sujet Re: Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV dans Panne TV / VOD

Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Wed, 05 Jun 2024 10:17:00 GMT

Bonjour,

je réouvre un vieux sujet dont voici le lient
https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/cin%C3%A9-frisson-interdit-aux-moins-de-18-ans/td-p/2425096/highlight/false#M32172

et le problème n'est en aucune façon résolu, il est toujours présent sur les décodeurs connect TV !

J'ai le même problème depuis que je suis passé à la fibre optique en début d'année.

Même plus compliqué, car quand ce type de programme commence je l'ai occasionnellement sur les autres chaîne du bouquet ciné+, ce qui m'empêche de les regarder !

Auparavant, j'avais la fibre coaxiale et tout fonctionnait parfaitement.

Depuis plus de 4 mois que j'ai signalé le problème aucune solution ne m'a été proposé.

Toutes les manipulations imaginables ont été tenté sans aucun résultat.

Les conseillers finissent toujours par raccrocher au nez ou mettre en attente pour raccrocher, ils sont totalement incompétents !

Tous les appels au service client n'aboutissent à rien, les conseillés qu'ils soient technique ou autre prennent les clients pour des **bleep** !!!

Depuis mi-mars la cellule d'expertise technique (s'il y en a vraiment une) me dit que l'on va m'envoyer le décodeur 7 pour remplacer le connect TV et je reçois des sms pour installer le nouveau matériel que je n'ai jamais reçu !

Ils doivent me rappeler pour savoir si le problème est résolu mais ne rappelle jamais !

Je suis client SFR depuis de nombreuses années mais à ce stade je pense sérieusement à changer d'opérateur vu comment les clients sont traités !

Le service client ne fait que de se dégradé avec le temps.

J'aurais mieux fait de garder mon ancienne offre.

Donc si vous avez une solution à proposer je suis curieux de la connaitre !

Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

Yann — Wed, 05 Jun 2024 11:18:26 GMT

Bonjour @GS93 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant l'accès aux programmes adulte, depuis le Décodeur Connect TV, je vous propose cette réponse apportée par @Pascale, Chef de Produit SFR, dans ce sujet.
"Oui, actuellement, les chaines adultes ne sont pas accessibles depuis le décodeur Connect TV.

Tout simplement, parce que les éditeurs de programmes 18+ ne nous ont pas encore autorisés à diffuser leurs contenus sur ce décodeur.

Mais nous suivons ce point pour pouvoir offrir à nos clients le même service sur tous nos décodeurs (pas de censure, rassurez-vous)".
En espérant que cela vous permette d'en savoir plus.
Bon après-midi.

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Wed, 05 Jun 2024 12:25:06 GMT

Bonjour Yann,

merci de votre réponse mais vous comprendrez qu'elle n'est pas satisfaisante car elle ne fournit pas de solution.

Ce que je ne comprends pas en quoi il est compliqué d'effectuer un échange avec un autre type de décodeur ?

Le service technique SFR me propose d'échanger avec le décodeur box 7TV mais il ne me l'envoie pas !

Y aurait-il un moyen pour en bénéficier ?

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

Yann — Wed, 05 Jun 2024 12:42:59 GMT

@GS93 j'entends tout à fait votre ressenti.
Quelle offre possédez-vous actuellement ?

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

jnq35 — Wed, 05 Jun 2024 15:17:53 GMT

Bonjour, il faudra attendre une mise à jour de l'application Connect tv qui embarquera la gestion des programmes pour adulte pour résoudre le problème. Un jour peut-être. À noter que les programmes adultes de canal eux sont parfaitement visibles et gérés selon votre abonnement canal.

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Wed, 05 Jun 2024 15:47:37 GMT

Je possède l'offre fibre starter qui est proposée par SFR avec la BOX 7 et le décodeur 7TV or c'est un connect TV qui m'a été fourni.

Un échange devrait donc être possible pour résoudre le problème ?

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Wed, 05 Jun 2024 15:51:29 GMT

Pour répondre à Jnq35,

Une réponse qu'une mise à jour du connect tv aura lieu un jour peut être n'est pas acceptable pour les clients ! C'est ce moquer d'eux !

La moindre des choses est de remplacer le matériel concerné par un matériel qui permet de fournir les services correctement !

Il n'y a donc pas à tergiverser pour effectuer un échange et que cela prenne des mois !

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

jnq35 — Wed, 05 Jun 2024 17:16:52 GMT

Bonsoir, si vous avez un connect tv comme décodeur, vous avez un abonnement fibre Power et non Starter.

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Wed, 05 Jun 2024 17:29:41 GMT

Bonsoir Jnq35,

Et bien non c'est bien un connect TV c'est bien l'offre Standard SFR Fibre Starter.

