sujet Re: Problème réception chaines du groupe M6 dans Panne TV / VOD

Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Tue, 08 Nov 2016 20:29:32 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours les chaînes du groupe M6 se figent et bloquent le décodeur

Seule solution trouvée pour que les autres chaines remarchent: éteindre et rallumer le décodeur

Nous avons effectuer 2 fois le reset du décodeur ainsi que des resets de la box mais rien n'a changé

Merci d'avance pour trouver une solution à notre problème.

Cordialement

Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Nov 2016 10:49:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Afin que la Communauté puisse vous aider, pouvez-vous indiquer:

Vous avez ce problème seulement avec la chaine M6?

Que vous indique l'état du résau de votre ville?
Si vous êtes branché en WIFI, par un câble Ethernet, avec ou sans Kit CPL ?

Je vous invite aussi à regarder, si il n'y a pas de condensateur dans vos prises téléphoniques.

Vous avez un petit guide dans le lien suivant: http://bit.ly/1KUjb7E

Dans l'attente de vos réponses.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Tue, 31 Jan 2017 16:24:50 GMT

Bonjour,

J'actualise cette conversation, car depuis plusieurs mois (Novembre/Décembre 2016), j'ai le même soucis : les chaînes du groupe M6 semblent poser problème. J'ai vérifié, M6, W9, TEVA, Paris Première et même 6 TER, toutes ces chaînes fonctionnent très mal et même symptôme : code S3 - Absence du signal en réception.

Les programmes diffusés "grésillent" jusqu'à obtention du message d'erreur et parfois même arrivent à figer un écran noir, où il est impossible de faire quoi que se soit avec la télécommande, la solution est de reboot la box ...

Il n'y a aucun problème sur toutes les autres chaines.

J'ai vérifié la fréquence est tout le tralala, c'est ok ...

Equipement : Box THD

Est-ce que d'autres personnes rencontrent ce problème ?

(Chaîne n° 6 / 9 / 13 / 19 et 29 à vérifier).

Quelqu'un aurait une solution envisageable ?

Merci.

Re : Problème réception chaines du groupe M6

ClaireMylène — Mon, 20 Feb 2017 22:32:48 GMT

Bonjour.

J'ai la Fibre de SFR. Ce soir, j'ai voulu regarder "Indiana Jones et le temple maudit"sur M6, mais à mon grand regret, je n'ai pas de son. Sur les autres chaînes, tout fonctionne normalement. J'ai regardé sur les autres chaînes du groupe M6, c'est la même chose : pas de son. Jusqu'à hier, j'avais du son sur toutes les chaînes. J'ai même demandé à des personnes si elles avaient ce problème. Elles m'ont répondu que non. Peut-être que ça vient de mon immeuble... Ce qui est bizarre, c'est que j'ai pu regarder le film sur M6 sur mon ordinateur, j'avais du son. J'ai bien vérifier si tous mes appareils étaient bien branchés. C'est le cas. Je ne comprends pas.

Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Apr 2017 17:26:31 GMT

même soucis depuis peu: seulement les chaines du groupe M6.

Re : Problème réception chaines du groupe M6

Sgt_Hartman — Thu, 06 Apr 2017 08:51:33 GMT

Meme soucis, depuis hier.

Commune d'Hennebont, Morbihan

Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Apr 2017 19:54:28 GMT

Même problème depuis hier, j'habite Montpellier

Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Apr 2017 17:38:37 GMT

Idem sur Jeumont (59). Le problème est même présent sur l application sfr tv en 4g visiblement.

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Sun, 30 Jul 2017 14:04:52 GMT

Bonjour à tous

Même problème depuis une quinzaine de jours ,sur la 6 et la 9 surtout ,appels au 10-23 ,personne n'a pu me dépanner ,

J'ai écrit à SFR ,j'ai envoyé aussi un courrier avec accusé de réception,à la direction ,rien .Depuis cet aprem,je suis à nouveau en contact avec le 10-23,la personne que j'ai au bout du fil y perd son latin

j'ai reinitialisée ,ma box pc,ma box télé ,et toujours rien

j'aimerais bien résilier mon contrat,"mais trop cher " décidément SFR n'aime que l'argent ,les anciens clients ,ils s'en moque pas mal ,je compte me mettre en contact

Avec des associations de consommateurs pour faire valoir mes droits ,c'est déjà dur de payer,mais si en plus nous n'avons aucune satisfaction,ben il faut bouger !

