sujet Re: code sl12 dans Panne TV / VOD

code sl12

michelme01 — Fri, 22 Sep 2023 19:46:30 GMT

magnifique code SL12, le signal TV ne fonctionne pas sur l'ensemble des chaines, par contre le replay et le mode restart c'est sans soucis, Netflix idem.

j'ai redémarré box et décodeur, changer les ports, changer les boitiers CPL = Nada

je soupçonne la dernière mise a jour du décodeur.

une idée?

Re : code sl12

Antony — Sat, 23 Sep 2023 09:31:50 GMT

Bonjour @michelme01,

Vous pouvez toujours tenter l'auto-diagnostic via votre application SFR&Moi, il s'agit du meilleur réflexe à adopter lorsque vous êtes face à un code erreur ou un souci réseau. Si l'auto-diag ne donne rien, contactez directement le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : code sl12

jnq35 — Sat, 23 Sep 2023 12:11:11 GMT

Bonjour @michelme01 la connexion entre le modem et le décodeur tv doit être direct sans aucun intermédiaire. Donc connexion en wifi ou ethernet direct.

Re: code sl12

Cedric_73 — Sun, 24 Sep 2023 20:56:08 GMT

Bon courage !!! , j'ai le même code erreur depuis presque 1 an de manière régulière, mais de mon coté avec un reboot de tout le système ça refonctionne à chaque fois ( en attendant bien que la box ait redémarré avant de lancer le décodeur)

Re: code sl12

Johnnygourdin — Wed, 22 Jan 2025 19:26:08 GMT

Idem depuis 3 semaines sfr nous prend pour des dindons ,ils connaissent le problème et ne veulent rien faire moi quand j'active ou désactive la wiffi même en ethernet je précise le code sl 12 apparaît systématiquement et revient aléatoirement il faut éteindre la box et la redémarrer à chaque fois que je met la wiffi ou la désactivé sfr le sait et ne fait que nous raconter n'importe quoi

Re: code sl12

hervepa03 — Thu, 23 Jan 2025 06:21:38 GMT

Bonjour

Même problème pour moi code sl12,matériel remplacé idem

Ce défaut est apparu chez moi suite changement logiciel de le box plus version r4 0 47

Plusieurs appels au 1023 à demi mots ils reconnaissent le problème sans le dire

Cdl

Re: code sl12

Valentech — Tue, 28 Jan 2025 14:20:18 GMT

Bonjour @Johnnygourdin,

Je reviens vers vous pour savoir si vous constatez toujours l’erreur SL12 sur votre box, malgré les manipulations effectuées.

Avez-vous pu obtenir un retour de l’assistance SFR à ce sujet ?

N’hésitez pas à nous tenir informés, nous restons disponibles pour vous aider au mieux !

Bonne journée à vous.

Re: code sl12

hervepa03 — Tue, 28 Jan 2025 14:36:49 GMT

Bonjour

Le phénomène semble s être calmé depuis quelques jours,mais aucun retour du sav ils ont même mis mon incident en résolu sans m en avertir

A suivre

Re: code sl12

Johnnygourdin — Tue, 28 Jan 2025 14:55:54 GMT

Idem ils ne veulent rien faire à part vous dire de changer de matériel et de vous donner l'ancienne boxe car la nouvelle bug !

Et bien sur ils mettent résolu aussi sur le dossier c'est une honte de prendre les clients pour des idiots !

Re: code sl12

Valentech — Tue, 28 Jan 2025 14:56:29 GMT

Bonjour @hervepa03, et bienvenue dans la Communauté d’entraide SFR !

Merci pour votre retour ! C’est une bonne nouvelle si le phénomène s’est atténué, même si nous comprenons que l’absence de suivi du SAV puisse être gênante.

Si le souci revient, n’hésitez pas à tester les manipulations proposées ci-dessous et à nous tenir informés de l’évolution de la situation.

Débranchez la box électriquement pendant au moins 5 minutes avant de la rallumer.
Vous pouvez effectuer un reset via l’interface de gestion ou avec le bouton de réinitialisation (attention, cela remettra les paramètres par défaut).
Test une connexion en Ethernet uniquement : Vérifiez si le problème apparaît même sans le Wifi activé.
Depuis l’interface de votre box, assurez-vous que le canal wifi est sur “automatique” pour limiter d’éventuelles interférences ou saturations.
Désactiver temporairement le Wifi intelligent (si disponible) pour forcer la connexion sur une seule bande (2,4 GHz ou 5 GHz).
Assurez-vous que votre box tourne bien sur la dernière version logicielle disponible.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner si besoin.

Bonne journée à vous et à bientôt sur la Communauté ! 😊

Re: code sl12

Johnnygourdin — Tue, 28 Jan 2025 14:59:01 GMT

Oui toujours depuis bientôt presque un mois rien ne fonctionne correctement et on a toujours des mensonges de la part de vos conseillers incompétents.

Ils ne veulent bien sur pas me donner l'équipement prévu pour mon offre a savoir la box 8x et me propose de prendre la vieille version car la nouvelle bug voilà les **bleep** de vos conseillers.