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

Ryry — Wed, 05 Jun 2024 20:04:23 GMT

Bonjour @GS93

Je possède l'offre fibre starter qui est proposée par SFR avec la BOX 7 et le décodeur 7TV or c'est un connect TV qui m'a été fourni.

Un échange devrait donc être possible pour résoudre le problème ?

En effet, avec l'offre de base STARTER, c'est le décodeur nommé (Décodeur Plus, alias STB7) qui doit être fourni... et pas le Connect TV... Étrange erreur.

Dans ce cas

tu insistes auprès du service client pour obtenir cet échange de décodeur qui est prévu et possible (cf. page 36 de la brochure tarifaire ICI) mais évidemment en étant exonéré des frais de 75€ puisque c'est une erreur de SFR d'avoir fourni le mauvais
et s'ils font la sourde oreille, tu peux transmettre au-dessus via la procédure suivante prévue pour ce genre de litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Fri, 07 Jun 2024 12:41:08 GMT

Bonjour à tous,

@Ryry , merci pour les informations fournies, je vais en prendre connaissance dés aujourd'hui et contacter le médiateur et le service client si ce n'est pas déjà le même que j'ai contacté à diverses reprises via le 1023.

Depuis le début de l'année que cela dure et qu'ils ne font absolument rien, j'espère que cela va aboutir à quelque chose par ce moyen.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé même si cela prend encore du temps.

Bien à tous.

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

philippeg2 — Thu, 29 Aug 2024 22:32:55 GMT

Bonjour pourquoi alors les abonnés orange peuvent enregistrer les chaînes adultes

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

Ryry — Fri, 30 Aug 2024 13:47:12 GMT

Bonjour @philippeg2

@philippeg2 a écrit :

Bonjour pourquoi alors les abonnés orange peuvent enregistrer les chaînes adultes

Tu n'as donc pas bien lu la totalité de la réponse officielle épinglée plus haut

(je te mets en ROUGE les détails qui ont leur importance)

Tout simplement, parce que les éditeurs de programmes 18+ ne nous ont pas encore autorisés à diffuser leurs contenus sur ce décodeur.

Mais nous suivons ce point pour pouvoir offrir à nos clients le même service sur tous nos décodeurs

De ces 2 phrases, il faut comprendre que :

chez SFR aussi on peut les enregistrer sur d'autres décodeurs, pas besoin de comparer avec Orange, ça concerne seulement UN des décodeurs SFR.
Je peux même te dire sa spécificité : ce décodeur est sous Android TV qui n'utilise pas du tout le même système de diffusion des chaînes que les autres décodeurs SFR sur lesquels les droits ont déjà été négociés (en fait son système de réception est le même que les smartphones et tablettes)... Et Orange n'a aucun décodeur sous Android TV pour l'instant.

Donc oui, c'est un traitement à part, pour un décodeur particulier, et SFR dit suivre ce point pour essayer d'harmoniser le service.

À+

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

GS93 — Wed, 21 May 2025 17:25:44 GMT

Bonjour,

avec beaucoup de retard mais pour boucler le sujet, quelques semaines après que j'ai écrit au médiateur un conseillé SFR m'a contacter fin juillet 2024 et SFR a finalement accepté de remplacer le décodeur connect TV par le décodeur TV plus et depuis le problème est réglé, plus de restrictions de quel sorte que ce soit !

Cela a été long mais j'ai finit par obtenir gain de cause 😀

Et de plus les options proposées par ce décodeur sont bien meilleurs, il permet d'avoir l'image d'une chaine incrustée dans un coin de l'écran pour surveiller le début d'un programme. L'option était bien disponible sur les télécommandes des autres décodeurs que j'avais eu auparavant mais les décodeurs ne l'avait pas !

Pareil pour la présentation des programmes en replay, c'est bien mieux présenté !

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

Valentech — Thu, 22 May 2025 07:11:55 GMT

Bonjour @GS93 et bienvenue sur la Communauté d’échange des clients SFR 😊

Un grand merci à vous pour ce retour détaillé 😊

On est vraiment ravis d’apprendre que l’échange de votre décodeur Connect TV vers le Décodeur Plus a permis de résoudre complètement le souci d’accès aux chaînes concernées. Votre persévérance a porté ses fruits, et votre expérience sera sans doute très utile à d'autres membres confrontés à une situation similaire.

Merci également pour vos précisions sur les fonctionnalités améliorées du nouveau décodeur : c’est toujours intéressant de savoir concrètement ce que cela change au quotidien !

Au plaisir de vous retrouver sur la Communauté et excellente continuation avec vos programmes 📺.

