sujet Re: Aucun signal, écran noir dans Panne TV / VOD

Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Sun, 17 Aug 2025 17:23:08 GMT

Bonjour,

Après l’incident internet de cet après midi, nous avons rallumé la télévision, tout fonctionnait parfaitement quand tout d’un coup, l’écran est devenu noir affichant « aucun signal ». Le voyant du Connect TV est passé au vert, clignotant dans un premier temps puis vert fixe maintenant. Quand on essaie d’allumer l’écran avec la télécommande du connect tv, il ne se passe rien, si ce n’est que la télécommande cherche la source (qui est bien la bonne, nous avons vérifié via la télécommande du téléviseur qui fonctionne si on le connecte via un câble sur l’ordinateur- ce n’est donc pas le téléviseur qui ne fonctionne pas). Quelqu’un aurait-il une idée du problème?
Selon moi, SFR a beau nous dire que l’incident est terminé, il ne l’est visiblement pas totalement.

Merci pour toute aide.

Re: Aucun signal, écran noir

jnq35 — Sun, 17 Aug 2025 17:52:43 GMT

Bonjour, faire un redémarrage électrique de votre connect tv avec l'interrupteur arrière.

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Sun, 17 Aug 2025 18:24:15 GMT

Fait à plusieurs reprises sans succès. Redémarrage de la box, connect tv éteint puis rallumé, sans succès. Désespérant!
merci d’avoir répondu 🙂

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Sun, 17 Aug 2025 19:00:57 GMT

Fait à plusieurs reprises sans succès. Redémarrage de la box, connect tv éteint puis rallumé, sans succès. Désespérant!
merci d’avoir répondu

Re: Aucun signal, écran noir

Ryry — Sun, 17 Aug 2025 19:07:44 GMT

Bonjour @christiantr06

2 questions toutes simples en préalable :

à part le décodeur TV, tout fonctionne bien avec la box : internet ? le téléphone fixe ?
et concernant le décodeur, est-il relié par wifi ou par câble Ethernet à la box principale ?

à+

Re: Aucun signal, écran noir

jnq35 — Sun, 17 Aug 2025 19:10:40 GMT

Bien faire toutes les mises a jour du connect tv !

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Mon, 18 Aug 2025 11:52:08 GMT

Bonjour, pour répondre à votre question, le connect tv est connecté en wi-fi à la box qui, à ce moment-là était bien connectée (elle ne l’est de nouveau plus depuis 12:30 aujourd’hui… nouvel incident, mais c’est tellement récurrent que plus rien ne nous surprend), et tout fonctionnait bien.
J’ai fait appel au SAV ce matin, après de multiples tests qui ont duré près d’une heure, ils en sont arrivés à la conclusion qu’il fallait changer le connect tv. Dont acte. Mais même pas foutus de faire l’échange à la boutique SFR proche de chez moi 🙄

Quoiqu’il en soit, merci de vous être intéressé à mon problème.

Re: Aucun signal, écran noir

Ryry — Mon, 18 Aug 2025 12:25:47 GMT

Bonjour @christiantr06

pour répondre à votre question, le connect tv est connecté en wi-fi à la box qui, à ce moment-là était bien connectée

Quand tu dis "box bien connectée", tu veux dire que tu as vérifié que internet et le téléphone étaient des services fonctionnels comme je te le demandais ?

la box qui, à ce moment-là était bien connectée (elle ne l’est de nouveau plus depuis 12:30 aujourd’hui… nouvel incident, mais c’est tellement récurrent que plus rien ne nous surprend), et tout fonctionnait bien.

De plus, si je comprends bien tu as 2 "pannes différentes"

parfois tu as un écran noir sur ton décodeur TV alors que la box reçoit bien internet tout à fait correctement (à vérifier/confirmer tout de même)
- là il y a quelque chose à élucider, peut-être en branchant le temps d'un test expérimental en déplaçant des appareils le décodeur en câble Ethernet directement à la box
et parfois (comme depuis 12h30 aujourd'hui) tu as un écran noir sur le décodeur alors que ta box n'a plus internet
- et là évidemment on comprend que faute de connexion box, le décodeur n'ait plus rien, c'est logique

J’ai fait appel au SAV ce matin, après de multiples tests qui ont duré près d’une heure, ils en sont arrivés à la conclusion qu’il fallait changer le connect tv. Dont acte.

Ce qui ne corrobore pas le fait que tu nous dise que la box (pas le décodeur) n'a plus de connexion depuis 12h30

=> tu leur a parlé de cette coupure de connexion sur la box ?
=> et ils concluent qu'en changeant le décodeur ça ira mieux ?

Là je ne comprends rien : donc je te réitère la question

est-ce que ton internet et ton téléphone fixe sont fonctionnels ?

