sujet Nouveau client SFR pas franchement satisfait. dans Panne TV / VOD

SFR Box 8 TV ne fonctionne pas

Ludo1005 — Thu, 05 Sep 2019 10:35:47 GMT

Bonjour, c'est une connexion ADSL.
Oui tous les branchements sont bons.
Le problème peut il venir du fait qu'au départ j'avais branché la box tv sur mon ancien modem SFR?

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 18:35:07 GMT

Bonjour,
Pour ma part la box au niveau de la Tv ne fonctionne pas. J’ai un code erreur au niveau du chargement d’une page « Erreur lors du chargement de l’écran, Cannot read property ‘height of null ‘.
Je ne peux pas valider la dernière étape de l'installation, pour le moment.
L’assistance ne trouve pas de solution.
A part d’essayer avec une autre Tv, mais toujours le même résultat.
L’Xperience...

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Yann — Sat, 24 Aug 2019 07:17:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous l'interface d'installation qui s'affiche sur votre écran ou simplement un code d'erreur qui vous empêche de voir cette dernière ?

N'hésitez pas à nous faire un retour.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Aug 2019 08:46:57 GMT

Bonjour Yann,

J'ai ressayé ce matin et le message d'erreur n'apparait plus. Donc j'ai pu installer et tout marche !

Box tv 8 ne fonctionne pas

Ludo1005 — Tue, 27 Aug 2019 17:59:52 GMT

Bonjour j'ai reçu ma box tv 8 samedi et depuis aucune chaîne en direct ne se diffuse. Le replay fonctionne bien mais toujours le même message d'erreur sur la télé en direct : " problème dans la réception du signal video"....
Personne n'a put résoudre mon problème au service client...
Avez vous des solutions pour moi?

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

jnq35 — Wed, 28 Aug 2019 08:25:11 GMT

Bonjour quel type de connexion avez vous adsl ou ftth ? Les branchement sont-il bon ?

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-8-4k/installer-stb-8-sfr-box-tv.html

La box et le modem doivent être connecté l'un a l'autre.

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Lionel — Wed, 28 Aug 2019 09:17:14 GMT

Bonjour @Ludo1005

Essayer de brancher la box 8 ADSL et regarder si vous avez toujours le problème.

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Ludo1005 — Wed, 28 Aug 2019 09:27:54 GMT

Bonjour, depuis dimanche j'ai branché la box tv 8 sur le nouveau modem sfr8. Et c'est depuis ce moment que je ne reçois pas les chaînes tv en direct

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Ludo1005 — Wed, 28 Aug 2019 09:32:19 GMT

Bonjour, connexion adsl.
Et oui la box et le modem sont connectés l'un à l'autre

Re: Créer un sujet sur le Forum SFR ? Mode d’emploi !

utilisateur_supprimé — Wed, 28 Aug 2019 09:34:03 GMT

Bonjours je suis nouveau j'ai un décodeur sfr 8 mes l'enceinte ne marche pas est ce que quelle qu'un peut m'aider

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Lionel — Wed, 28 Aug 2019 09:38:09 GMT

Re,

Vos chaines sont en TNT ou flux ADSL?

Votre coneexion entre les deux: ethernet ou wifi?

Sinon à l'arrière de votre décodeur TV, il y a de quoi faire une reset pour réinitialiser la TV et refaire une installation de base

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Ludo1005 — Wed, 28 Aug 2019 09:48:03 GMT

Mes chaînes sont en flux ADSL.
J'ai essayé les 2 types de branchements wifi et ethernet: même résultat.
J'ai aussi fait des reset.... sans succès

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Lionel — Wed, 28 Aug 2019 10:03:31 GMT

et qu'indique le resultat diagnostic quand sur la télélcommande vous faites 911

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Wed, 28 Aug 2019 10:28:36 GMT

J’ai me meme soucis les chaine tf1 et autres ne fonctionne pas

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Lionel — Wed, 28 Aug 2019 10:52:08 GMT

Avez vous la possibilité de tester en TNT?

Perso, je suis en TNT pour les chaines dites classiques et flux ADSL pour les autres.

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Vaness570 — Wed, 28 Aug 2019 10:59:26 GMT

Même soucis. Quasi aucune chaîne ne fonctionnent

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Ludo1005 — Wed, 28 Aug 2019 11:01:30 GMT

Débit tv 0kbps
Flux tv ko
...
Source vidéo hd, standard

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Lionel — Wed, 28 Aug 2019 11:10:22 GMT

et en TNT possible de tester?

et en changeant de port ethernet derrière le modem?

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

nikoss94 — Wed, 28 Aug 2019 11:19:19 GMT

Bonjour @Ludo1005

Avez-vous vérifié dans votr espace client SFR si le matériel Box8, l’option Xperience apparaît ?

Dans’ l’attente De votre retour
Nikoss

Re: Box tv 8 ne fonctionne pas

Ludo1005 — Wed, 28 Aug 2019 11:25:00 GMT

Bonjour, je viens de vérifier. Tout cela apparaît dans mon profil....