sujet Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ? dans Panne TV / VOD

Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Apr 2018 15:32:52 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement Starter comprenant 240 Chaines.

J'appelle le service client qui me dit :

- que l'offre Starter n'a que 200 chaines... et que je me trompe.. lol.

- de regarder la liste générale sur internet...

Oui mais cette liste générale ne comprends pas les 240 chaines pour Starter.

Le pire c'est que quand je vais voir les offres actuelle, Starter à 160 chaines, puis 200 pour Power et 210 pour Premium...

Hors mon abonnement comprend bien 240 chaines vu que c'est ce que j'ai signé...

Je n'arrive pas à avoir la liste complète des chaines de mon abonnement.

Que faire?

Rappeler le service client?

Envoyer un courrier en LRAR?

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Apr 2018 09:14:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Je suis navrée pour cette situation,

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je vous conseille de contacter un web conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

Vous avez également la possibilité d'être recontacté directement en renseignant votre numéro ici.

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Sat, 21 Apr 2018 16:58:21 GMT

OK merci, je vais rappeler le service client SFR. Je les ai appelé 2 fois déjà et je vais le faire une 3ième fois. Je ne comprends pas comment cela se fait que je ne peux pas avoir la liste exacte des 240 chaines comprises dans mon abonnement. C'est vrai que c'est fou... Ou alors c'est juste un appât marketing...

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Apr 2018 10:39:19 GMT

Alors pour vous tenir informé, le service client par téléphone n'arrive pas à répondre à ma demande... Ils répondent à coté. Je vais donc écrire un courrier en LRAR pour en savoir + sur ces 240 chaines... J'ai bcp de chaines qui se sont enlevés... On verra ce qu'ils répondront.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

ybs — Mon, 30 Apr 2018 08:42:13 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, 240 chaines sur le papier et moins de 180 environ en vrai, j'ai un abonnement Starter Web offre spéciale,

Le service client ne sert à rien, personnels incompétents, et ils sont incapables de donner une vraie réponse et me font balader pour rien.
J’ai récupéré -lors de ma souscription- un fichier PDF avec la liste d’une bonne partie des chaines incluses dans mon offre, mais ils ne veulent rien savoir, comme si quand ils changent d’offre, ben les clients doivent perdre des chaines et ne rien dire !!!

Bon courage,

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Apr 2018 20:37:17 GMT

Bonjour, je pense que leur personnel n'est pas incompétent à proprement parler. Il ne sait juste pas de quoi il s'agit, n'a pas reçu la formation pour ça et n'a pas les informations au niveau informatique lorsqu'ils regardent sur leurs écrans... Le service client au téléphone ne comprend donc même pas la demande car pour lui il y a une Offre Starter (ou autre) Globale et basta, et ceci même si cette offre évolue dans le temps. Je pense que le seul fautif est SFR et leur gestion désastreuse de la relation client. En gros il y a un énorme probleme au niveau de leur contrôle interne sur les offres personnalisées car s'ils n'arrivent pas à gérer leurs offres dans le temps, c'est grave... c'est qu'il y a vraiment un souci en interne... Leur mauvaise réputation et leur déconfiture au niveau chiffre d'affaires ne vient pas de nul part... En tout cas, je leur ai envoyé un courrier en LRAR et on verra comment ils vont gérer ça... Mais je suis étonné qu'il y a si peu de retour sur ce probleme... Peut être que les gens ne se prennent pas la tête et préfèrent partir vers d'autres offres concurrentes, je ne sais pas... Enfin, on verra bien.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

ybs — Thu, 03 May 2018 10:31:29 GMT

Je dis qu'ils sont incompétents, parce qu'ils ne comprennent pas, par exemple, je dis à la personne au service client que j’ai un contrat qui stipule que j’ai le droit à ça, ça et ça, et c’est marqué noir sur blanc, donc veuillez honorer vos engagements, il me dit oui mais l’offre a changé !!!
J’ai beau lui expliqué que l’offre change pour les nouveaux clients, et que je n’ai pas signé ou accepté le moindre avenant, donc je n’ai pas à subir des modifications de façon unilatérale, mais il ne comprend toujours pas.
Pas besoin de formation pour savoir qu’un contrat est un contrat,
Je ne crois pas que cela soit dû à une mauvaise gestion de SFR, mais bien au contraire, c’est une politique qui cherche à faire payer les clients encore et encore pour renflouer les caisses, c’est de l’escroquerie tout simplement, j’ai subi en moins de 2 mois, l’ajout d’une option payante que je n’ai jamais demandé, il a fallait appeler pour la supprimer -impossible de le faire sur mon espace client, un bug informatique sympa qui se déclenche juste quand on essaye de résilier l’option !- ,
La perte des chaines incluses dans mon offre, un conseiller du service client qui me propose gentiment de me rembourser 5 euros pour les soucis techniques que j’ai eu, mais omet de dire que cela est réengageant pour 12 mois ! Heureusement que j’ai demandé pour le savoir.
Quand on fait un petit tour sur le forum on se rend compte que ça arrive à presque tout le monde et que donc cela est vraiment la marque de fabrique de SFR.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Thu, 03 May 2018 11:32:10 GMT

