Montée de ping sans raisons

utilisateur_supprimé — Fri, 01 May 2020 16:11:30 GMT

Bonjour depuis que je suis passé chez SFR j'ai des montées de ping en jeu sans raisons
Je jouais d'abord en wifi donc j'ai pensé que le probleme venait de cette dernière
Je suis donc passé en cable, mon ping a diminué mais les montées de ping sont toujours présentes, mon ping monte a 200 300 900.... puis resescend quelques secondes après
Je precise que je suis en adsl avec environ 8 mB de debit et que je possède la box sfr plus
En attend vos réponses et en vous remerciant par avance.

Re: Montée de ping sans raisons

Yann — Mon, 04 May 2020 09:35:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

Afin de détecter la présence d'un éventuel incident sur votre ligne, qui pourrait expliquer cette variation de Ping importante, je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi.

Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'appli puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de Ping qui vous empêche de profiter de vos services est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic pour approfondir les tests afin de révéler une éventuelle panne.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une excellente journée.

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