sujet Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2 dans Panne TV / VOD

Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Sun, 17 Aug 2025 09:16:53 GMT

Bonjour,

Depuis la dernière MAJ du logiciel "SFR TV" sur le décodeur connect TV (Android) v2 il a tendance à se rallumer tout seul après l'avoir éteint avec la télécommande. Je n'ai jamais eu de problèmes avec les versions antérieures du logiciel. Le défaut est assez fréquent.

J'en suis au point de l'éteindre complètement avec l'interrupteur situé à l’arrière de l'appareil.

Merci à vous.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

jeanfi03 — Sun, 17 Aug 2025 12:16:03 GMT

Bonjour @Gods69 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

Faites les opérations suivante :

1_ Débranchez puis rebranchez le secteur , Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

2_ Ensuite reprenez la notice et refaites l'installation du décodeur comme au 1 er jour , installer et configurer mon décodeur Connect TV

Faites de temps en temps :

_ L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box

Ou contactez le service clients , un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,qu'il réactualise votre connexion qu'il vous recontact

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

jnq35 — Sun, 17 Aug 2025 17:58:14 GMT

Bonjour, le fonctionnement du bouton de la télécommande à changer. Faire un long appui sur le bouton d'arrêt. Un menu va apparaitre ou vous pourrez choisir arrêter et redémarrer. Choisir arrêter. Ensuite utilisé votre télécommande comme avant.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Ryry — Sun, 17 Aug 2025 18:13:47 GMT

Bonjour @jnq35

le fonctionnement du bouton de la télécommande à changer. Faire un long appui sur le bouton d'arrêt. Un menu va apparaitre ou vous pourrez choisir arrêter et redémarrer. Choisir arrêter.

Ahhhhh... Excellente information. Merci @jnq35 j'espère que c'est bien ce qui concerne @Gods69

À+

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Sun, 17 Aug 2025 18:55:19 GMT

Bonjour,

Non, ce n'est pas de la télécommande car j'ai retiré les piles de celle-ci et le défaut est toujours présent.

Peut-être un problème du bloc d'alimentation ?

Là ça me l'a fait, j'allume rapidement la TV et j'ai un redémarrage avec le message de "bienvenue".

Mais comme je l'ai indiqué, c'est depuis la dernière mise à jour de l'application.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

jnq35 — Sun, 17 Aug 2025 19:11:50 GMT

Veuillez faire ce que je vous est dit de faire !

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Mon, 18 Aug 2025 06:56:51 GMT

@jnq35,

Après cette manip, c'est pareil. Bien sur en l’éteignant par cette méthode il reste bien éteint mais ça rallonge de beaucoup le temps du prochain redémarrage.

En usage normal, avec l'arrêt par un appui bref sur la touche M/A, le défaut est toujours là.

L'intervalle de temps du rallumage est aléatoire, il peut être très court comme 30 secondes après l’arrêt.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Tue, 19 Aug 2025 06:43:28 GMT

Bonjour,

Quelque chose a changé sur ma connexion. Je n'ai plus les redémarrages intempestifs durant le visionnement d'un film ou durant l'allumage du boîtier décodeur.

C'est super stable maintenant et mon problème est aussi résolu.

Bonne journée à vous.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

jeanfi03 — Tue, 19 Aug 2025 07:30:37 GMT

Bonjour @Gods69 ,

Parfois une mise à jour forçée suffit pour tout remettre en état.

Dans tous les cas tant mieux si ça fonctionne!

Revenez nous voir plus souvent !

Pensez à cliquer sur "j'approuve cette réponse"

A trés bientôt sur La Communauté SFR ,

Bonne journée .

Cordialement .

JE .

@jeanfi03

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Wed, 20 Aug 2025 12:31:02 GMT

Bonjour,

Après deux jours sans souci, le défaut est revenu malheureusement 😣. J'ai fait un reset d'usine avec le poussoir à l’arrière de l'appareil.

Télécharger les dernières applications et refait la configuration. Mais c'est toujours pareil. Je suis à court d'idées...

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

jeanfi03 — Wed, 20 Aug 2025 12:57:14 GMT

Bonjour @Gods69 ,

Dans ce cas:

faites L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box

Ou contactez le service clients , un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,qu'il réactualise votre connexion qu'il vous recontacte

Il se peut qu'il propose d'échanger le décodeur (soit par revoie colis ,soit en boutique ?

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Valentech — Thu, 21 Aug 2025 16:52:24 GMT

Bonjour @Gods69 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour vos retours détaillés, ils permettent de bien suivre l’évolution du souci.

