sujet Re: image se fige le SOIR dans Panne TV / VOD

image se fige le SOIR

dachille — Tue, 25 Nov 2025 18:32:01 GMT

bonjour à la communuaté SFR

depuis la mise à jour de mon décodeur ( une dizaine de jours )

le soir c'est impossible

image figée et rond qui tourne

on me dit que mon cable eternet doit être après la qualité 5

mais c'est un qui a 2ans et de qualité 6+

je suis déçue du servive

je regarde la TV parfois avec la vieille antenne

Claude

ÉDIT CM : Votre sujet a été déplacé, car il n’était pas dans la bonne catégorie.

Re: image se fige le SOIR

jeanfi03 — Tue, 25 Nov 2025 13:14:15 GMT

Bonjour @dachille ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Vérifiez si ce cable Ethernet est bien raccordé sur la box et sur le décodeur ?

Si le décodeur c'est un connect Tv Faut refaire un reset complet :

1_ Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

2_ Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour , installer et configurer mon décodeur Connect TV

Faites de temps en temps :

_ L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box suivez les instructions laissez vous guider.

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: image se fige le SOIR

dachille — Tue, 25 Nov 2025 18:36:45 GMT

merci jeanfie

je ne peux même pas vous répondre

ça me censure , votre message est non disponible

je ne comprends plus ce qui se passe

sans compter que je suis obliger de supporter un manque de son de 1sec toutes les 4 minutes

j'espère que cette réponse va passer

CLAUDE c'est incroyable

Re: image se fige le SOIR

jeanfi03 — Tue, 25 Nov 2025 20:18:32 GMT

@dachille ,

il y a pas de censure vous avez du posté des photo trop grandes !

Faut faire un reset complet :

Regardez derrière le décodeur vous avez un petit trou avec un trombone vous appuyez doucement >

1_ Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

2_ Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour , installer et configurer mon décodeur Connect TV

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: image se fige le SOIR

dachille — Wed, 26 Nov 2025 06:54:10 GMT

Ce mercredi 26 novembre 25

merci 🙏 à Jean fi je vais donc tenter votre solution

—-

je viendrai vous dire après quelques soirs de fonctionnement merci d’avance Claude

heureusement qu’il y a cette communauté car le 1023…. Bref!

Re: image se fige le SOIR

jeanfi03 — Wed, 26 Nov 2025 08:17:21 GMT

Bonjour @dachille ,

Ce qu'il faut faire c'est le couper du secteur au moins 1 ou 2 fois par semaine:

Parce que à chaque fois qu'on le redémarre il fait les mises a jours automatiquement et il faut le laisser s'installer.

A+JE.

Re: image se fige le SOIR

Eyeid — Wed, 26 Nov 2025 17:42:52 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @dachille ! 👋

Merci à @jeanfi03 pour ses conseils et les différentes pistes proposées 🙏.

Concernant votre décodeur, nous espérons que les manipulations suggérées permettront de rétablir un fonctionnement stable et de résoudre les soucis d’image figée ou de décalage audio. Il sera intéressant d’avoir votre retour après quelques soirs de fonctionnement.

La Communauté reste disponible et suit l’évolution de la situation.

Belle fin de journée à tous ! 🌟

Re: image se fige le SOIR

dachille — Wed, 26 Nov 2025 19:19:27 GMT

Bonjour 👋 à vous deux évidemment, je

ne manquerai pas de vous tenir informé

j’ai fait ce qui me fut conseillé

c’est un peu fastidieux pour re rentrer mon mail etc mais bon c’est fait ! Donc ….il me faut attendre , quelques soirs, car c’est le soir entre 21:h et 23. Heures que parfois, c’était impossible et je coupais le décodeur par source et passer par antenne le comble

merci déjà à vous on va patienter 👋. Claude

Re: image se fige le SOIR

dachille — Fri, 28 Nov 2025 19:33:27 GMT

merci à EYED & JEAN FIE

ce jour SFR m'a contacté , pour savoir

et je leur ai dit ,ô combien la communauté SFR est active est sympà

est aussi que je leur doit de m'avoir sauvé à maintes REPRISES

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

l'employé de SFR m'a présenté les excuses d'SFR car la dame m'avait envoyé rapidement pour me dire =

changer votre RJ 45

merci à vous , ça fonctionne encore mieux qu'avant

Claude

Re: image se fige le SOIR

Eyeid — Wed, 07 Jan 2026 16:31:43 GMT

Bonjour @dachille.,

Un grand merci pour ce message chaleureux.😊
Nous sommes ravis d’apprendre que tout fonctionne désormais encore mieux qu’avant, et surtout que la Communauté SFR a pu vous aider efficacement à plusieurs reprises.

Merci également pour vos mots très positifs à l’égard de la Communauté et des équipes SFR, ça fait vraiment plaisir à lire.

Nous restons bien sûr à vos côtés si besoin.

Excellente journée à vous et nos meilleurs voeux pour la nouvelle année !🌟