sujet Re: Enregistrement à distance impossible dans Panne TV / VOD

Enregistrement à distance impossible

FanyT76 — Tue, 21 Mar 2017 17:36:52 GMT

Depuis quelques jours, je n'arrive plus à effectuer un enregistrement à distance via tv.sfr.fr sur mon décodeur Evolution que ce soit via mon smartphone ou via un pc.
J'obtiens toujours l'erreur "Désolé, nous n'avons pas pu nous connecter à votre décodeur TV, nous invitons à rééssayer plus tard.Si le problème persiste, pensez à redémarrer votre décodeur, vous déconnecter et reconnecter via Mon Espace Client."
Pourtant j'accède bien à la liste des mes enregistrements.
J'ai redémarré le décodeur plusieurs fois, je me suis déconnectée et reconnectée plusieurs fois mais rien n'y fait.
Pouvez-vous m'aider ?

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Mar 2017 18:48:00 GMT

Bonjour FanyT76,

Vous avez déjà de la chance de pouvoir encore visualiser la liste de vos enregistrements.

La fonction de gestion à distance des programmations d'enregistrements et des enregistrements a commencé à connaître des soucis de plus en plus importants depuis la mise à jour de l'avant-dernier logiciel firmware du Décodeur Evolution à la rentrée 2015.

Smartphone / Tablette

Les messages « Programmations - Votre demande ne peut aboutir car des problèmes techniques ont été rencontrés. Veuillez réessayer ultérieurement. » et « Enregistrements - Votre demande ne peut aboutir car des problèmes techniques ont été rencontrés. Veuillez réessayer ultérieurement. » sont ainsi de plus en plus fréquents sur l'application SFR TV pour smartphone et tablette lors d'une tentative de programmation d'un enregistrement ou de visualisation de la liste des programmations ou de la liste des enregistrements.

(Il s'agit de la version Android de l'application SFR TV mais c'est peut-être aussi valable pour la version iOS de SFR TV)

Ordinateur

Le message « Vous ne bénéficiez pas encore de l'offre Télévision HD. Avec le service de Télévision HD, les plus beaux spectacles s'installent dans votre salon avec des centaines de chaînes et de services pour satisfaire toute la famille. » avec également un bouton « Souscrire à l'offre TV HD » qui amène sur la page d'accueil de l'offre Box Starter (avec le choix du Bouquet SFR Play ou SFR Sport offert pendant 12 mois) sans oublier le « Code erreur : 403 ERR_PVR_PROG_FORBIDDEN » présent en bas à gauche de la fenêtre est ainsi de plus en plus fréquent à partir du 16/03/2017 dans la rubrique Ma TV du Guide TV du Portail SFR sur ordinateur lors d'une tentative de programmation d'un enregistrement.

Les messages « Mes programmations sur mon disque dur - Votre box n'a pas répondu à temps. (Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. Merci de réessayer dans quelques minutes.) » et « Mes enregistrements sur mon disque dur - Votre box n'a pas répondu à temps. (Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. Merci de réessayer dans quelques minutes.) » sont apparus à partir du 16/03/2017 dans la rubrique Ma TV du Guide TV du Portail SFR sur ordinateur lors d'une tentative de visualisation de la liste des programmations ou de la liste des enregistrements.

Les items Mes programmations ou Mes enregistrements de la rubrique Ma TV du Guide TV du Portail SFR sur ordinateur ne sont même plus capables depuis les modifications apportées au Guide TV du Portail SFR à partir du 16/03/2017 d'indiquer l'information concernant l'espace disque restant.

(Le résultat est le même avec les navigateurs Internet Explorer, Firefox et Chrome)

Re : Enregistrement à distance impossible

FanyT76 — Wed, 22 Mar 2017 07:59:00 GMT

J'ai eu de la chance jusqu'ici alors. Jusqu'à la semaine dernière j'enregistrais tous mes programmes depuis mon smartphone.
Et aucune réaction de SFR si le problème est identifié ?

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Mar 2017 22:03:31 GMT

Bonjour FanyT76,

A ajouter :

« Depuis 11 semaine impossible d'enregistrer la télé à sitance. »

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Enregistrement-%C3%A0-distance-impossible/m-p/1891531#U1891531

Et :

« même problème :
Code erreur :3 ERR_PVR_RECORDS_STD_MESS »

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Enregistrement-%C3%A0-distance-impossible/m-p/1891531#U1892331

Re : Enregistrement à distance impossible

Albret — Sat, 25 Mar 2017 08:02:58 GMT

Bonjour,

Je constate exactement les mêmes problèmes décrits par Vernaculaire, j'ai fait un tchat avec un sois-disant technicien, mais aucune solution proposée, il faut attendre m'a t'on dit 😞

En attendant on ne peut plus enregistrer à distance soit par l'application ou le pc mais on paye pour ce service ! Et en plus l'application sfr pour windows 10 ne s'installe pas, plus compatible

Ne pourrait-on pas revenir à une version antérieure du décodeur ? Sans compter que le we dernier j'ai du le redémarrer 3 ou 4 fois de suite, car il se bloquait !

