sujet Re: probleme diverse sur box 8 dans Panne TV / VOD

probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Thu, 16 Apr 2020 18:18:56 GMT

Bonjour a tous,
Alors voila mon soucis, j'ai souscrit a une offre tres haut debit chez sfr qui me promet jusqua 1Gb/s de debit (je ne cherche pas a les atteindres mais a m'en approcher), seulement depuis le debut de mon offre je dispose d'une connexion plus que lente, j'ai donc appeler des conseiller qui sont innefficasse, un coup il y a des traveaux sur la ligne, unp tout va bien, un coup on me raccroche au nez, presque 10 conseiller en moins d'une semaine et ça n'aboutit jamais a rien
j'ai donc decider de m'y mettre tout seul vu que sfr ne fait rien, j'ai donc enlever le condensateur de ma prise en t, j'ai egalement changer ma prise en t piur une rj45, tout mon cablage en rj45 est cat6, tout es neuf, j'ai reussi a gagner legerement en stabilitee et j'ai gagner environ 1,5Mb/s en plus.. j'ai encore eu un conseiller ajd'hui, je lui explique mon probleme, il me dit je vous rappel dans 5min, il n'a jamais rappeller, j'ai donc rappeler pour qu'on me dise que depuis le debut on m'envoi au service activation de la box et non a la resolution des pb, il me renvoitt vers le bok service, ou mon temps d'attente es estimer a moins d'1 min, 20min plus tard tjrs rien 19h est passer et on me racroche au nez, je ne sait plus quoi faire..

je n'ai que ma ps4 brancher en ethernet et 1 tel en wifi, aucun autre appareil.

quand je fais mes test de co via la ps4
en ethernet:

-vitesse de connexion (telechargemen) 12.0Mb/s
-vitesse de connexion (telechargement en amont) 794,5Kb/s

alors que quand je met mon tel en partage de co sur ma ps4 j'ai respectivement

40Mb/s
1.2Mb/s

donc meme si je peut pzs profiter de mon offre j'aimerais au moins avoir le meme debit que en partage de co, surtout que ma ps4 est bien brancher en filaire..

merci d'avance de votre aide

Re: probleme diverse sur box 8

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 14:36:52 GMT

Bonjour @SACAMOU et bienvenue sur notre Communauté d'entraide,

Navré d'apprendre que vous n'arrivez pas à augmenter le débit en filaire de votre Box. Dans cette situation, je me permets de faire appel à notre membre d'honneur @Ryry qui je l'espère pourra vous éclairer à ce sujet et trouver une solution pour augmenter votre débit.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: probleme diverse sur box 8

Ryry — Fri, 17 Apr 2020 15:59:05 GMT

Hello @SACAMOU

Il serait bien de préciser quel est ton modèle de Box 8 parmi les 3 (car là tu es dans la catégorie ADSL, donc comme tu parles de 1 gigabit/s, on ne sait plus où tu es) :

il y a 3 modèles, lequel est le tien ? voir ICI
Tant qu'à faire peux-tu nous dire ce que donne la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ICI
De plus, pourquoi pas, que donne ton tél en wifi (même si le wifi est sujet à caution lors d'un test de vitesse pure) sur http://speedtest.net ?

Enfin, et ce serait vraiment le plus utile, ne peux-tu pas faire, au moins le temps d'un essai, des test

avec un ordinateur (fixe ou portable) branché en Ethernet RJ45 (cable fourni avec la box)

Tiens-nous au courant,

À+

Re: probleme diverse sur box 8

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 16:04:06 GMT

Bonjour,

Petite question, vous avez un abonnement fibre ou un abonnement ADSL ?

Le gigabit en ADSL est impossible, c'est environ 20 Mb/s maxi

En VDSL2, on peut approcher les 95 Mb/s si vous êtes situé à moins de 100 mètres du central téléphonique.

En ADSL ou VDSL2 le débit est limité par la longueur de votre ligne et sa qualité.