Mais même pas foutus de faire l’échange à la boutique SFR proche de chez moi 🙄

C'est comme ça depuis plusieurs années (ça déjà été critiqué/dénoncé par les ex-clients Numeriable qui pouvaient faire ces échanges en boutiques, mais pas depuis que c'est passé sous la houlette des boutiques SFR).

L'explication est simple : contrairement aux téléphones mobiles, les boutiques SFR n'ont pas de cartons de stock de box ou décodeurs, point. C'est un choix commercial d'économie, tout est centralisé.

Je ne sais pas si c'est possible chez les boutiques concurrentes, ce serait intéressant de le savoir.

Tiens-nous au courant,

À+

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Mon, 18 Aug 2025 14:56:35 GMT

Je confirme, la box (et pas le décodeur), fonctionnait bien, internet et téléphone sans problème. Il n’y a que le décodeur qui, visiblement, ne se connecte plus au wi-fi, il reste allumé (voyant vert très faible) en permanence, il est impossible de l’éteindre via la télécommande, la seule façon de le faire c’est avec le bouton marche-arrêt situé au dos. Donc, sans connexion, pas d’image. Et la distance entre la box et le décodeur est trop grande pour que je puisse brancher l’un à l’autre.
Quant au SAV, oui, ils sont au courant des coupures, je me charge de les leur signaler dans la demi-heure qui suit (ils doivent en avoir marre, mais moi j’en ai marre aussi et des pannes et des sms qui me disent que tout est rétabli alors que ce n’est pas le cas, comme cet après-midi).

Bref, en attendant la réception du nouveau décodeur, j’ai connecté mon ordinateur à la tv, lui-même connecté en wifi sur la box, et on patiente. Pour des personnes très âgées, la télé aide à passer les journées ☺️

Re: Aucun signal, écran noir

jnq35 — Mon, 18 Aug 2025 16:48:11 GMT

Une connexion ethernet filaire entre le connect tv et la box est toujours beaucoup plus performante que du wifi. C'est la meilleure solution. Et Firefox que les deux sont trop éloigné pour une connexion ethernet est complète faux. Une connexion ethernet peu fair cent mètres de long sans problème !

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Mon, 18 Aug 2025 17:14:42 GMT

Branché en ethernet sur la box, le décodeur ne fonctionne pas plus, nous avons fait l’essai. On verra avec le nouveau pour le brancher en ethernet

Re: Aucun signal, écran noir

Ryry — Mon, 18 Aug 2025 17:30:42 GMT

Bonjour @christiantr06

Et la distance entre la box et le décodeur est trop grande pour que je puisse brancher l’un à l’autre.

Je m'en doute car sinon (à part chercher les ennuis) il aurait été bien plus malin de connecter le décodeur en Ethernet dès les début;

D'ailleurs, dans ce trajet wifi entre la box et le décodeur il y a quoi ?

1 mur et 5 mètre à vol d'oiseau ?
ou 3 murs, 1 escalier, et un changement d'étage ?

La nature du trajet peut être très défavorable au wifi.

(je donne régulièrement l'exemple de mon papa passé en fibre chez Bouygues il y a quelques mois : même étant au même étage et communiquant par un couloir, la liaison box/décodeur en wifi n'a jamais bien marché et on a dû installer une connexion par Ethernet (en optant évidemment pour des boitiers CPL puisque, comme pour toi, on ne pouvait pas les relier en direct)

Ainsi, si malgré l'échange de matériel (autant l'attendre maintenant qu'il est en route) le problème persiste :

je te suggère de faire l'effort de déplacer (le temps d'un expérience) ton matériel pour le rapprocher de la box et réussir à les relier en Ethernet
si les défauts disparaissent on peut imaginer que c'est la configuration de ton logement qui est défavorable au wifi et que passer en Ethernet via des boitiers CPL serait un meilleur choix ?
j'ajoute (puisque tu en parles plus loin) qu'on peut imaginer que ton ordinateur capte mieux le wifi (appareil de meilleure qualité) que le petit décodeur, même s'il est placé au même endroit...

Bref, des choses utiles à vérifier, mais espérons qu'une bonne partie de la panne soit liée au décodeur qui va être échangé !

Quant au SAV, oui, ils sont au courant des coupures, je me charge de les leur signaler dans la demi-heure qui suit (ils doivent en avoir marre,

Ce n'était pas exactement ma question.

C'était surtout si "dans la même conversation" (celle où il a été conclu de tenter un échange de décodeur) la personne au bout du fil était consciente que contrairement à la batterie de tests faits ce matin (alors que tu avais internet) bien souvent tu avais une coupure de décodeur en même temps qu'une coupure d'internet... Je ne mise pas trop sur un "suivi" entre 2 appels téléphoniques différents tellement il faut usuellement tout répéter à chaque fois.

