sujet Re: Problème décodeur Connect TV de SFR dans Panne TV / VOD

Problème décodeur Connect TV de SFR

Toto97 — Mon, 30 Jul 2018 09:41:13 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté le décodeur Connect TV de SFR en guise de second décodeur pour une deuxième TV.
Tout fonctionnait, en effet j'ai pu me connecter à mon compte et à la wifi.
Néanmoins je n'ai pas accès aux chaines de France TV (à savoir France 2, France 3, France 4, France 5 et France Ô).
Est-ce normal ?

Cordialement,

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

XYZ587 — Mon, 30 Jul 2018 14:36:33 GMT

Bonjour @Toto97 et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le Forum d'entraide SFR

Sachez également que les Community Manager TeamForum en chargent de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris vous avez le décodeur CONNECT DE SFR qui est un décodeur android

Via Portail SFR https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-connect-tv-de-sfr/accueil.html

J'ai lu plusieurs articles via le WEB tel que

http://www.sfr.com/presse/communiques-de-presse/communique-de-presse-altice-france/07252018-1403-la-champions-league-ainsi-que-tous-les-contenus-premium-de-sfr-disponibles-sur-toutes-les-tv-avec

Puis via 01net https://www.01net.com/actualites/sfr-lance-une-box-tv-sous-android-dediee-au-foot-et-au-cinema-1495481.html

Via n9ws https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=7&t=131898

Via ce site http://www.phonandroid.com/sir-devoile-connect-tv-box-android-seduire-abonnes-orange-free-bouygues.html

Dans ce site https://www.begeek.fr/tv-connect-la-box-android-de-sfr-284717

Dans cas comme ce décodeur TV est tout récent chez SFR,je vous propose dans ce cas de joindre le chat Box avec votre identifiant Box et le mot de passe associé

Lien chat Box SFR https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.

Sinon,vous pouvez également joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne journée,cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 17/07/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Jul 2018 16:36:06 GMT

Bonjour Toto97,

Contrairement à ce qui vous a été indiqué, le décodeur Connect TV n'est pas un décodeur fonctionnant sous Android.
En effet, il fonctionne sous Android TV, ce qui est différend d'un décodeur TV d'origine chinoise (comme il en existe tant) qui fonctionne sous Android.

Il est possible que, ce décodeur ayant été commercialisé très récemment la semaine dernière dans certains Espace SFR, l'opérateur n'ait pas encore fini de négocier les droits de diffusion de toutes les chaînes les + courantes.

A défaut, vous pouvez toujours essayer d'installer l'application Molotov TV (ou l'application MyCANAL si vous êtes client Canal multi-écrans) pour Android TV pour voir si vous pouvez recevoir les chaînes de France TV.

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Aug 2018 13:21:57 GMT

Bonjour @Toto97,

La réponse de @utilisateur_supprimé vous a t-elle été utile ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à approuver sa réponse. 🙂

Excellente journée.

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

GFY69 — Fri, 31 Aug 2018 11:43:26 GMT

Il s'agit purement et simplement de publicité mensongère et trompeuse puis que SFR annonce sur son site que l'on retrouve l'ensemble de nos chaines avec nos identifiants box ou mobile sur le Connect TV.

Cependant, on est loin de retrouver toutes les chaines (par exemple, pas de c+, c8, nrj12, cnews, equipe TV, etc.). Sans compter toutes les chaines du bouquet fibre qui sont absentes...

Forcément ni par téléphone au 1023 ni en boutique, les conseilles SFR ne connaissent le produit ...

SFR les vends volontairement en boutique pour qu'il n'y ait pas de droit de rétractation, sauf que la dénonciation de publicité mensongère et trompeuse est applicable même en boutique !

Quant à utiliser d'autres applications type Molotov TV pour avoir certaines chaines, cela rend l'intérêt de ce nouveau boitier très limité ! Sachant que pour certains replay il faut aussi passer par des applications dédiées (par exemple, Pluzz pour France Télévisions).