Pour info, la prise en T et le condensateur ne concernent que la technologie ADSL/VDSL1.

Ceci n'existe pas en fibre.

D'autre part, on ne peut pas comparer une connexion fixe avec une connexion mobile 4G.

Vous pouvez être à 100 mètres d'une antenne relai (vous aurez un bon débit), alors que votre ligne fixe peut faire 3 kilomètres.

J'en reviens à la question de départ, quel type d'abonnement avez-vous, ADSL ou Fibre ?

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Fri, 17 Apr 2020 16:40:02 GMT

merci beaucoup! 😊

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Fri, 17 Apr 2020 16:48:32 GMT

alors pour essayer de repondre a tout le monde, la fibre n'est pas encore cher moi, ma box est la box 8 adsl et je ne peut pas faire de test avec pc car je n'en ai pas, je n'ai que mon telephone et encore je le met jamais en wifi et ma ps4 meme ma tele n'est pas sur la box, apres je vais faire les test via mon tel je remet sa aussi vite que je peut, sachant que je suis a 1458 metres de l'antenne ou je sais p'us quoi, pn m'as dit qu'il fallais que je soit a moins d'1 km et je suis a plus..
pourquoi sfr me fait souscire une offre adsl premium tres haut debit si j peut pas en profiter? c'est de l'**bleep** on est d'accord?

Re: probleme diverse sur box 8

Ryry — Fri, 17 Apr 2020 18:49:58 GMT

Hello @SACAMOU

> la fibre n'est pas encore cher moi, ma box est la box 8 adsl

> j'ai souscrit a une offre tres haut debit chez sfr qui me promet jusqua 1Gb/s de debit (je ne cherche pas a les atteindres mais a m'en approcher)

Bon, non, là il y a méprise totale : tu ne t'approcheras jamais ni de près ni de loin du gigabit avec ton abonnement ADSL actuel (que ce soit chez SFR ou les autres).

Voilà un article qui devrait t'intéresser sur l'attenuation en fonction de la distance en ADSL : https://www.echosdunet.net/dossier/20101-larcep-autorise-vdsl-2-sur-toutes-lignes

tu y vois que quand on a une vingtaine de Mbit/s on est dans la bonne moyene
des veinards, en VDSL et très près des équipements peuvent monter à une centaine de Mbit/s (mais ça chute très vite)
des malchanceux très éloignés, comme mon père, n'ont même pas 2 Mbit/s en permanance

> pourquoi sfr me fait souscire une offre adsl premium tres haut debit si j peut pas en profiter? c'est de l'**bleep** on est d'accord?

Non on est pas d'accord car tu n'as PAS PU souscrire un abonnement "très haut débit PREMIUM" sur une ligne ADSL.

Il y a 3 types d'offres séparées (avec chacune 3 niveau jusqu'à PREMIUM) et seules les 2 premières lignes proposent "jusqu'à 1 gigabit/s", pas l'ADSL.

abonnement SFR FIBRE / SFR FIBRE POWER / SFR FIBRE PREMIUM
abonnemnet SFR THD / SFR THD POWER / SFR THD PREMIUM
abonnement SFR ADSL / SFR ADSL POWER / SFR ADSL PREMIUM

Tu dois confondre ton "PREMIUM" de la gamme ADSL avec le "PREMIUM" d'une autre gamme. Tu as le détail dans la brochure tarifaire ICI

Le même genre de renseignements se retrouve sur les pages web de SFR et compare par toi-même :

ADSL, pas de gigabit même en PREMIUM : https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-adsl-premium
THD (très haut débit), du gigabit par exemple en PREMIUM : https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-thd-premium
Fibre, du gigabit par exemple en PREMIUM : https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-premium

De plus si tu avais répondu à la 2e question de ma première réponse on serait fixé (on saura quel niveau de contrat est disponible chez toi en fonction de l'éligibilité qu'affirme SFR).

> vitesse de connexion (telechargemen) 12.0Mb/s
> vitesse de connexion (telechargement en amont) 794,5Kb/s

C'est du coup, potentiellement un débit relativement normal en ADSL.