Mais bon, une fois encore, comme l'échange de décodeur est parti, autant voir ce que ça donne une fois qu'il sera arrivé.

je me charge de les leur signaler dans la demi-heure qui suit (ils doivent en avoir marre,

Qu'ils en aient marre ou non n'est pas gênant (ce n'est pas comme si tu leur signalais 15 fois la même coupure) :

tu leurs signales simplement une NOUVELLE coupure, c'est tout à fait légitime (et ce n'est pas ta faute si ça revient régulièrement)
et ce signalement est même nécessaire pour caler les dates de début et fin et obtenir le remboursement des jours sans services

=> donc tu as raison de le faire.

mais moi j’en ai marre aussi et des pannes et des sms qui me disent que tout est rétabli alors que ce n’est pas le cas, comme cet après-midi).

Ça, assez souvent c'est

quand on signale une panne individuellement
et que "à tort" on est raccroché à une panne collective de secteur (par exemple une coupure de tous les abonnés SFR dans une rue)
alors qu'en fait (par malchance) cette panne n'a rien à voir avec soi

=> alors, hélas, ils préviennent tous les concernés par SMS qu'ils sont tous sauvés... Sauf que ceux qui avaient en réalité une autre panne ne bénéficient pas de ce dénouement et ont besoin d'un SAV individuel à relancer...

Bref, en attendant la réception du nouveau décodeur, j’ai connecté mon ordinateur à la tv, lui-même connecté en wifi sur la box, et on patiente.

Bonne initiative... Mais donc internet est bien revenu malgré la coupure démarrée à 12h30 ?

Bon courage,

À+

Re: Aucun signal, écran noir

Ryry — Mon, 18 Aug 2025 17:33:59 GMT

@christiantr06 a écrit :

Branché en ethernet sur la box, le décodeur ne fonctionne pas plus, nous avons fait l’essai. On verra avec le nouveau pour le brancher en ethernet

Tu veux dire que (hors des coupures internet évidemment) :

il y a eu des moments où ton décodeur produisait un écran noir en liaison Ethernet
alors qu'internet et le téléphone via la box étaient bien fonctionnels ?

=> dans ce cas ça me semble l'unique argument à défendre et à exposer au service technique, qui par nature impose de conclure que le décodeur a bien un défaut (ou alors ce serait l'écran de TV ou le câble entre les 2)...

Ça effectivement ça change tout dans les hypothèses.

À+

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Tue, 19 Aug 2025 10:27:16 GMT

Bonjour,

Aucun obstacle entre le décodeur et la box, ils sont dans la même pièce et seulement distants d’environ 4 m mais nous n’avions pas de câble assez long, et lors de l’installation de la fibre, les techniciens ont eux-mêmes installé le décodeur en wifi sans nous dire que ce serait plus stable en ethernet, profanes que nous sommes, nous avons laissé tel que c’était installé. Pour la prochaine, nous l’installerons en ethernet.

Je vais répondre à votre toute dernière question: oui, « l’incident » a été résolu… 2 heures! Coupure d’une heure, puis de nouveau résolu. Ce matin, jusqu’à 11:45, internet fonctionnait, et c’est de nouveau coupé! Notre fils qui est en télétravail, s’est trouvé déconnecté au moment où il avait un gros dossier à envoyer. Grrrr! Nous avons heureusement opté pour « internet garanti » après une interruption de 3 semaines il y a deux ans, mais c’est vraiment pénible de devoir passer son temps à signaler des pannes.

Re: Aucun signal, écran noir

Valentech — Thu, 21 Aug 2025 09:40:20 GMT

Bonsoir @christiantr06,

Bienvenue dans la Communauté SFR et merci pour vos précisions 🙂

Je comprends combien ces coupures à répétition peuvent être pénibles, surtout quand elles perturbent la vie quotidienne ou le télétravail 😕

Vous avez déjà eu la bonne idée de tester le branchement en Ethernet et de solliciter le SAV pour un échange du Connect TV, ce qui permet d’écarter l’hypothèse d’un souci matériel du côté du décodeur.

En attendant la réception du nouveau, l’utilisation temporaire de votre ordinateur est une bonne alternative 👍

Et comme le souligne @Ryry, vos retours détaillés sur le comportement du décodeur et de la box aideront beaucoup le service technique pour cibler le vrai souci.

