sujet Re : accès à Netflix dans Panne TV / VOD

accès à Netflix

DAN44 — Mon, 13 Jul 2026 13:54:15 GMT

Depuis mon passage à la fibre premium, j’ai des problèmes avec Netflix.

Au bout d’un moment, l’image se fige tandis que le son continue normalement.

Pour regarder Netflix sans aucun blocage, je dois obligatoirement passer par l’application Netflix de ma télévision, soit via la télécommande de la TV, soit via le lien présent sur l’écran d’accueil de celle‑ci.

En résumé : Si j’accède à Netflix avec la télécommande SFR ou via le lien Netflix de l’interface SFR, l’image finit toujours par se bloquer. Si j’utilise l’application Netflix intégrée à ma TV, tout fonctionne parfaitement.

J’espère que ces explications sont suffisamment claires.

Re: accès à Netflix

Ryry — Tue, 14 Jul 2026 22:18:06 GMT

Bonjour @DAN44

Pour résumer (si j'ai bien compris) veux-tu dire que

l'application Netflix intégré à ton décodeur buggue donc anormalement, et plus que l'application Netflix intégré à ta télévision
et que ton décodeur SFR est le décodeur "Box 8 TV" de SFR (normalement celui fourni en PREMIUM, mais à vérifier ici : https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

À+

Re: accès à Netflix

DAN44 — Wed, 15 Jul 2026 10:08:35 GMT

oui c'est bien ça de plus j'ai émis un autre problème sur le forum qui est sans doute lié au décodeur j'ai un écran noir de temps en temps qui peut durer une seconde

Re: accès à Netflix

Ryry — Wed, 15 Jul 2026 11:26:41 GMT

Hello @DAN44

oui c'est bien ça de plus j'ai émis un autre problème sur le forum qui est sans doute lié au décodeur j'ai un écran noir de temps en temps qui peut durer une seconde

Nous avons donc le même décodeur (Box 8 TV).

Je n'ai pas constaté ton problème avec Netflix, ni ton problème d'écran noir épisodique qui dure 1 seconde (tu parles du direct TV je suppose).

À+

Re: accès à Netflix

DAN44 — Wed, 15 Jul 2026 12:12:39 GMT

DIRECTE ET REPLAY

Re: accès à Netflix

Ryry — Wed, 15 Jul 2026 14:48:33 GMT

Hello @DAN44

À tous hasards et sans conviction : as-tu essayé pour te débarrasser de ces défauts (mini pauses noires notamment) :

une "autre" entrée HDMI de ton téléviseur pour le décodeur SFR ?
un autre câble HDMI ?

À+

Re : accès à Netflix

Valentech — Wed, 15 Jul 2026 16:23:27 GMT

Bonjour @DAN44, et bienvenue sur la Communauté SFR. 😊

Merci @Ryry pour ton accompagnement et ton retour d'expérience. C'est intéressant de savoir que tu utilises le même décodeur Box 8 TV sans rencontrer les mêmes symptômes. 👍

En faisant le lien avec l'autre sujet ouvert par @DAN44, j'ai remarqué qu'il indiquait également que son décodeur devenait particulièrement chaud après quelques heures d'utilisation. Sans pouvoir établir de lien avec certitude, j'ai pensé qu'il pouvait être utile de partager quelques vérifications complémentaires, car une montée en température peut parfois être à l'origine de dysfonctionnements tels que des écrans noirs, des gels d'image ou des blocages d'applications.

Il pourrait donc être intéressant de vérifier que le décodeur est installé dans un endroit bien ventilé, qu'aucun objet ne recouvre les aérations et qu'il n'est pas placé dans un meuble fermé. Un arrêt électrique complet de quelques minutes avant la remise sous tension peut également être bénéfique. Enfin, un contrôle du bloc d'alimentation permettrait aussi de vérifier qu'il ne présente pas lui-même une chauffe anormale.

@Ryry, qu'en penses-tu ? 😊

@DAN44, si le décodeur chauffe toujours autant après ces quelques vérifications, cela nous donnera déjà une piste supplémentaire.

La température du décodeur vous semble-t-elle s'être améliorée après ces essais ? 😊

Re: Re : accès à Netflix

DAN44 — Thu, 16 Jul 2026 07:53:40 GMT

après arrêt de fonctionnement toute une nuit (en veille) le décodeur est a une température qui me semble raisonnable. celui-ci se trouve avec la box dans un meuble avec un espace suffisant pour que les appareils soient suffisamment aérés.

Re: Re : accès à Netflix

Valentech — Thu, 16 Jul 2026 08:36:28 GMT

Bonjour @DAN44, 😊

Merci d'avoir pris le temps de faire ces vérifications et de revenir nous tenir informés, c'est très apprécié. 👍

C'est déjà une bonne nouvelle si la température du décodeur vous paraît désormais plus raisonnable. Est-ce que vous avez également constaté une amélioration concernant les écrans noirs ou les blocages sur Netflix, ou les symptômes sont-ils toujours identiques ?