Il faudrait regarder sur les sites indiquant une estimation (théorique mais ça renseigne) en fonction de la distance de ton domicile connue dans les bases téléphoniques @utilisateur_supprimé tu te rappelles où on trouve ce genre d'info sur l'atténation de la ligne d'un particulier ?)

> alors que quand je met mon tel en partage de co sur ma ps4 j'ai respectivement

> 40Mb/s
> 1.2Mb/s

Oui et la 3G ou la 4G, ça peut même faire beaucoup mais beaucoup beaucoup mieux que cela, et donc ça peut surpasser de loin une ligne fixe ADSL. Là aussi ça dépend de la "chance" d'avoir des conditions techniques favorables. Je te laisse lire des articles de ce genre qui vulgarise les points essentiels (lire ICI). Sinon, pour des détails, tu vas voir Wikipédia et tu vois que les possibilités techniques de la 3G/4G vont bien au-delà de l'ADSL et de loin.

Bref, au final, je ne suis pas convaincu qu'il y ait le moindre problème sur le débit de ta ligne ADSL.

à+

Re: probleme diverse sur box 8

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 19:24:43 GMT

Salut @Ryry ,

Pour trouver les valeurs théoriques d'une ligne

--> https://www.degrouptest.com/

Par exemple pour ma ligne

J'ai un débit réel de quasi 28 Mb/s (en VDSL2) à un millipoil du THD (30 Mb/s), donc un petit peu mieux que le débit théorique (ligne refaite par Orange)

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Sat, 18 Apr 2020 14:53:11 GMT

justement c'est la ou je pense que je me fait arnaquer parceque j'ai une offre adsl thd premium a 50€ par mois qui me promet 1Gb/s a chaqu'un de mes port lan c'est bien des sortie 1Gb/s full duplex, fin bref au pire meme sans rentrer des detail je paye pour une offre adsl thd premium et je n'en suis pas satisfait? pourquoi me proposer une telle offre si je n'y suis pas eligible? c'est de l'escroquerie pur zt simple alors?

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Sat, 18 Apr 2020 15:07:55 GMT

du coup @Ryry donc si j'ai bien compris je n'ai qu'une offre adsl premium qui ne me permet pas d'avoir du tres haut debit?
donc j'ai raisont il y a escroquerie, dans la boutique sfr avant la signature du contrat j'ai bien demander plusieur fois a avoir une offre thd pcq j'en avait besoin, on m'as certifier que c'etait bien une offre thd avant signature du contrat quand j'appele les conseiller, aucun ne m'as dit que je n'etais pas en thd, et la on me dit que je n'ai pas une offre thd? je paye pour quoi alors?
c'est comme en fouillant un peut sur l'app sfr je me rend compte que je suis abonner a unpac presse a 10€ que je n'ai jamais souscrit car sa ne m'interesse pas, et sa aussi c'etait vu avant signature du contrat....

Re: probleme diverse sur box 8

Ryry — Sat, 18 Apr 2020 17:08:26 GMT

Hello @SACAMOU

> justement c'est la ou je pense que je me fait arnaquer parceque j'ai une offre adsl thd premium a 50€ par mois

Non, ça n'existe pas chez SFR (ce n'est même donc pas vendable donc).

Je t'ai donné les liens au-dessus (que ce soit web ou vers la brochure complète de SFR), tu mélanges 2 des 9 offres

SFR ADSL PREMIUM
SFR THD PREMIUM

ce n'est pas la même chose.

La première est sur une ligne téléphonique (donc pas des débits déments)

La deuxième est sur une ligne "fibre à teminaison par coaxial", là on peut potentiellement atteindre le gigabit

Mais l'abonnement ADSL THD PREMIUM ça n'existe pas chez SFR.