N’hésitez pas à revenir partager l’évolution une fois le nouveau décodeur installé : votre expérience pourra être très utile à d’autres membres de la Communauté 💡

Bon courage à vous et à votre famille d’ici là 🙏

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Thu, 21 Aug 2025 13:30:43 GMT

Bonjour,

Reçu le nouveau décodeur hier (et réexpédié l’ancien), reconnecté aussitôt en ethernet, puisque par chance, nous n’avions pas « d’incident ». Dès la mise sous tension nous avons vu la différence parce que le voyant vert est très lumineux alors que nous ne voyions pratiquement plus celui de l’ancien, et après configuration, tout fonctionne… quand on n’a pas de coupure d’internet ce qui est de nouveau le cas cet après-midi!!
Donc, problème de décodeur TV résolu, reste ces coupures à répétition depuis le 17/08 pour lesquelles nous n’avons aucune explication.

Re: Aucun signal, écran noir

jeanfi03 — Thu, 21 Aug 2025 13:56:35 GMT

Bonjour @christiantr06 ,

Si vous avez des coupures , et que vous avez vérifié les branchements (surtout le secteur faut brancher la box sur une prise de courant murale (pas de multiprises et pas commandé par interrupteur ) , dans ce cas vous contactez le service clients, un conseiller technique demandez lui si il y a pas des travaux en cours , qu'il réactulise votre connection

Faites le par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Si non très simple : faites L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box laissez vous guider !!

Bonne chance.
Cordialement,

Re: Aucun signal, écran noir

christiantr06 — Thu, 21 Aug 2025 14:09:37 GMT

Merci ☺️ Pas de problème, tellement habituée à ces coupures intempestives, je fais le diagnostic de la box à chaque coupure, j’évite les appels au 1023 qui n’apportent rien de plus et qui me font perdre mon temps à répéter 50 fois la même chose. Mais sur Saint-Quentin-en-Yvelines, internet avec SFR, c’est comme comme dans la chanson « ça s’en va et ça revient »!. Étant abonnés chez un autre opérateur qui nous donne satisfaction dans notre maison secondaire au fin fond de la campagne (en VDSL, plus rapide que notre fibre ici…), nous envisageons très sérieusement de quitter SFR.

Re: Aucun signal, écran noir

Ryry — Thu, 21 Aug 2025 16:05:42 GMT

Bonjour @christiantr06

Reçu le nouveau décodeur [...] reconnecté aussitôt en ethernet [..]
Donc, problème de décodeur TV résolu.

Ravi de lire ce dénouement (pour ce qui concerne les soucis du décodeur) : suite aux derniers éléments dont tu m'avais informé, mon message précédent s'attendait aussi à ce que ce soit un échange du décodeur qui soit nécessaire.

reste ces coupures à répétition depuis le 17/08 pour lesquelles nous n’avons aucune explication.

Oui, pour cela tu ne nous as pas donné beaucoup d'éléments pour avancer, mais de toutes manières (à part une prise abimée) on n'a pas grand chose à y comprendre et c'est du ressort quasi exclusif du service client.

Un petit élément serait néanmoins intéressant :

est-ce que d'autres clients fibre SFR de ton voisinage sont coupés au même moments que toi ?
est-ce que les coupures auraient lieu quand un nouveau client du voisinage est raccordé en fibre ?

Mais pour cette panne, comme dit au-dessus, c'est vraiment du ressort du service client pour faire intervenir ce qu'il faut faire en fonction des diagnostics et analyse (et éventuellement vérification d'un technicien sur place).

Étant abonnés chez un autre opérateur qui nous donne satisfaction dans notre maison secondaire au fin fond de la campagne (en VDSL, plus rapide que notre fibre ici…), nous envisageons très sérieusement de quitter SFR.

Je ne sais pas si tu as vraiment un débit supérieur en VDSL2 (qui peut atteindre au mieux 200 Mbit/s, contre 55 en VDSL tout court, selon Wikipedia) qu'en fibre... mais en effet :

si ça fait 2 ans que ton abonnement fibre te donne autant de pannes sans que le problème ne soit définitivement réglé
il parait raisonnable que quand le problème s'enlise ainsi avec un opérateur, tu préfères changer de crémerie, (surtout si l'autre te donnes déjà satisfaction par ailleurs).

C'est hélas peut-être la solution la plus favorable pour toi pour prendre le taureau par les cornes comme on dit.

Bon courage,

à+

Re: Aucun signal, écran noir

Micôte — Tue, 17 Feb 2026 09:00:10 GMT

Bonjour,

Par expérience et suite à un long parcours avec le SAV qui a proposé de multiples solutions qui n'en étaient pas, les problèmes de coupure de TV a répétition peuvent être dues à la qualité totalement déplorable des câbles HDMI fournis par SFR avec les décodeurs.

Je suggère donc ce qui a été la solution pour moi : l'utilisation d'un câble HDMI acheté par ailleurs pour résoudre définitivement le problème !

Espérant avoir été utile