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

Arnaud-GG — Fri, 31 Aug 2018 21:05:06 GMT

@Toto97@ a écrit :

Bonjour,

J'ai récemment acheté le décodeur Connect TV de SFR en guise de second décodeur pour une deuxième TV.
Tout fonctionnait, en effet j'ai pu me connecter à mon compte et à la wifi.
Néanmoins je n'ai pas accès aux chaines de France TV (à savoir France 2, France 3, France 4, France 5 et France Ô).
Est-ce normal ?

Cordialement,

Bonjour,

Le décodeur Connect TV n'a pas vraiment vocation à être un "vrai" décodeur supplémentaire ; à l'origine il est surtout fait pour recevoir les chaînes RMC SPORT, en tous cas c'est ce qui est mis en avant dans la pub sur Internet.

Néanmoins depuis votre message, vous constaterez que toutes les chaînes France Télévision ont bien été rajoutées.

Il suffisait de patienter un peu

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Sep 2018 11:30:58 GMT

Bonjour,
J’ai acheté ce boîtier il y a deux semaines, et au moment de payer la responsable du magasin m’a clairement indiqué qu’il ne fallait pas le mettre à jour car il n’allais plus fonctionner ! Avez vous fait cette MAJ ? Je n’ose pas la faire, et personne n’en parle nulle part donc est-ce vrai ? Je l’ai acheté pour RMC sport.
De plus, je n’arrive pas à avoir les recommandations SFR dessus, écran noir avec icône de chargement (pas très ergonomique). Est lié ? Sinon comment faire ?!

Merci d’avance à toute la communauté 😉

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

Arnaud-GG — Tue, 11 Sep 2018 14:05:10 GMT

Bonjour,

Moi j'ai eu l'info que les applications SFR préinstallées se mettaient à jour automatiquement.

Le système est un Android TV 7.1. On peut trouver des infos en allant dans Paramètres / A propos :

Mise à jour du système me dit : "votre système est à jour"

Version du modèle "7.1.2"

Version du firmware "7.2.43"

Version du noyau "3.14.29"

Application Connect TV 2.0.10

C'est vrai que les liens qu'ils donnent ne disent pas grand chose à ce sujet. A mon avis, tant qu'on n'efface pas les applis préinstallées, ça doit continuer à marcher.

http://www.sfr.fr/contenus/connect-tv.html

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-connect-tv-de-sfr/accueil.html

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

GFY69 — Tue, 11 Sep 2018 14:41:09 GMT

Par défaut, le boitier se mets à jour lors de la première installation donc je ne vois pas comment ne pas le mettre à jour ...

Bizarre comme argument de "vente" ...

Personnellement, je l'ai installé et le boitier et les applications se sont mises à jour.

Au final, quasiment pas de chaines par rapport à mes bouquets fibre et mobile.

Si c'est juste pour RMC sport, j'avais bien les chaines (hormis les chaines "live").

Ca reste une box Android TV donc libre à toi d'installer ou désinstaller certaines choses, d'autant que maintenant le boitier t'appartient.

Personnellement je ne me sers pas des applications SFR pré-installées dessus vu que les services ne sont pas au rendez-vous.

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Sep 2018 17:23:11 GMT

Bon j’ai fait la mise à jour, tout est redevenu dans l’ordre, tout fonctionne normalement ! Manque plus que Netflix maintenant 😬 Des news a ce sujet ?
Merci à tous pour l’aide ... et merci à cette commercial pour le mensonge 😡😡

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Sep 2018 17:37:22 GMT

Il suffit de télécharger l'application molotov, et vous avez accès a toutes les chaînes !!!!

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

GFY69 — Wed, 19 Sep 2018 20:11:04 GMT

D'où l'intérêt de prendre une box Android estampillée SFR et qui est censé nous fournir toutes chaînes comprises dans nos abonnements SFR...