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Jul 2017 18:23:22 GMT

Bonjour,

même problème pour moi. L'image se fige à chaque changement de plan et ça uniquement sur les chaînes du groupe M6. Je pensais que cela venait du débit atrocement faible que je subis depuis plusieurs mois sans que personne ne sache résoudre mon problème malgré mes nombreux appels. Mais cela semble général : je suis en vacances dans le sud et là idem. Les chaînes du groupe M6 se figent toutes les 30 secondes en passant par le décodeur sfr..... il y a donc bien un problème national et il est impossible que sfr ne soit pas au courant..... si vous mettiez autant d'entrain à fournir un service de qualité qu'à essayer de nous vendre des options supplémentaires nous serions des clients heureux....

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Wed, 02 Aug 2017 17:26:16 GMT

Bonsoir

Toujours rien au sujet de M6 et W9 ?,je ne pense pas que ce problème passera tout seul ,de toute façon ,je n'ai jamais eu de réponses sur mes

problèmes rencontrés sur SFR .Pas de réponse du service technique , on devait me rappeler l'après-midi ,me disant ne bougez pas ,j'ai attendu et pas

de rappel .je suis considérée comme quelqu'un de cool ,et de bien éduquée,mais la ma patience est mise à rude épreuve .Dites la vérité à vos clients

que tout cela viens de SFR pour avoir trafiqué les réseaux ,j'arrive de google ,où c'est expliqué le pourquoi de cette panne Donc réparez ,ce n'est pas à

nous de le faire ! Respectez vos clients

Si vous voulez que l'on vous respecte !

handy77

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

Arnaud-GG — Fri, 04 Aug 2017 18:52:42 GMT

Bonjour,

Comme vous, j'avais parfois des problèmes de pixelisation sur M6 SD.

Mais je ne constate plus rien ce vendredi. Et vous ?

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Thu, 10 Aug 2017 13:26:03 GMT

Arnaud-GG

Apprenti bâtisseur

Bonjour Arnaud -GG non chez moi ça ne fonctionne toujours pas ,j'ai pourtant écrit à la direction,rien,n'a bougé ,le 10.23.m'est revenu cher ,de plus comme technicien,ils ne valent

rien.Les appels arrivent en Tunisie ,ou au Maroc ,la plus part du temps ,ils n'arrivent même pas à dire mon nom correctement ,ils passent des heures à vous faire déconnecter ,la box

PC,puis la box TV ,et comme j'ai déjà fait tout ça ,que j'ai tout Reinitialisé "avant de les appeler ",et que ça ne donne rien,je dépense mon argent en conneries ,ce sont des incapables

quand à ceux qui sont

sur le forum,je n'ai jamais eu d'aide,ni de contact de leur part .Tout cela c'est de la foutaise .comme promis je vais me mettre en contact avec "les défenseurs des consommateurs "

Moi ainsi que toute ma famille sommes SFR,depuis de longues années ça n'empèche pas de se faire truander !

Ils ne pense qu'a se faire de plus en plus de pognon,mais ,lorsque on vous enterre l'argent ne suit pas le cercueil !Et la vie n'est pas éternelle

handy77

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

Arnaud-GG — Thu, 10 Aug 2017 18:51:52 GMT

Bonjour,

Sur un autre sujet posté sur le forum, d'autres abonnés ont constaté comme moi la fin des pixelisations depuis 1 semaine des chaînes M6 SD, 6TER SD et TEVA SD.

Votre problème doit être différent. S'il concerne uniquement M6 et W9 et que les autres chaînes dans la même résolution (SD ou HD) fonctionnement normalement, alors le problème ne vient pas de chez vous, et un redémarrage sera probablement inutile.

Plutôt que d'appeler la hotline, vous pouvez aussi essayer le chat ligne de l'assistance SFR, c'est gratuit.

Et si ça ne marche toujours pas il faut leur envoyer une lettre recommandée.