> qui me promet 1Gb/s a chaqu'un de mes port lan c'est bien des sortie 1Gb/s full duplex,

La vitesse des ports de sortie RJ45 de la box n'a rien à voir avec le débit de ta connexion externe, là cette fois tu confonds

réseau internet extérieur (auquel tu es hélas relié par une simple ligne ADSL et pas très rapide donc)
réseau local, à l'intérieur de ton logement : et là le routeur interne de ta box gère du 1 Gbit/s => en d'autres termes si tu visionnes des vidéos ou d'autres contenus d'un ordinateur à l'autre de ton logement, ça va super vite.

Mais ta sortie vers l'extérieur, en ADSL, reste lente.

> pourquoi me proposer une telle offre si je n'y suis pas eligible

Ce n'est (hélas) pas l'offre que tu as pu signer, ton contrat est clairement un "SFR ADSL PREMIUM" et non un "SFR THD PREMIUM".

(par contre, 2 fois hélas pour toi, si la techno THD est bien plus rapide que l'ADSL, le prix est pratiquement le même en ADSL à quelques euros près )

> il y a escroquerie, dans la boutique sfr avant la signature du contrat j'ai bien demander plusieur fois a avoir une offre thd pcq j'en avait besoin, on m'as certifier que c'etait bien une offre thd avant signature du contrat

Oui si on t'a dit ça, le personnel en boutique t'a clairement arnaqué :

l'ADSL chez SFR ce n'est pas le THD. Et le THD chez SFR ce n'est pas la FIBRE de SFR.

3 technologies de connexions différentes. Les 2 dernières dans un mouchoir (mais c'est clairement la FIBRE la plus rapide quand même), et toutes deux loin devant l'ADSL.

> quand j'appele les conseiller, aucun ne m'as dit que je n'etais pas en thd, et la on me dit que je n'ai pas une offre thd?

Ben je ne sais pas.

Tu lui as demandé quelle était ton offre ? (car d'habitude ils supposent que les gens savent à quoi ils se sont abonnés).

> je paye pour quoi alors?

Tu payes 33€/mois (puis 48€ au bout de 12 mois) pour un abonnement SFR ADSL PREMIUM
et tu ne payes pas 35€/mois puis 53€ au bout de 12 mois qui est le prix d'un abonnement SFR THD PREMIUM

> c'est comme en fouillant un peut sur l'app sfr je me rend compte que je suis abonner a unpac presse a 10€ que je n'ai jamais souscrit car sa ne m'interesse pas, et sa aussi c'etait vu avant signature du contrat....

Ils auraient pu de t'expliquer, car ce point est un peu tordu, mais tu te "trompes" à nouveau.

SFR Presse a été intégré dans tous les forfaits SFR il y a bien longtemps car, fiscalement ça arrangeait SFR :

en résumé, au lieu de payer 50 euros pour ton abonnement internet
ils sont passés du jour au lendemain à 50 euros de facture (total idem donc), mais détaillée en 40 € d'internet et 10€ de SFR presse (en réalité je crois même que c'est 19,99€ mais c'est juste l'idée).

Donc au final :

le contrat reste au même prix et le client paye pareil
mais le jeu de TVA était plus intéressant pour SFR (depuis cet avantage a disparu mais ils ne sont pas revenu en arrière)
et bien sûr, comme le prix est resté le même, tu ne peux pas malicieusement dire "ah ben moi j'en veux pas et donc mon abonnement descend à 40€". Ça fait partie du pack et c'est tout. Tu ne peux pas l'enlever, contrairement à une "vraie" option.

Bref, en conclusion, je pense que

techniquement ta ligne fonctionne très probablement comme elle doit fonctionner (et en tout cas tu n'y auras jamais du gigabit)
commercialement, la boutique t'a raconté n'importe quoi (et oui on peut dire qu'ils t'ont donc arnaqué et tu peux aller leur dire ce que tu en penses).

Dernière question que je t'ai déjà évoquée 2 fois :

=> Que donne la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ICI ?

