis tout va bien !

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Wed, 20 May 2015 14:34:49 GMT

Merci bcp pour cette réponse ultra rapide, mais comment je contacte le SAV par chat (dsl je ne suis pas un grand génie de l'informatique)

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Wed, 20 May 2015 14:54:42 GMT

OK je viens de découvrir le chat du sav sur le suivi de votre conversation avec MAELLE. Encore merci.

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mlet1967 — Wed, 20 May 2015 16:12:53 GMT

Super !

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Wed, 20 May 2015 16:40:32 GMT

Bonjour Papito,

Merci de votre réponse.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer les réponses données par le chat technique.

Bonne fin de journée.

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

yabon — Fri, 17 Jul 2015 12:53:39 GMT

la télécommande ne marche plus

Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

Giovanni5 — Sun, 07 May 2017 18:58:40 GMT

Pour moi la manipulation des deux bouton de la façade à remis ma box à zéro et la ma télécommande refonctionne, affaire à suivre dans le temps...

Re: Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mina03 — Sat, 03 Jun 2017 09:28:02 GMT

Bonjour

moi télécommande neuve avec décodeur neuf elle est bien synchronisée mais les boutons pour le son ne marchent pas et les flèches haut et bas sont inversées

Re: Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Jun 2017 17:22:46 GMT

Bonjour mina03,

Si vous utilisez un Décodeur Evolution avec une télécommande blanche, les touches du volume sonore V- et V+ devraient normalement fonctionner.

En ce qui concerne les flèches haut et bas, elle ne sont pas inversées.
Le Décodeur Evolution est le seul décodeur TV du marché pour lequel il est nécessaire de reculer pour avancer (et inversement).

Re: Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

mina03 — Sat, 03 Jun 2017 18:16:21 GMT

Merci c'est un peu bizare mais bon si c'est comme ça

pour les touches du son je vois les n° s'affichaient sur l'écran mais ça ne fait rien au son

Re: Re : Telecommande TV SFR Evolution ne répond plus

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Jun 2017 21:25:50 GMT

@mina03 a écrit :

Merci c'est un peu bizare mais bon si c'est comme ça

Bonsoir @mina03

Les flêches haut et bas permettent de naviguer dans les menus, pas seulement pour changer de chaîne.

Pour les chaînes, un appui long sur ces touches font apparaître, à gauche, la liste des chaînes et pour faire défiler cette liste vous allez en haut pour choisir une chaîne de numéro inférieur et en bas pour l'inverse.

L'inverse serait une ineptie du fait de la multiple utilité de ces touches, il en est de même dans l'univers Canal.

L'ergonomie de la télécommande fait aussi que V+ et V- ne sont pas en haut et en bas, mais de gauche à droite.

En ce qui concerne les touches son, allez dans les réglages / Général / Gestion Audio, vérifiez si vous êtes en passthrough pour le format HDMI et basculez sur stéréo, ça devrait arranger les choses.