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Fri, 11 Aug 2017 22:51:27 GMT

Bonsoir Arnaud-GG

Si tu m'as bien lu tout ce que tu me préconise a été fait ,mais rien n'a changé ,ah!si une augmentation de ma facture ,c'est

inadmissible ,je me plaint ,et je paie quand même les pots cassés .contente pour toi et tout ceux qui avaient le problème ,de pixels

que ce soit arrangé !pour moi j'ai constaté une diminution du débit ,ça aussi je l'avait signalé ,je suis sure que mon problème vient de la

Bonne nuit ,amicalement

Handy77

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Tue, 15 Aug 2017 13:37:56 GMT

BONJOUR

Comme je vois que personne ne m'a écouté pour mon problème de M6 et W9 ,qui est toujours d'actualité ,je résilierais sans verser quoi que ce soit

c'est stipulé dans le contrat,du moment que SFR ne s'en tient pas à sa parole qu'il prend ses clients pour des moins que rien,je pense être dans mon bon droit

De plus comme je suis très écoutée sur politiquement sur "facebook" je vais expliquer les Arnaques de SFR ,il faut dire que j'ai déjà expliqué par qui vous avez été achetés !

Donc ils ont déjà une petite idée sur votre sérieux ,je n'aurais pas trop à forcer pour leur faire comprendre le reste !

J'ai horreur d'être traitée comme une moins que rien .Oui financièrement certains Français ont des problèmes ........,ce n'est pas une raison pour ne pas être respecté ,écouté !

Quand à vos fameux techniciens du 10.23,donnez leur des cours ,car ils sont nuls de chez nuls .

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Fri, 18 Aug 2017 14:09:30 GMT

Bonjour,

Ma réception de M6 chez moi pose le même problème, des pixelisations ou "freezes" de l'image de façon régulière depuis quelques mois.

Je suis en région parisienne, connexion adsl 10Mo, box révolution branchée en ethernet (pas de CPL) et malgré plusieurs reboot de la box et/ou boitier TV, le problème est toujours là.

Par contre et comme notifié par les autres clients, les autres chaines ne posent pas ce souci et fonctionnent plûtot bien.

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Sun, 20 Aug 2017 17:23:14 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

Ma réception de M6 chez moi pose le même problème, des pixelisations ou "freezes" de l'image de façon régulière depuis quelques mois.

Je suis en région parisienne, connexion adsl 10Mo, box révolution branchée en ethernet (pas de CPL) et malgré plusieurs reboot de la box et/ou boitier TV, le problème est toujours là.

Par contre et comme notifié par les autres clients, les autres chaines ne posent pas ce souci et fonctionnent plûtot bien.

bonjour Alexvx !

au sujet de M6 etW9 ,rien n'a bougé ,je suis toujours avec mon problème impossible de regarder ,car au bout d'un moment ,j'ai envie de tout **bleep** en l'air

Personne ne bouge .A croire que je n'ai jamais écrit ni porté plainte .On nous prend vraiment pour des pigeons

HANDY77

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

handy77 — Tue, 29 Aug 2017 13:53:58 GMT

BONJOUR

Voyant que sfr avait fait le ménage sur toutes les chaines ,j'ai pensé (bètement ) que ça me permetrais enfin de voir la m6 et la w9 sans pixélisation,hélas ce n'était qu'un rêve

Jen suis toujours au même point et ça fait plus d'un mois que j'écris ,téléphone etc......,le 10.23 ,rien,ils ne savent rien ,changez de service av ce serait mieux certainement .De plus le

comble SFR a profité de l'été pour augmenter ces prix ,c'est tout simplement "machiavélique " ah! l'argent que ne fait-on pas en son nom ? vous comptez faire quoi concernant ce problème ? rien bien sur ,un ancien client c'est quoi pour vous ? un porte monnaie à délester de ses centimes ,si le client à vu sa situation s'aggraver qu'importe ,hein ,du moment que ce n'est pas vous ,et que vous mangez à votre faim,mais la roue tourne....................

Handy 77

Re: Re : Problème réception chaines du groupe M6

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Oct 2017 13:34:36 GMT

Bonjour

nouveaux clients chez SFR box nous avons exatement le même probleme sur messimy 69 pas de chaines FR3 M6 W9 6TER! appel asssitance redemarrage et tout le blabla et pareil j'ai peut etre meme perdu FR3 dans la bataille

bref aucune solution pour le moment

en connectant la télé directement sur le cable c'est encore pire presque pas de chaines de la TNT visible c'est vraiment nul il faut jongler entre la box SFR et l'antenne rateau pour les nuls qui marche mais du coup pas d'enregistrement des films sur ces chaines