Bonjour à tous
J'ai le même souci. Box starter offre avec 240 chaines qui viennent de m'être enlevés. Le pire toutes les chaines de cinéma et de dessins pour les enfants...affreux en pleine période de vacances.
De plus j.attends toujours le remboursement du smartphone qu,ils m.on envoyé par erreur et donc je suis en train de payer un forfait 50 giga pour rien.
En sachant que je viens de m.engager pour les mobiles mais libre pour la box comment résoudre ce problème? Comme vous j.ai contacté le 1023 qui me revoye à un autre etc. Bref nul d'extra nul ce service clientèle.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

ybs — Fri, 04 May 2018 14:12:21 GMT

Si vous êtes libre pour la boxe, ben allez sur ce lien:

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arrow

mettez votre numéro de Tél et vous allez être en contact avec le service de résiliation, dites que vous voulez résilier, ils vont essayer de trouver une solution pour vous garder,
si ça ne marche pas, envoyez un mail à un médiateur et/ou envoyez une lettre au SFR Service Consommateurs,

bon courage.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Sat, 05 May 2018 14:06:27 GMT

Bon ben je vois que beaucoup de personnes sont dans le même cas ! Pour le moment aucune réponse à mon courrier en LRAR... On verra mais c'est dingue quand meme! Lol SFR purée mais c'est quoi cette boite?

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Sun, 10 Jun 2018 00:41:27 GMT

Nous sommes le 10 juin 2018 et aucune réponse du service client... Aucune à mon courrier en LRAR...

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Sun, 17 Jun 2018 20:30:33 GMT

Bonjour Aminop,

De quel type de technologie êtes-vous équipé ?
Je vous pose cette question car vous postez dans la rubrique ADSL et vous indiquez être équipé de la box tout-en-un appelée La Box THD 4K de SFR v3 sur le câble coaxial en HFC ou en FTTLA de SFR.

Sinon, les chaînes de TV des offres fixes actuelles Starter, Power et Premium sont détaillées sur les liens suivants :

https://www.sfr.fr/contenus/options/bouquet-box-starter.html
https://www.sfr.fr/contenus/options/bouquet-box-power.html
https://www.sfr.fr/contenus/options/bouquet-box-premium.html

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Jun 2018 11:24:47 GMT

Bonjour,
Je vous confirme avoir le même « soucis » quand j’ai souscris à l’ogfre Starter Web il était convenu 240 chaînes mais en réalité il en est beaucoup moins, j’avais déjà fait part de cette erreur au service client qui ne voit aucun problème et m’avait offert les chaînes cinéma pour deux mois mais je n’ai pas profiter puisque ce ne sont que des rediffusions ^^
Non vous n’êtes pas seul(e)! Si quelqu’un a une info ou une SOLUTION ? D’ailleurs je vais rarement sur ce forum mais les conseillers qui sont sur le forum pourraient faire remonter les informations plutôt que de donner des « conseils » soit déjà fait ou inutiles, bien que ce soit votre travail.
A bientôt!

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Nov 2023 14:04:50 GMT

Bonjour, alors pour ma part, aucune info et je pense que SFR ne m'en donnera jamais et ne me répondra jamais...

Je pense qu'il faut garder internet pour ceux qui bénéficient d'une offre pas cher... et dès que c'est finis ou qu'on trouve quelque chose de mieux, fuir! Je pense que le fait que SFR ne respecte pas le nombre de chaine sur l'abonnement est une possibilité de "casser" l'abonnement si on est engagé.

Et si vous voulez Bein Sport, ne pas le prendre chez SFR (15 euros par mois) mais plutot Bein Connect (environ 5 euros par mois pour 12 mis) où il y a une offre en ce moment. Si vous avez une Smart TV tout sera OK car il y a une appli et de ce que j'ai testé, c'est vraiment pas mal.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Oct 2018 07:38:11 GMT

bonjour

Comme vous j'ai eu sois disant une offre privilége avec 240 chaines pour me garder lol j'ai pas du tout 240 chaines !!!!!!!

quand je regarde ma facture je vois aujourd'hui une offre vod illimitée que j'ai jamais demandé !!!!!!!!!!!!!

Il font ce qu'il veulent c'est purement de l'escroquerie .