Si rien n'a évolué, je trouve la suggestion de @Ryry particulièrement pertinente. Un essai avec un autre câble HDMI ou sur un autre port HDMI de votre téléviseur permettra d'écarter cette piste assez simplement avant de poursuivre les investigations.

Avez-vous pu faire cet essai ? 😊

Re: Re : accès à Netflix

DAN44 — Thu, 16 Jul 2026 10:19:32 GMT

pour l'écran noir je n'ai pas assez de recul pour vous dire mais pour netflix j'ai constaté à nouveau le problème tout ça après une réinitialisation du décodeur en appuyant sur le petit bouton interne à l'arrière du décodeur, mais l'opération s'est mal passée au moment de me connecter au réseau impossible de faire le choix avec ma télécommande entre éthernet et wifi. J'ai dû appelé un technicien sfr.

le bilan de toutes ces manips c'est que je n'aurai pas dû changer de forfait à part les images qui sont beaucoup plus belles et le son renforcé par la box( ce qui est très bien) il n'y a rien d'autre.

je vous remercie beaucoup d'avoir passé de votre temps à m'aider, mais je vais arrêter là l'expérience et continuer comme avant pour Netflix et les écrans noirs si ça continue me faire une raison.

En conclusion ça serait bien un technicien intervenant directement chez le client comme moi j'ai fait du temps où je dépannais les télés

Re: Re : accès à Netflix

Valentech — Thu, 16 Jul 2026 14:52:29 GMT

Bonjour @DAN44, 😊

Merci d'être revenu nous donner des nouvelles, et surtout d'avoir pris le temps de réaliser toutes ces manipulations. 👍

Il y a malgré tout quelques points encourageants : le décodeur semble désormais fonctionner à une température plus normale et vous n'avez pas encore suffisamment de recul concernant les écrans noirs. Vous êtes donc sur la bonne voie pour isoler l'origine du problème.

Concernant la réinitialisation, ce que vous décrivez est tout à fait normal. Après un reboot complet, le décodeur oublie l'association avec la télécommande et celle-ci doit être de nouveau appairée durant la phase d'installation. Le technicien a donc bien fait de vous accompagner pour finaliser cette étape.

En revanche, puisque le blocage de Netflix est toujours présent malgré cette réinitialisation, la piste évoquée par @Ryry concernant un essai avec un autre câble HDMI ou un autre port HDMI me paraît toujours pertinente avant d'écarter définitivement un problème matériel ou de liaison.

Je comprends aussi votre déception, d'autant que vous constatez une nette amélioration de la qualité d'image et du son avec votre nouvelle offre. J'espère que nous finirons par mettre le doigt sur l'origine de ce dernier point bloquant.

Avez-vous la possibilité de tester un autre câble HDMI ? 😊

Re: Re : accès à Netflix

DAN44 — Sat, 18 Jul 2026 13:03:14 GMT

les écrans noirs sont réapparus mais beaucoup plus espacés qu'avant véritablement en dessous. pour le câble hdmi je suppose que c'est celui qui relie la box au décodeur je l'avais changé il y a un moment car j'avais gardé l'ancien câble qui n'appartenait pas à la même catégorie que celui que j'ai remis

Re: Re : accès à Netflix

jnq35 — Sat, 18 Jul 2026 17:29:17 GMT

Bonsoir comment sont connectés box 8 TV et modem ? Si c'est une connxion wifi testez un connexion ethrenet filaire plus fiable qui évitera les mricro coupures qui font des écrans noirs.

Re: Re : accès à Netflix

DAN44 — Sun, 19 Jul 2026 20:52:17 GMT

merci pour votre conseil mais je vais en resté là, depuis que j'ai fait la réinitialisation du décodeur les écrans noirs se font très rares

Re: Re : accès à Netflix

Valentech — Mon, 20 Jul 2026 08:53:01 GMT

Bonjour @DAN44, 😊

Merci d'être revenu nous donner des nouvelles, c'est vraiment appréciable.

C'est déjà une bonne nouvelle de lire que, depuis la réinitialisation, les écrans noirs sont devenus beaucoup plus rares. 👍

Bien vu @jnq35 pour cette dernière piste concernant une connexion Ethernet, toujours intéressante à garder en tête pour écarter l'hypothèse de micro-coupures.

Si vous préférez en rester là pour le moment, c'est tout à fait compréhensible. L'essentiel est que la situation se soit nettement améliorée et que vous puissiez profiter de votre installation dans de meilleures conditions.

Et si jamais les écrans noirs ou les blocages Netflix venaient à réapparaître plus fréquemment, la Communauté restera présente pour reprendre les investigations avec vous. 😊

Nous vous souhaitons une excellente continuation et de bons moments devant votre TV !