sujet Re: décodeur TV Evolution dans Panne TV / VOD

décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Mar 2019 17:53:39 GMT

Bonjour,

étant client SFR depuis plus de 8 ans et ayant déjà eu ce décodeur évolution sur mon contrat précédent, je souhaiterais de nouveau l'obtenir sur ce nouveau contrat alors que ça ne met même pas proposé.

Pouvezvous me dire ce qu'il en est svp ?

Merci

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Tue, 05 Mar 2019 20:10:07 GMT

Bonsoir,

Pouvez vous indiquer ce qui vous est proposé?

Je vous rappel au passage que le forum SFR est un espace communautaire d'entraide bénévole et non un canal de communication avec le service client SFR.

Cordialement,

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Mar 2019 21:22:26 GMT

Le problme est que rien n'est proposé par le service client et ce décodeur n'appareait même plus dans les possibilité alors qu'il existe toujours.

Merci de m'aiguiller vers une offre existante si elle existe, perso, je ne la trouve pas.

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Tue, 05 Mar 2019 22:11:37 GMT

Bonsoir,

Si votre ligne est bien compatible pour avoir le service TV il se peux que uniquement le décodeur plus vous soit proposé car le decodeur évolution est dépassé.

Cordialement,

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Mar 2019 22:21:01 GMT

Bonsoir,

je ne comprend pas votre réponse.

le décodeur évolution est plus performant que le décodeur classique que je possède et avec plus de fonctionnalité (disque dur interne avec possibilité de gestion du direct, enregistrement TV, ...).

d'où ma demande justement.

Pour avoir connu les 2 il n'y a pas photo. l'évolution est beaucoup mieux

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Tue, 05 Mar 2019 22:24:13 GMT

Bonsoir,

Je ne parle pas du décodeur classique (gris) mais du décodeur plus. Le décodeur évolution est sortie fin 2010.

Cordialement,

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Mar 2019 22:30:58 GMT

Le décodeur plus ne m'est même pas proposé avec l'offre starter.

Je ne connais pas ce décodeur mais il ne peut être que mieux que le gris.

Comment puisje en faire la demande ?

Quelles sont ces fonctionnalités ?

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Tue, 05 Mar 2019 22:36:17 GMT

Bonsoir,

Le décodeur plus est aussi appelé décodeur 4K sur ce forum.
Il dispose d'un disque dur et il est compatible 4K.
Avez vous un décodeur Tv de proposer si votre prenez une offre superieur à l'offre starter?

Cordialement,

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Tue, 05 Mar 2019 22:41:53 GMT

Bonsoir,

Je viens de vérifier mais l'offre starter propose le décodeur 4K sous réserve de ligne compatible donc si rien ne vous est proposé au niveau décodeur Tv cela signifie que votre ligne fixe n'est pas éligible au service tv.

Cordialement,

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 17:12:39 GMT

Bonjour,

qu'est ce qui empèche à ma ligne d'être éligible à ce décodeur ?

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Wed, 06 Mar 2019 17:25:47 GMT

Bonjour,

Votre ligne n'est pas éligible au service TV SFR et non pas spécialement à ce décodeur.
Soit votre ligne n'est pas sur une zone dégroupée par SFR soit votre ligne est trop longue et ne permet pas de profiter du service TV.
Donc il n'y a rien à faire sauf déménager ou attendre l'arrivée de la fibre dans votre ville et dans votre quartier.

Cordialement

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 22:17:49 GMT

Bonsoir,

En résumé, en ADSL classique, SFR ne propose que le décodeur de base (gris) alors qu'auparavant on pouvait bénéficier du décodeur évolution plus avancé et avec plus de fonctionnalité.

Pour avoir un décodeur avec de meilleurs performances, il faut avoir la fibre.

Dommage alors que la majorité des abonnés ne sont que sur l'ADSL...

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Wed, 06 Mar 2019 22:29:29 GMT

Bonsoir,

Vous n'avez pas compris mes explications.

Le décodeur classique (gris) n'est plus commercialisé en ADSL comme en fibre de même que le décodeur évolution.

Seul le décodeur 4K (décodeur plus) est proposé en fibre FTTH et en ADSL si la ligne est compatible avec le service TV.

Si SFR ne propose aucun décodeur TV sur votre ligne ADSL cela signifie que votre ligne n'est pas éligible au service TV.

Cordialement,

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 22:34:35 GMT

Je possde le décodeur TV gris. je souhaite juste le faire évoluer pour avoir plus de fonctionnalité avec un décodeur plus performant

Re: décodeur TV Evolution

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 22:35:43 GMT

et je n'ai pas la fibre chez moi et je ne l'aurait pas avant plusieurs années.

Je suis en connexion ADSL classique dégroupé

Re: décodeur TV Evolution

AntoineXXXXX — Wed, 06 Mar 2019 22:44:11 GMT

Bonsoir,

Donc si vous possédez déjà le service TV SFR avec un décodeur il faut juste contacter le service client SFR pour faire une demande d'échange de décodeur.

Seul le décodeur 4K vous sera proposé et non le décodeur évolution.

Comme il s'agit d'un échange de confort et non un échange suite à une panne de décodeur cet échange risque d'être facturé 49€.

Cordialement,