Attendons donc, mais je pense que je vais aller voir ailleurs d'ici peu

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Sun, 26 Mar 2017 09:05:41 GMT

Bonjour Albret,

Un membre du forum conseillait à de nombreuses reprises de désinstaller l'application car, selon lui, celle-ci n'était plus maintenue et plus distribuée.
Il conseillait aussi d'utiliser la TV sur ordinateur avec un navigateur Internet (qui propose hélas beaucoup moins de chaînes que la TV sur ordinateur avec l'application SFR TV pour tablette et ordinateur sous Windows 8.1 et 10).
L'application SFR TV pour tablette et ordinateur sous Windows 8.1 et 10 qui était en panne depuis décembre 2016 semble maintenant à nouveau fonctionner.
Il ne faut donc surtout pas la désinstaller.

Je ne sais pas si l'application SFR TV pour tablette et ordinateur sous Windows 8.1 et 10 est toujours disponible à cette adresse :
https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/sfr-tv/9wzdncrfj261
Et s'il est possible de l'installer sur une tablette ou sur un ordinateur sous Windows 8.1 ou 10.
A essayer.

Néanmoins, je ne crois pas qu'il soit possible de programmer un enregistrement avec l'application SFR TV pour tablette et ordinateur sous Windows 8.1 et 10.
Il est nécessaire pour cela d'utiliser l'application SFR TV sur smartphone ou tablette ou le Guide TV du Portail SFR sur ordinateur.

Le dernier logiciel firmware du Décodeur Evolution (si vous utilisez le Décodeur Evolution) date d'août 2016.
L'idéal est de redémarrer le Décodeur Evolution au moins une fois par semaine si ce n'est une fois par jour.

Re : Enregistrement à distance impossible

FanyT76 — Wed, 29 Mar 2017 12:34:10 GMT

Bonjour,

J'ai tenté la ré-initialisation de mon décodeur TV mais ça n'a rien changé à mon problème.

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/tv-evolution/reinitialiser-decodeur-sfr.html

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Mar 2017 13:52:41 GMT

Bonjour FanyT76,

Il s'agit plus à mon avis d'un problème sur la plateforme de SFR avec certains décodeurs TV que d'un problème sur votre décodeur TV.

Il y a d'ailleurs un autre cas ici :

http://forum.sfr.fr/t5/Chaines-et-services-TV-SFR/enregistrement-decodeur/m-p/1893600#U1893338

Re : Enregistrement à distance impossible

odette54 — Thu, 06 Apr 2017 08:49:15 GMT

bonjour

depuis le 16 mars même ptoblème pour l'enregistrement à distance ,désolant que SFR ne réagit pas , mais par contre ils savent bien encaisser !

si vous trouvez la solution merci de faire suivre

cordialement

Re : Enregistrement à distance impossible

dadahugo — Sat, 15 Apr 2017 08:54:14 GMT

Bonjour

J'ai le même souci depuis queque temps. J'ai appelé SFR aujourd'hui et suis tombée sur un Conseiller totalement nul, ne comprenant pas mes explications. Même pas l'air au courant de ce dont je lui parle. Répond totalement à côté de la plaque.

Re : Enregistrement à distance impossible

Albret — Mon, 24 Apr 2017 15:44:00 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier par hasard l'application SFR TV Android et ça fonctionne, je peux enregistrer à distance et voir mes enregistrements

Ouf, j'attendais jusqu'à l'été pour résilier et partir chez Bouygues.

Par contre sur le site tv.sfr.fr, je peux voir les enregistrements mais je n'ai pas pu programmer ça ne devrait pas tarder.

Bonne soirée à tous, en espèrant que vous aurez la même bonne surprise !

Marie

Re : Enregistrement à distance impossible

marili26 — Mon, 24 Apr 2017 18:17:01 GMT

bonjour

meme probleme pas moyen d enregistrer un programe via mon ordi.,

j ai sfr depuis 2 mois et je suis tres decue... connection avec le decodeur tres lente . incomprehension du service technique .

probleme avec le replay . enfin je ne suis pas contente . je paye pour un service non rendu.

Y a t il un moyen de resilier mon abonnement.????

Re : Enregistrement à distance impossible

ciboulette1541 — Tue, 02 May 2017 15:24:17 GMT

Bonjour,

Je pensais avoir un problème perso mais je m'aperçois qu'il n'en est rien. Impossible d'enregIstrer à distance . De plus je ne peux effacer que par le décodeur et sur mon ordi, même les programmations effacées apparaissent comme toujours présentes.

Bref,tout va bien chez SFR. Surtout , ne changez rien.

Re : Enregistrement à distance impossible

dadahugo — Tue, 02 May 2017 18:09:09 GMT

Bonsoir,

Il y a une quinzaine de jours, un conseiller m'a indiqué que le problème venait du disque dur et qu'il m'en adressait un nouveau. J'ai demandé d'attendre car nous partions à l'étranger et que j'avais plusieurs films à voir sur le décodeur en place. Malgré ça, il me l'a quand même envoyé.

