sujet Bonjour, le service technique de SFR est complétement dép... dans Panne TV / VOD

Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Tue, 27 Jun 2017 14:07:56 GMT

Bonjour,

Depuis 1 semaine le message suivant s'affiche sur mon téléviseur :

"La protection video numérique (HDCP) ne peut pas être activée.

Pour accéder à vos chaînes vous pouvez effectuer une nouvelle tentative en redémarrant votre décodeur"

Il apparaît d'abord de manière fugitive puis fixe.

Malgré un nouveau démarrage du décodeur il arrive que ces phénomènes se reproduisent..

Je dois donc maintes fois redémarrer le décodeur. Les problèmes s'accumulent et c'est désagréable.

Avez-vous des retours à ce sujet ? Merci

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Thu, 29 Jun 2017 07:57:04 GMT

Bonjour

Personne n'a même souci ?

J'ai toujours cette image qui vient sur l'écran et dès que je mets la tv en route. En changeant de chaîne je retrouve mon écran normal mais c'est désagréable car cela arrive de manière récurente...

Merci si quelqu'un a une explication à cet inconvénient (un de plus)

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Fri, 30 Jun 2017 13:06:16 GMT

bonjour ,

Egalement le meme soucis !! cable HDMI changé . Pas de changement en vue

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Fri, 30 Jun 2017 13:41:37 GMT

Toujours le même souci.

Le câble HDMI est neuf et de chez SFR !

De plus l'image ne reste pas toujours stable. Je crois bien que ce décodeur ne remplit pas son rôle..........

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

DGS78 — Sun, 02 Jul 2017 13:12:11 GMT

Bonjour,

Essayer de faire un hard-reset (retour valeurs usine) de votre décodeur.

Je viens de faire cette opération et elle s'est révélée efficace sur ma configuration :

https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Probl%C3%A8me-Protection-Video-Num%C3%A9rique-HDCP/m-p/1924286#M21240

Attention : si vous avez des services complémentaites (type Canal) il faudra les reconstituer.

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Jul 2017 14:36:13 GMT

merci de votre aide , je vais voir ce que donne le hard-reset

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Jul 2017 22:54:33 GMT

Bonjour, je n'ai pas le décodeur plus mais l'"Evolution", mais je peux quand même fournir une info vu que c'était le même souci :

J'ai rencontré ce problème ce soir tout d'un coup, impossible d'afficher les chaines TV, messages protection vidéo numérique HDCP à chaque fois. J'ai débranché et rebranché les cables hdmi (l'image revenait parfois une seconde ou deux avant que le message ne revienne). J'ai redémarré décodeur et box, zappé, changé les paramètres vidéo, etc, rien à faire.

Puis j'ai regardé le menu de ma Télévision, et dans les options de réglages pour les connexions A/V, dans "HDMI", j'ai désactivé l'option "Lip Sync", et là **bleep** ça remarche parfaitement. Je ne sais pas pourquoi ça s'est mis à poser un problème tout d'un coup mais c'est ce qui a marché chez moi...

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Mon, 03 Jul 2017 14:06:38 GMT

Merci pour ces astuces.

En ce qui concerne celle de désactiver l'option Lip sync, je n'ai pas cette option dans le menu de ma TV. J'ai bien sûr la sortie HDMI mais c'est tout.

Dommage !

J'essaierai donc le reboot "usine"....

Ce problème revient de temps en temps et peut-être un peu moins souvent que la semaine dernière...C'est certes désagréable mais si çà ne reste pas, si c'est furtif j'arrive à m'en accomoder même si ce n'est pas normal !!!

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Sat, 08 Jul 2017 16:16:54 GMT

Malgré toutes les manip proposées, le problème persiste..................

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Fri, 28 Jul 2017 14:12:56 GMT

Bonjour

Je reviens sur ce sujet car je n'ai pas obtenu réponse à ce problème de

"La protection video numérique (HDCP) ne peut pas être activée.

Pour accéder à vos chaînes vous pouvez effectuer une nouvelle tentative en redémarrant votre décodeur

J'ai fait toutes manipulations possibles : débrancher électriquement, redémarrer, reset.................tout et j'ai toujours ce souci....que je n'avais pas au début.

Personne n'a donc ce problème avec le décodeur plus ????