Dommage que, malgré le reset complet et la réinstallation, le problème de rallumage intempestif persiste 😕

Cela confirme que la cause n’est pas liée simplement à une mauvaise configuration.

Comme l’a indiqué @jeanfi03, le plus pertinent à ce stade est qu’un conseiller technique examine directement votre décodeur et votre ligne. Cela permettra d’écarter définitivement une anomalie matérielle et, si nécessaire, d’organiser un échange du boîtier.

👉 Vous pouvez lancer un diagnostic depuis l’application SFR & Moi (rubrique Aide > Diagnostiquer ma box), ou contacter le support technique via chat SFR pour une prise en charge de votre dossier.

N’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite : votre retour d’expérience sera précieux pour d’autres abonnés confrontés au même comportement 🙏

Bonne journée à vous malgré ce désagrément.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Sat, 13 Sep 2025 08:14:43 GMT

Bonjour,

Je donne des nouvelles... J'ai reçu hier une nouvelle Connect TV, une v3. Le problème semble avoir disparu. J'attends encore deux jours avant de crier victoire...

Content de cette v3, bien plus réactive que la v2.

Seul point négatif, la télécommande qui fait un peu "cheap".

Aussi la v3 tourne sous android 11 alors que la v2 était sous android 12.

Maintenant, petite "boulette" dans l'échange SAV. Je n'ai pas renvoyer la télécommande, l'alimentation et le câble HDMI avec le boitier. Au téléphone on m'a juste parlé "d'échange" avec une autre v2 et au point relais c'était un échange standard, sans possibilité de voir ce qui avait à l’intérieur du colis.

Aucune idée s'il faudra renvoyer ces accessoires...

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Ryry — Sat, 13 Sep 2025 10:29:42 GMT

Bonjour @Gods69

Au téléphone on m'a juste parlé "d'échange" avec une autre v2 et au point relais c'était un échange standard, sans possibilité de voir ce qui avait à l’intérieur du colis.

Disons que c'est implicite : quand on te parle d'échange standard d'un appareil "en panne" (par exemple une box ou un sèche-cheveux ou que sais-je) :

tu rends le carton complet de ce que tu avais (d'ailleurs souvent les commerçants aiment préciser "dans son emballage d'origine")
et on te donnes à la place un carton de remplacement

C'est vraiment la forme la plus répandu de l'échange standard d'un appareil...

Aucune idée s'il faudra renvoyer ces accessoires...

Dans la logique, oui, évidemment il faut rendre aussi les accessoires qui ne sont pas à toi.

En pratique, il y a souvent des personnels de réception (voire des consignes) qui passent l'éponge pour les petites bricoles du moment que le principal est là.

Donc, au final, pas beaucoup plus d'idée que toi : tu verras bien si on te réclame le complément ou non.

à+

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Sat, 13 Sep 2025 13:42:26 GMT

J'aurai préféré recevoir un colis "normal" avec un bon de retour à l'intérieur qu'un échange de colis dans un point relais.

Comme ça je pouvais vérifié le contenu fourni et renvoyer le nécessaire. j'ai eu peur de me retrouver sans accessoires.

J'avais reçu (à l'époque) une NB6 ADSL en SAV et elle etait arrivée "nue" sans rien.

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Ryry — Sat, 13 Sep 2025 15:13:05 GMT

Bonjour @Gods69

J'aurai préféré recevoir un colis "normal" avec un bon de retour à l'intérieur qu'un échange de colis dans un point relais.

Comme ça je pouvais vérifié le contenu fourni et renvoyer le nécessaire.

Oh que oui...

Mais je crois qu'ils ont arrêté cette démarche en 2 temps depuis longtemps car désormais sur le forum on ne nous parle plus que de ces échanges en 1 étape au relais colis : nouveau colis en échange de l'ancien.

Peut-être ont-ils instauré ça pour mieux garantir le retour de l'ancien matériel ?

j'ai eu peur de me retrouver sans accessoires.
J'avais reçu (à l'époque) une NB6 ADSL en SAV et elle etait arrivée "nue" sans rien.

Ça peut dépendre de ce qu'on t'avais dit à l'époque...

Et peut-être aussi que c'était anormal.

Aucune idée.

Bonne continuation,

à+

Re: Rallumage aléatiore du décodeur connect TV v2

Gods69 — Sun, 14 Sep 2025 07:11:54 GMT

On verra par la suite pour les accessoires... En tous cas, pour le connect TV, le problème semble résolu.

Je dirais même que j'ai une meilleure expérience avec la TV de SFR.

Mon ancien connect TV était assez instable, avec des redémarrages aléatoires en plein visionnage.