Re: code sl12

hervepa03 — Tue, 28 Jan 2025 15:03:47 GMT

Toujours les manipulations qui n apportent rien de plus

Cdl

Re: code sl12

jnq35 — Tue, 28 Jan 2025 15:22:13 GMT

Bonjour @Johnnygourdin ce n'est pas une question d'offre ! Mais de technologie de votre ligne fibre. Que donne ce test d'éligibilité ?

Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

Avez-vous accès à un débit de 2 Gbs partagé ou à un débit de 8 Gbs. Seule une ligne compatible 8 Gbs et XGS-GPON peut permettre le fonctionnement d'une box 8X.

Re: code sl12

Johnnygourdin — Tue, 28 Jan 2025 15:38:25 GMT

Le test permet bien d'avoir la 8x d'où l'**bleep** vous vendez le forfait premium le plus cher et nous envoyer une box 8 de l'offre power qui n'a rien à voir car elle fait aussi adsl .

Le port 8 gigabit est pas automatique il faut relier un appareil compatible dessus donc c'est comme la livebox ou la box de free quand la nouvelle technologie arrivera c'est à dire un débit de 8 gigantesque il n'y aurait rien à faire et pas besoin de payer pour avoir une nouvelle box donc ça fonctionne très bien.

Re: code sl12

jnq35 — Tue, 28 Jan 2025 16:10:01 GMT

Bonjour @Johnnygourdin le forfait premium existe en deux versions selon les capacités technique de votre ligne. Chose importante, vous ne pouvez pas changer de box 8 sur la même ligne. C'est impossible. On construit spécifiquement une ligne pour la 8X. Une box 8 2 Gbs normal ne peut pas fonctionner sur une ligne XGS-GPON c'est impossible. Non, une box 8 fibre n'est pas compatible ADSL. Il y a trois versions de box 8 selon le réseau utilisé et elles ne sont pas interchangeables.

Pour connaitre le débit disponible à votre adresse, il faut afficher les offres disponibles. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous connaitrez votre débit disponible et la box correspondante.

Important, si le débit disponible passe un jour de 2 Gbs à 8 Gbs le changement d'offre direct est impossible. Il faudra vous désabonner complètement, résilier tous vos abonnements fibre pour faire un nouvel abonnement fibre avec une nouvelle ligne !

Re: code sl12

Johnnygourdin — Tue, 28 Jan 2025 17:30:33 GMT

La box 8 est identique à la 8x .

La seule différence réside dans le fait de ne pouvoir se connecter que à la fibre .

Et bien sur la 8x fonctionne sur toutes les lignes car quand elle est livré, elle n'a pas le port 8 gigabits fonctionnel .

Donc elle fonctionne très bien sans car il suffit d'appeler le service client afin qu'il nous transmettent l'adaptateur qui fera vraiment une box 8 x !

Quand aux pratiques frauduleuses de sfr ce n'est que de la publicité mensongère car il n'y a aucune trace de deux forfaits premium sur le site officiel !!

Re: code sl12

Johnnygourdin — Tue, 28 Jan 2025 17:41:25 GMT

De plus l'offre sfr fibre premium à les répétiteurs wiffi ,la box 4 g ,l'adaptateur 8g,netflix ou disney.

Donc je me fait arnaquer par sfr car ils ne m'ont absolument rien donné à part une box 8 et un décodeur 8 qui n'a jamais fonctionné merci sl 12 .

Merci sfr pour vous balader de conseillers incompétents du service commercial au technique avec à chaque fois des réponses différentes !

La morale on nous ment ,on ne respecte pas les clients, on nous donne la puissance d'une offre power avec à peine 800 mega voilà les magouilles !

Re: code sl12

jnq35 — Tue, 28 Jan 2025 18:01:29 GMT

Bonsoir non les deux box ne sont pas identiques et n'embarque pas le même matériel interne. La box 8 Fibre ftth ne peut se connecter que sur de la fibre ftth.

Non la box 8X ne fonctionne pas sur toutes les lignes. Quand la box 8 X est livré son port SFP est fonctionnel. C'est une version spécifique de la box 8. Pour une ligne fibre spécifique en XGS-GPON. Alors que la box 8 normal avec 2 Gbs partagé fonctionne sur une ligne fibre GPON simple.

Vous n'avez pas compris mes messages précédents et ne voulez rien comprendre.

Ce n'est pas de la publicité mensongère il y a un forfait premium avec deux technologie différentes et incompatibles entre elles.

Re: code sl12

jnq35 — Tue, 28 Jan 2025 18:03:33 GMT

Bonsoir, "de plus l'offre sfr fibre premium à les répétiteurs wifi" : non les répéteurs wifi sont en option et ont chacun 10 € de frais.

La box 4G est aussi une option payante.

Autre remarque vous ne vous adressez pas à SFR ici car vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR. Et ce sont des abonnés bénévoles qui vous réponde.

Re: code sl12

Johnnygourdin — Tue, 28 Jan 2025 18:14:15 GMT

C'est bien ce que je dit allez donc sur sfr et regarder l'offre fibre premium !

Vous verrez bien !