J'ai appelé samedi soir pour savoir ce que je devais faire et rappeler le problème. On devait me recontacter. Rien.

Ce matin, j'ai à nouveau appelé et cette fois, un conseiller m'a suggéré de supprimer et de télécharger à nouveau flash player, car le problème avait été soi-disant résolu pour des clients en faisant cette opération. Pour moi, bien sûr, ça n'a pas marché.

J'ai réexpédié le disque dur neuf pour éviter des frais de non-renvoi de l'ancien et j'ai rappelé ce soir. Là, une conseillère, après s'être informée, m'indique qu'il s'agit d'un problème général et que les techniciens étaient en train de faire le nécessaire (depuis quand ?) et qu'elle ne savait pas quand le problème serait résolu.

Je lui ai précisé qu'il serait bien que les conseillers soient au courant pour ne pas répondre n'importe quoi aux clients.

Personnellement, j'ai constaté cette panne depuis plus d'un mois et ces messieurs recherchent seulement maintenant la panne ou alors ils la cherchent depuis longtemps sans la trouver ?

A nouveau mauvaise image pour SFR.

Re : Enregistrement à distance impossible

marili26 — Wed, 03 May 2017 07:30:18 GMT

Bonjour

mon decodeur TV bug de + en + plante au mileu d un replay , si j avance un enregistrement tout s arrete,

toujours pas moyen d enregistrer depuis l ordinateur...

j en ai marre hier je la i redemarré 3 x c 'est penible.

puis je dans ces conditions resilier mon abonnement?

j ai sfr engagement de 1 an depuis fevrier mais avec mon autre operateur tout marchait tres bien.

Merci d une reponse

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 04 May 2017 08:30:12 GMT

Bonjour.

Je suis d'accord avec "dadahugo" : ils sont incompétents au service technique chez SFR. Ils prétentendent que je ne peux pas programmer un enregistrement ca je suis sur Mac

@dadahugo a écrit :

Bonjour

J'ai le même souci depuis queque temps. J'ai appelé SFR aujourd'hui et suis tombée sur un Conseiller totalement nul, ne comprenant pas mes explications. Même pas l'air au courant de ce dont je lui parle. Répond totalement à côté de la plaque.

Re : Enregistrement à distance impossible

cyril30000 — Thu, 04 May 2017 12:39:28 GMT

Pffffff idem !!

Impossible d'enregistrer via http://tv.sfr.fr/epg/cesoir/

Cela devient effectivement genant à la longue.

Impossible également de lire avec le nouveau Décodeur Plus Wiffi les fichiers multimédia style MKV, MP4, etc..... (et toujours pas de mise à jour)

De petits détails comme cela, qui pourraient être réglés facilement et rapidement, font de nombreux clients mécontents....

Je ne comprends pas trop cette politique commerciale........

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 04 May 2017 15:01:13 GMT

Bonjour cyril30000.

Effectivement c'est assez gênant. Beaucoup parlent d'ADSL. J'ai oublié de dire que moi je possède la box fibre avec exactement le même problème. Et les soi-disant techniciens sont tout aussi imcompétents.

A suivre...

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 04 May 2017 19:00:05 GMT

Bonjour cyril30000,

Le message que vous obtenez (si votre domicile est équipé de l'ADSL de SFR ou de la fibre optique en FTTH de SFR) peut être éventuellement évité en vous déconnectant de votre Espace Client sur le site Internet de SFR puis en vous y reconnectant avec votre adresse électronique (en général) et votre mot de passe.

Je passe sur le fait que vous avez bien sûr déjà vidé les caches et autres cookies du navigateur Internet que vous utilisez.

Vous pouvez aussi vérifier ensuite que vous avez bien accès à la TV sur ordinateur avec un navigateur Internet sur le Guide TV du Portail SFR.

Si le message persiste, il est possible qu'une modification de votre offre ou une modification dans votre Espace Client sur le site Internet de SFR ait causé le phénomène.

Re : Enregistrement à distance impossible

utilisateur_supprimé — Thu, 04 May 2017 19:12:05 GMT

Bonjour alsacien1,

Je ne crois pas que le fait que vous utilisiez un ordinateur sous Mac OS X ou macOS y soit pour quelque chose.

Néanmoins, quel type de " fibre " utilisez-vous ?

Je vous pose cette question car il me semble que les clients du câble coaxial de SFR sur le réseau câble coaxial en HFC ou en FTTLA de Numericable (que SFR continue souvent de qualifier de " fibre " car c'est évidemment plus vendeur que le terme « câble » très négativement connoté années 80 et 90 du XXème siècle) avec le Mini Décodeur TV, La Box THD de SFR ou La Box THD 4K de SFR n'ont pas accès aux fonctions de gestion des programmations d'enregistrements et des enregistrements sur ordinateur avec la rubrique Ma TV du Guide TV du Portail SFR.

Seuls les clients ADSL de SFR et fibre optique de SFR sur le réseau fibre optique en FTTH de SFR y ont accès.