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement Starter comprenant 240 Chaines.

J'appelle le service client qui me dit :

- que l'offre Starter n'a que 200 chaines... et que je me trompe.. lol.

- de regarder la liste générale sur internet...

Oui mais cette liste générale ne comprends pas les 240 chaines pour Starter.

Le pire c'est que quand je vais voir les offres actuelle, Starter à 160 chaines, puis 200 pour Power et 210 pour Premium...

Hors mon abonnement comprend bien 240 chaines vu que c'est ce que j'ai signé...

Je n'arrive pas à avoir la liste complète des chaines de mon abonnement.

Que faire?

Rappeler le service client?

Envoyer un courrier en LRAR?

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

Arnaud-GG — Mon, 08 Oct 2018 12:00:45 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Comme vous j'ai eu sois disant une offre privilége avec 240 chaines pour me garder lol j'ai pas du tout 240 chaines !!!!!!!

Bonjour,

Finalement, c'est quoi cette histoire d'offre STARTER avec 240 chaines ?

J'ai remis la main sur la brochure SFR du mois de mars 2018, il est bien détaillé :

STARTER = 160 chaines

POWER = 200 chaines

PREMIUM = 210 chaines

En vérifiant aujourd'hui sur le site en ligne, on trouve les mêmes chiffres :

https://www.sfr.fr/offre-internet/box/#sfrintid=HS_MAIN_Offres-box

Ne serais-ce pas ces chaines-là dont vous parlez ???

"Le service SFR Play avec 40 chaînes supplémentaires, dont 8 exclusives : SyFy, 13ème Rue, les chaînes Discovery, E!, My Cuisine et la VOD illimitée..."

Pour info, SFR propose plus de 600 chaines au total, dont beaucoup en option

(certaines ne sont présentes que pour les abonnés FTTB) :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_chaines_de_SFR

Les descriptif détaillé des bouquets STARTER, POWER et PREMIUM en fonction du modèle de box se trouve ici :

https://assistance.sfr.fr/telecharger/guide-des-chaines.html

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Oct 2018 16:00:43 GMT

Bonjour gillou6431,

Il me semble que le nombre de chaînes annoncé chez SFR Altice est le suivant :

160 chaînes en Starter ADSL
200 chaînes en Power ADSL
210 chaînes en Premium ADSL

210 chaînes en Starter Câble coaxial
250 chaînes en Power Câble coaxial
260 chaînes en Premium Câble coaxial

160 chaînes en Starter Fibre optique
200 chaînes en Power Fibre optique
210 chaînes en Premium Fibre optique

Un client recevant la TV by SFR équipé de l'ADSL ou de la fibre optique en FTTH sera susceptible de recevoir un nombre sensiblement moins important de chaînes qu'un client recevant la TV by Numericable équipé du câble coaxial en HFC et en FTTLA.

Il est possible que votre correspondant vous ait annoncé un chiffre du nombre de chaînes d'un passé récent plus important que ce qu'il n'est aujourd'hui.

Maintenant, il existe à ma connaissance un bouquet Privilège facturé 9,99 € par mois qui semble comporter les quatre chaînes Discovery et les trois chaînes NBCUniversal 13ème Rue, Syfy et E! en tant que chaînes exclusives ainsi que la chaîne My Cuisine.

C'est peut-être ce qui vous a été (en théorie) offert.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

Arnaud-GG — Mon, 08 Oct 2018 17:10:05 GMT

Bon, tout le monde a maintenant compris que les 240 chaines c'était en réalité 200 chaines de base + 40 chaines de l'option SFR PLAY TV, offerte au moment où ces abonnés ont pris leur offre.

J'en rajoute une couche avec le détail des 40 chaines SFR PLAY TV à la fin de cet article :

https://www.echosdunet.net/sfr/chaines-tv

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Oct 2018 11:04:46 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses.

Mon offre concernait une offre spéciale comprenant 240 chaines à la signature pour 12 mois.

Mais

- Je n'ai jamais eu ces 240 chaines,

- Je n'ai jamais eu de réponses à mes appels vers le services client SFR,

- Je n'ai jamais eu de réponses à mon courrier en LRAR au service client.

Mon contrat mentionne bien pourtant 240 chaines

Le bouquet SFR play n'a jamais été évoqué et je n'ai pas eu ce chaines.

J'ai trouvé une alternative et je n'attends qu'une chose, quitter SFR et partir vers une offre concurrente dès que possible.

Re: Quelles sont mes chaines 240 chaines ?

Arnaud-GG — Fri, 12 Oct 2018 13:12:34 GMT

Je pense que ça devait être une offre similaire à celle-là qui indique bien :

BOX STARTER, 240 chaines avec SFR PLAY et VOD illimitée.