sujet Re: ecran noir par intermitence dans Panne TV / VOD

ecran noir par intermitence

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 13:44:32 GMT

Bonjour

depuis que je suis passé au forfait fibre premium j'ai un écran noirs par intermitance durant une seconde environ.

avez vous une idée de la provenance ?

Re: ecran noir par intermitence

jeanfi03 — Mon, 13 Jul 2026 13:52:32 GMT

Bonjour @DAN44 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Vous voulez dire quand vous changez de chaine avec la télécommande du décodeur ? C'est un peu normal ? on sait pas peut il y a trop de chaines ! essayez en appuyant direct sur les boutons numéroté ex: le 1 pour la Une , c'est un peu moins long!

Rien avoir avec le changement d'offres!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 14:02:27 GMT

non ce n'est pas au changement de chaine c'est pendant que je regarde une chaine

Re: ecran noir par intermitence

jeanfi03 — Mon, 13 Jul 2026 14:30:42 GMT

Bonjour @DAN44 ,

C'est quel model de décodeur? connect tv ?

faites déjà :

Redémarrez le décodeur laissez le s'installer .

Ou .Allez dans la rubrique Réglages > Assistance > Réinitialiser et sélectionnez la fonction Réinitialiser

Au pire !!

Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

Ensuite votre décodeur va s'éteindre puis se rallumer laissez le s'installer.

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 14:43:26 GMT

c'est le décodeur 10+

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 14:46:47 GMT

Réglages > Assistance > Réinitialiser et sélectionnez la fonction Réinitialiser

c'est dans le menu sfr ?

Re: ecran noir par intermitence

jeanfi03 — Mon, 13 Jul 2026 15:25:32 GMT

@DAN44 ,

oui >> le rond rouge

Vous faites les deux: redémarrer et Réinitialiser

Re: ecran noir par intermitence

jeanfi03 — Mon, 13 Jul 2026 15:35:18 GMT

@DAN44 ,

Regardez : L'écran TV reste noir ou indique « source inconnue » ou « source non détectée » : que faire ?

Vous pouvez faire cette opération si il y a toujours cet écran noir :

Débranchez électriquement le décodeur, rebranchez-le après 20 secondes puis reprenez l'installation depuis le début.
Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 16:02:08 GMT

merci je vais essayer

Re: ecran noir par intermitence

Valentech — Mon, 13 Jul 2026 16:47:52 GMT

Bonjour @DAN44, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Un grand merci à @jeanfi03 pour les différentes pistes proposées. 👍

Les manipulations suggérées devraient permettre de vérifier si ce comportement provient bien du décodeur.

Lorsque vous aurez effectué ces essais, un petit retour sera le bienvenu afin de savoir si ces écrans noirs intermittents ont disparu ou si le phénomène est toujours présent. 😊

Qu'en est-il ? 😊

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 20:57:57 GMT

après l'avoir débrancher et rebranché le problème est revenu, au passage il était brûlant.

Re: ecran noir par intermitence

jeanfi03 — Tue, 14 Jul 2026 10:53:26 GMT

Bonsoir @DAN44 ,

Mais qu'est ce qui chauffe ? le décodeur ou le bloc secteur ? vérifiez le branchement du bloc sur la prise de courant, le décodeur doit être aéré .

Avez vous fait cette opération >>

Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation. c'est très simple le décodeur est remis à zéro , vous avez juste a refaire certains réglages ; préférence couleur , les codes parentales.

Si la panne est encore là ! Dans ce cas >

Faites L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box laissez-vous guider surtout le décodeur.

Si l'erreur persiste ils vont vous demander de discuter avec un conseiller Technique ?

Si non contactez un conseiller technique expliquez lui vos soucis, peut être un changement de décodeur.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

A+

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Wed, 15 Jul 2026 10:18:32 GMT

le problème persiste

Re: ecran noir par intermitence

Valentech — Wed, 15 Jul 2026 14:59:18 GMT

Bonjour @DAN44, 😊

Merci pour cette précision, elle est intéressante puisqu'elle fait le lien avec l'autre sujet que vous avez ouvert.

Le fait que vous constatiez à la fois des écrans noirs intermittents sur le direct et le replay, ainsi que des blocages de Netflix uniquement via le décodeur, laisse penser que ces deux comportements pourraient être liés.

Vous indiquiez également que le décodeur était particulièrement chaud. Sans que cela explique à lui seul la situation, il peut être utile de vérifier quelques points :

que le décodeur est installé dans un espace bien ventilé,
qu'aucun appareil n'est posé dessus,
que les aérations ne sont pas obstruées,
et qu'il bénéficie de temps en temps d'un arrêt électrique complet de quelques minutes avant redémarrage.

Une réinitialisation complète du décodeur (via la fonction Réinitialiser ou le bouton Reboot) peut également permettre d'écarter un dysfonctionnement logiciel apparu après le changement d'offre.

Si ces vérifications sont déjà effectuées et que les symptômes persistent, cela nous donnera des éléments précieux pour poursuivre l'analyse.

Que constatez-vous après ces essais?

Re: ecran noir par intermitence

DAN44 — Wed, 15 Jul 2026 16:23:58 GMT

j'hésite à faire une réinitialisation car j'ai un peu galéré lors de l'installation malgré l'assistance d'un technicien mais il va falloir que je me lance

la réinstallation ne demande pas des notions particulières ?

Re: ecran noir par intermitence

Valentech — Wed, 15 Jul 2026 16:38:12 GMT

Bonjour @DAN44, et merci pour ce retour 😊

Je comprends tout à fait votre hésitation, surtout si la première installation a nécessité l'intervention d'un technicien.

Avant d'envisager une réinitialisation, je vous proposerais de procéder par étapes. Dans un premier temps, vous pouvez déjà vérifier que le décodeur est bien installé dans un espace dégagé et correctement ventilé, qu'aucun appareil ne repose dessus, puis effectuer un arrêt électrique complet de quelques minutes avant de le remettre sous tension.

Comme nous l'évoquions précedemment, le fait que vous rencontriez à la fois des écrans noirs, des blocages sur Netflix via le décodeur et une montée en température de celui-ci mérite que l'on élimine ces premières pistes avant d'aller plus loin.

Si ces vérifications n'apportent aucune amélioration, nous pourrons alors envisager sereinement la réinitialisation. Rassurez-vous, elle ne demande pas de connaissances techniques particulières : il faudra simplement suivre les étapes affichées à l'écran, comme lors de la première mise en service.

Qu'en est-il après ces premières vérifications ?