à+

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Sat, 18 Apr 2020 17:03:50 GMT

d'accord, et bien merci de ces reponses claire et precises, donc du coup si on omet le fait qu'on m'as mal renseigner, pour une ligne adsl j'ai donc un bon debit, ce qui est deja un bon point dans mon malheur,
ensuite oui je suis sur de ce que j'avance concernant la relation que j'ai eu en boutique avec un conseiller sfr car j'etais avec ma femme et je lui ai redemander confirmation pour etre sur de ce que j'avance, donc oui on m'as bien dit que je signait pour une offre tres haut debit, je me suis donc bien fait escroquer de ce coter la.. lamentable..
et sinon pour le test eligibilite je n'arrive pas a le faire, la page ou tu m'envoie me donne les indications pour faire le test pour la fibre mais je n'y suis pas éligible, les travaux ne seront fait que cette année normalement, je fais tout ça depuis mon iphone car je n'ai pas de pc (si ça peut t'aidez pour me renvoyer vers des liens)

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Sat, 18 Apr 2020 17:05:44 GMT

ps: je disais bien que je ne cherchais pas a atteindre le Gb/s car je sais que c'est difficilement possible, mais au moins atteindre les 20/25 Mb/s descentant et 0.9/1 Mb/s montant ce serai deja un peut mieux ^^

Re: probleme diverse sur box 8

Ryry — Sat, 18 Apr 2020 17:27:24 GMT

Bonjour,

> sinon pour le test eligibilite je n'arrive pas a le faire, la page ou tu m'envoie me donne les indications pour faire le test pour la fibre mais je n'y suis pas éligible

Non, la page est plus générale que pour la fibre :

elle explique bien qu'elle concerne toutes les technologies de SFR.
d'ailleurs le nom du lien le démontre bien, si tu as regardé le lien que je t'ai donné s'appelle :
- https://www.sfr.fr/box-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre.html

Cependant, oui, il y a une modification récente de cette page que je n'avais pas encore remarqué :

elle renseigne et détaille ce que je viens de te décrire (que l'éligibilité concerne toutes les technos, et la réponse dépendra du domicile, etc.)
mais hélas elle ne contient plus le lien pour réaliser ce test d'éligibilité

Du coup, après avoir lu ces explications , il faut aller le mettre en pratique ici : https://www.sfr.fr/offre-internet

Donc, même question : quelle est la réponse que tu obtiens pour ton adresse sur ce (bon) lien de test ci-dessus ?

Car il n'est PAS IMPOSSIBLE que tu sois éligible à la THD mais que tu aies souscrit (par erreur en boutique donc) un contrat ADSL

(on peut très bien s'abonner à l'ADSL dans un logement éligible à internet par THD ou éligible à internet par satellite, tu comprends bien...)

à+

Re: probleme diverse sur box 8

SACAMOU — Sat, 18 Apr 2020 17:50:23 GMT

j'essaye désespérément de faire ce test d'eligibilite et ça ne foncionne pas, quand je clique sur le lien tester avec mon numero ça me renvois vers la page d'ecxplication du test.. sinon c'est avec mon code postale mais ça me fait pareil..

Re: probleme diverse sur box 8

Ryry — Sat, 18 Apr 2020 21:55:36 GMT

@SACAMOU

> quand je clique sur le lien tester avec mon numero

Oui, mais bon je t'ai répété par 3 fois de tester avec ton adresse

> sinon c'est avec mon code postale mais ça me fait pareil

Mais normalement ce n'est pas un code postal qu'il faut entrer (en tous cas pour moi ça reste sans effet). C'est une adresse complète (n° et rue et commune) qui permet de valider par le bouton "Tester" (on peut d'ailleurs saisir cette adresse complète en commençant par écrire la commune et utiliser la complétion automatique).

Tu serais bien le premier client qui ne peut pas tester son éligibilité pour savoir s'il peut ou non devenir client SFR.

Essaye avec un "navigateur web bien propre" (où tu n'as pas déjà fait le test qui laisse des cookies)
ou tout simplement en ouvrant une "Fenêtre de navigation privée".

Tu es bien sur la page ci-dessous :