Merci et bon WE

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

DGS78 — Fri, 28 Jul 2017 15:09:12 GMT

Bonjour,

Je croyais avoir éliminé ce dysfonctionnement après avoir pratiqué un hard reset du décodeur TV Plus.

Hélas l'accalmie n'a duré qu'une semaine 1/2.

Depuis la signalisation aléatoire du message

"La protection video numérique (HDCP) ne peut pas être activée.

Pour accéder à vos chaînes vous pouvez effectuer une nouvelle tentative en redémarrant votre décodeur"

est revenue.

Changer temporairement de chaine le fait disparaitre, tout ausssi temporairement.

J'en ai marre de rechercher l'origine de cette anomalie et les moyens de l'éliminer.

Ce matériel n'est pas fiable ou est déstabilisé périodiquement par les mises à jour de son logiciel pratiquées par SFR.

Merci à celui ou celle qui trouvera la solution.

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Jul 2017 15:19:50 GMT

si si probleme persite mais moins souvent qu'auparavant

Cela dit , les coupures imtepestives et les defaut du replay n'arrange rien au probleme

Plus que 10 mois et ca sera le desabonnement

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Tue, 05 Sep 2017 14:39:51 GMT

Bonjour

Les vacances étant terminées, tout le monde a du reprendre ou quasi son travail ! Aussi je reviens sur ce sujet problèmatique concernant cet affichage intempestif. Ce problème n'a t-il donc pas été "remonté" ?

Ceci devient de plus en plus récurrent et fort gênant à la longue....

Il semble qu'il n'y ait pas de solutions (débrancher, rebrancher, reset etc, etc....)

Merci si quelqu'un a une solution....ou au moins faire remonter ce souci...

Bonne journée

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Sep 2017 21:30:12 GMT

Même souci ce soir, alors qu'hier à l'installation du décodeur et toute la soirée, ce message n'est jamais apparu !
Le changement de câble n'a rien résolu.
Grrrr

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Mamico — Wed, 20 Sep 2017 08:06:37 GMT

Bonjour

Nous en sommes toujours au même point ! Il semble que peu de personnes sont concernées par ce problème qui dev ient récurent. Le message revient de plus en plus souvent et contrairement au début, n'est pas furtif mais reste jusqu'à ce que je change de chaîne. C'est pénible!

Bonne journée à tous

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Jan 2019 08:20:45 GMT

Bonjour,

débranchez le cable hdmi de la tv et redémarrez le décodeur tv.

Le décodeur ne pourra pas analyser votre tv ... et plus de message quand vous rebranchez le cable hdmi 😉

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

gregos1 — Sat, 16 Mar 2019 08:44:27 GMT

bonjour je consultais ce forum pour avoir une réponse quant à mon problème qui est identique au vôtre. Depuis deux jours j'ai tjs la même précision: réception du signal vidéo empêchant l'affichage de la chaîne et également la compatibilité avec hdcp....j'ai tt essayé débrancher rebrancher et tjs pareil.

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jul 2019 15:08:32 GMT

Bonjour je rencontre ce problem avec la tv et le décodeur plus de sfr meme avec un nouveau cable hdmi 2.0 le problem est toujour présent

je pense que ce décodeur a des problem d'incompatibilié avec certaine television et en prime sfr me fait de la rétention abusive a l'encontre de leurs conditions générale de vente j'envisage de saisir le service consomateur et de porter plainte

Re: Problème protection vidéo numerique 'HDPC) décodeur TV PLUS

Lilineaub51 — Wed, 13 Nov 2019 09:17:30 GMT

Bonjour je rencontre le problème de la protection numérique sur ma télé LG avec box adsl de sfr tt essayé même appeler sfr qui me dise de changer de télé alors qu elle a 1 ans est ce que quelqu’un a une solution à se problème car il y en a marre c est désagréable

Bonjour, le service technique de SFR est complétement dép...

Lucoss — Wed, 20 Nov 2019 09:55:48 GMT

Bonjour,

le service technique de SFR est complétement dépassé avec ce nouveau décodeur.

J'ai ru un problème HDCP avec le décodeur Evolution.

Le technicien m'a dit successivement : changer de TV, changer de cable HDMI, puis finalement il m'envoie un nouveau décodeur, le fameux Décodeur PLus.

J'ai dû renvoyer l'ancien.

Malheureusement ce nouveau décodeur est une catastrophe. Je n'ai plus de TV depuis une semaine et SFR n'a aucune solution à me proposer.