Molotov offre les chaînes tnt mais pas toutes celles des bouquets SFR.

En bidouillant on arrive au final récupérer l'ensemble des chaînes mais c'est navrant de se dire que les utilisateurs arrivent à le faire et pas les développeurs de SFR 🙃

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

Arnaud-GG — Wed, 19 Sep 2018 22:43:15 GMT

A mon avis ce n'est pas une question de développeur mais une question d'accord avec les chaînes, donc une histoire d'argent.

L'important pour nous c'est ici que tout marche à la fin.

Pour info, un pote à reussi à rajouter Netflix mais il est obligé d'utiliser une souris...

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 06:46:18 GMT

Bonjour GFY69
Oui vous avez tout a fait raison,au 1023 ils n'y connaissent rien il y en a même qui ne savent pas que le connect tv existe....

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 06:53:51 GMT

Bonjour Arnaud GG
Je pense que vous avez entièrement raison, mais au service technique ils devraient savoir ces choses la de manière a nous renseigner...

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

GFY69 — Thu, 20 Sep 2018 07:53:59 GMT

Une question de droits peut être pour certaines chaines mais pas pour la tnt gratuite je suppose.

D'un autre côté sur les applications SFR TV mobile et tablette on retrouve bien toutes les chaines donc difficile de voir où est le problème.

Dans tous les cas, SFR n'a pas annoncé clairement ce point. Et on est loin du fait que tout marche.

Pour ce qui est de la souris, c'est un autre problème du Connect TV : un télécommande un poil trop simpliste.

De mon côté idem pour avoir toutes les chaines SFR TV sur le Connect TV je suis passé par une solution demandant la souris pour changer de chaine.

Après c'est pour regarder la TV dans la chambre donc en général on zappe moins que quand on est sur la TV principale du salon 🙂 Du coup, ça ne me pose pas particuièrement de soucis. Je pense que pour des applications de séries/films comme Netflix ça doit être vivable aussi.

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Sep 2018 21:46:22 GMT

Bonjour j’ai acheté à SFR connect tv Car j’ai pas SFR chez moi et j’ai Orange je l’ai acheté pour regarder RMC Sport mais j’ai un petit souci au niveau de la connexion j’ai une très bonne connexion Internet mais quand je me connecte sur le SFR connectivi car j’ai pas SFR chez moi j’ai Orange je l’ai acheté pour regarder RMC Sport mais j’ai un petit souci au niveau de la connexion j’ai une très bonne connexion Internet mais quand je me connecte sur le réseau SFR connect tv Il m’affiche que je suis connecté au réseau mais quand je vais sur une chaîne RMC sport ça marche pas je sais pas c’est quoi le souci mais j’ai essayé avec une connexion de mon portable en partage de connexion ça marchait très bien mais la connexion de chez moi marche pas avec le SFR connect tu et est-ce que quelqu’un pourrait m’aider s’il vous plaît

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Sep 2018 13:13:18 GMT

Bonjour, cela fait une semaine que j'ai commander la Box connect TV sur le site SFR. Je me rend compte que ma commande est resté en cours de traitement. Est ce normal que ce soit aussi long? Je vous remercie d'avance

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Sun, 23 Sep 2018 06:49:33 GMT

Bonjour, j’ai acheter un CONNECT tv le 17 septembre, dès le début celle ci ne fonctionne pas bien. Au bout s’un moment l’image devient bleu, et reviens repart etc etc. Est ce que quelqu’un a eu ce problème ? Et si oui comment à t’il été résolu? En sachant que j’ai changé de câble hdmi il est relié en ethernet et mon débit tourne autour de 8 Méga.

Re: Problème décodeur Connect TV de SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 30 Nov 2018 21:18:35 GMT

Bonsoir je vien d'acheter le décodeur tv conect, tout c est bien installer il me manque juste tout mes bouquets (RMC sport Bein sport ciné ect...)