Bonne journée !

Re: Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

alex — Sun, 25 May 2025 08:47:27 GMT

Ce probleme est present ausi sur les box 8... et il existe pas chez vos concurrents... autre probleme sfr les favoris ne peuvent plus etre classés par date de fin de disponibilite... les favoris sont donc inutilisables en l etat a moins d en avoir tres peu... qu est ce que vous attendez pour changer votre programme et revenir à la version précédente du decodeur tv plus... qui marche encore.... vous attendez qu on quitte sfr???!

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

alex — Sun, 25 May 2025 08:59:22 GMT

Ca marche sur votre decodeur tv plus. donc le pb c est pas le droit mais l appli sur votre decodeur connect et sur votre box tv 8 qui se calque sur votre appli tv qui permet plus le classement des favoris par date de fin de dispo et n'a plus de films adultes... alors pourquoi demander un mot de passe adulte .... votre nouvelle appli est nulle regardez sa note ur google appp c est la seule appli tv qui a moins de 2....

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

Ryry — Sun, 25 May 2025 12:32:39 GMT

Bonjour @alex

le pb c est pas le droit mais l appli sur votre decodeur connect et sur votre box tv 8 qui se calque sur votre appli tv

Normalement non

« l'appli » c'est sur le Connect TV (qui fonctionne sous Android TV) ou aussi sur les boitiers Android TV du commerce en la téléchargeant sur le Google Play Store => et il a été maintes fois répété depuis plusieurs années que le décodeur Connect TV est sorti que c'état Google qui n'autorisait pas les applis Adultes de ce genre (je ne sais pas si c'est vrai mais ça fait des années que c'est répété)
inversement sur Décodeur Plus, et sur Box 8 TV, c'est un logiciel maison (SFR), pas soumis à Google, et jusqu'à présent on n'entendait que des clients qui arrivaient à activer les programmes pour adultes : pourquoi affirmes-tu que ça ne marche pas sur Box 8 TV, tu as eu ce décodeur ?

Les "symptômes" que constate @GS93 pourraient bien correspondre à l'explication souvent répétées : Google ne laisse pas le droit à ces contenus pour une appli sur son store.

À+

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

alex — Sun, 25 May 2025 12:51:01 GMT

Oui j'ai encore les deux box la tv plus et la box 8 tv parce que j avais pas voulu donner mon ancien decodeur. Et je n ai pas pas acces aux menus adultes de cine + avec la box tv 8 alors que j y ai acces avec la box tv plus. Sur l appli internet l affichage est semblable a la box tv 8 donc aussi sans programme adulte sur cine plus. J utilisais que la box tv plus parce qu elle permet l affichage des favoris par date de mise a dispo ce que ne peuvent pas faire l appli internet ou la box tv 8. Mais je visualise les programmes que sur l appli internet car les sous titres desormais ne fonctionnennt plus meme sur la box tv plus.., c est assez recent. Il manque des lignes ils ont grossi les caractères et il ne peut plus s afficher sur deux lignes avec le replay cine plus et desormais le replay france tv. Ca marchait encore sur le replay tcm. Mais sur l appli internet ca fonctionne,

Re: Re : Problème avec les programmes adultes avec les décodeurs connect TV

alex — Sun, 25 May 2025 13:14:02 GMT

et ca n explique pas pas pourquoi les sous titres fonctionnent mal sur box tv 8 ou sur decodeur plus. Avant ca fonctionnait. c est pas google qui a corrige l erreur sur l appli internet. Et j ai jamais eu acces aux films adultes sur box tv 8. Les replay cine plus dispo sur internet et sur box tv 8 sont rigoureusement identiques et mon appli sfr vient du google app.. et c est pas google qui a programme l appli sfr.. je veux bien que google oblige a mater ses pubs mais c est pas lui qui a impose l arret du menu adulte de cine box 8 sfr....? C est sfr qui n a pas voulu se compliquer la vie en creant un menu adulte qui existe sur decodeur plus. Je vois pas en quoi ce menu aurait pu poser un pb a google. Arte impose aussi des resctrictions a ses programmes plus de 16 ans et google met a dispo l appli arte.. Qui a pirate le sous titrage sfr sur les decodeurs tv et empecher les dates de fin de dispo des favoris sur box tv 8 ou l appli sfr...? Je suis utilisateur sfr parce que ma zone de couv m y oblige mais clairement c est ni le plus competitif ni le plus performant... le pb de sfr dans ses reponses est l'absence de solutions et pas chercher des excuses avec un tiers qui n y ait pour rien...j ai mis a jour reinstalle tout box decodeur etc teste connexion wifi ethernet et meme cables hdmi haut de gamme ... pb persiste....