sujet Re: BAisse de débit ADSL dans Panne TV / VOD

BAisse de débit ADSL

bblay — Wed, 15 Apr 2020 08:52:39 GMT

Bonjour,

Avez vous constaté une baisse de votre début ADSL ? SFR ont ils baissé volontairement les débits ?

Personnellement j'ai perdu 1,8M. J'avais en moyenne 4,5 M et j'en ai plus que 2,7.

Merci d'avance pour votre réponse

Bonne journée

Restez confiné

Re: BAisse de débit ADSL

Robert26 — Sat, 18 Apr 2020 14:48:09 GMT

Bonjour @bblay,

Il n'y a pas de bridage des connexions. En revanche, il est vrai que les réseaux sont très chargés du fait de la situation actuelle, et cela peut se traduire par une baisse du débit.

Afin d'éliminer un souci technique global ou particulier, je vous invite d'abord à vous rendre sur ce site pour vérifier si un incident touche votre zone, puis, si non, à effectuer un diagnostic de vos équipements sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Si besoin, vous pouvez à l'issue demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
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Re: BAisse de débit ADSL

bblay — Thu, 23 Apr 2020 07:57:23 GMT

Bonjour Merci pour votre réponse ,

Etant donné que ce n'était pas la première fois que j'étais confronté à une baisse de débit j'ai procédé aux tests préconisés . Si vous me dites qu'il n'y a pas de bridage j'aimerai bie nêtre rappelé par un conseiller technique .? J'ai essayé par chat mais ca marche pas . Comment faire pour que l'on me contacte ?

Re: BAisse de débit ADSL

Robert26 — Thu, 23 Apr 2020 07:58:12 GMT

Bonjour @bblay,

Désolé pour le temps de réponse, je n'avais pas vu votre message. Pour être rappelé par un conseiller, utilisez l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Faites un diagnostic de votre équipement, et à la fin demandez le rappel.

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: BAisse de débit ADSL

Fred3131 — Thu, 23 Apr 2020 07:57:49 GMT

Bonjour,

Je constate également une baisse de débit. Je dirais qu'elle est apparu il y a quelques mois.

Le débit théorique de ma ligne ADSL est autour de 11-13 mbps. J'avais un débit réel d'un peu plus de 10mbps, ce qui semble cohérent.

Aujourd'hui, les speedtest me donent 6-7 mbps, même tot le matin.

En regardant les infos de syncronisation de mon modem, il affiche un "Data Rate" de 8000kbps tout rond.

Cela me laisse croire à un bridage.

Cordialement,

Fred

Re: BAisse de débit ADSL

bblay — Thu, 23 Apr 2020 07:30:09 GMT

Bonjour ,

J'ai appelé le service technique SFR et ils ont augmenté mon débit, cependant celui ci n'est pas revenu à son niveau précédent car la bande passante est très utilisée et je suis en bout de course .

Re: BAisse de débit ADSL

Robert26 — Thu, 23 Apr 2020 08:01:38 GMT

Bonjour @bblay et @Fred3131,

Merci pour ce retour @bblay, et ravi que vous ayez pu obtenir plus de débit.

@Fred3131, avez-vous contactez le service client à ce propos ?

Bonne journée.