sujet Re: DISFONCTIONNEMENTS PERMANENTS dans Panne TV / VOD

DISFONCTIONNEMENTS PERMANENTS

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Nov 2018 09:17:47 GMT

bonjour et merci de votre aide.voila je vous explique,mon fils est a sfr et depuis deux mois il recoit internet et la televison par intermitence.sfr ne se deplace pas et jamais la meme personne au bout au fil.peux t'il resilier pour disfonctionnement et demander le remboursement des deux mois ? dois je les mettre en mise a demeure avant de resilier svp? Merci de votre aide ce forum est formidable.merci mille fois de votre aide.

Re: DISFONCTIONNEMENTS PERMANENTS

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Nov 2018 10:28:46 GMT

Bonjour poupoune52,

Si vous ne parvenez pas à vous faire entendre du Service Client téléphonique de SFR Altice, vous pouvez essayer de contacter le Service Client électronique sur le " chat " technique ici ou sur Twitter ici ou sur Facebook ici.

Vous pouvez aussi contacter le Service Client physique en Espace SFR le plus proche de chez vous ici (avec également la possibilité de prendre rendez-vous ici).

Si ces démarches ne donnent rien, vous pouvez également écrire et mettre en demeure le Service Consommateurs de SFR Altice ici.

Si vous n'avez pas de réponse du Service Consommateurs dans le délai d'un mois ou si cette réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d'ouvrir un dossier sur Internet ou par courrier postal auprès du Médiateur des communications électroniques comme indiqué ici.

Re: DISFONCTIONNEMENTS PERMANENTS

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Nov 2018 12:01:07 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

bonjour et merci de votre aide.voila je vous explique,mon fils est a sfr et depuis deux mois il recoit internet et la televison par intermitence.sfr ne se deplace pas et jamais la meme personne au bout au fil.peux t'il resilier pour disfonctionnement et demander le remboursement des deux mois ? dois je les mettre en mise a demeure avant de resilier svp? Merci de votre aide ce forum est formidable.merci mille fois de votre aide.

Bonjour @utilisateur_supprimé,

La mesure du débit reçu sur la BOX doit être réalisée avec le moins de composants possibles.

Un problème d'écriture sur le disque dur peut fausser dans de très grandes proportions la mesure.

Nous l'avons vu récemment avec une autre personne qui avait des problèmes de réception.

Aussi il importe de ne pas utiliser le disque dur pour faire ce test.

Je suggère donc d'éviter le test : wget -O /dev/null http://ovh.net/files/10Gio.dat

qui implique le disque dur, et les mémoires cache.

Le test http://ovh.net :

Ne requière pas d'écriture disque,
Mesure le flot de données arrivant et partant,
Permet des mesures jusqu'à 10 Gbits/s
Est parfaitement fiable et surtout indépendant de SFR.
Affiche le débit instantané et donne un graphique Quantité / Temps.

En conclusion, faites le test http://ovh.net sur un PC :

Récent,
Relié à la BOX par un cordon Ethernet (RJ45),
Avec votre navigateur préféré,

Faites une copie d'écran du résultat, et nous l'envoyer.