sujet Re: Poblème son et blocage vidéo dans Panne TV / VOD

Poblème son et blocage vidéo

DAN44 — Mon, 22 Sep 2025 15:10:43 GMT

Bonjour

j'ai souvent deux problèmes

1- je me connecte à une chaîne et pas de son, je suis obligé d'aller sur une autre là le son fonctionne et de revenir à la chaîne initiale

2- en replay j'ai très souvent des blocages vidéos je ne peux plus rien faire je suis obligé de débrancher mon décodeur et de le laisser se réinitialiser, ensuite

je reviens sur le replay et ça fonctionne.

le décodeur serait-il en cause ?

ÉDIT CM : Votre sujet a été déplacé, car il n’était pas dans la bonne catégorie.

Re: Poblème son et blocage vidéo

jeanfi03 — Sat, 20 Sep 2025 12:17:31 GMT

Bonjour @DAN44 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

Faites les opérations suivantes :

Vérifiez si les boutons volume +/- de la télécommande du décodeur et ceux de la télécommande de votre TV fonctionnent?

Si non faite un reset du décodeur:

1_ Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

2_ Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour , installer et configurer mon décodeur Connect TV

Vous pouvez faire :

_ L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box suivez les instructions.

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Re: Poblème son et blocage vidéo

DAN44 — Sat, 20 Sep 2025 16:47:14 GMT

merci pour cette réponse

pouvez-vous me dire ce que signifie le code erreur qui apparait lorsque le replay bloque

MSIXO3

MERCI