sujet Re: Problème enregistrement décodeur + dans Panne TV / VOD

Problème enregistrement décodeur +

Louc — Wed, 20 Mar 2024 20:55:42 GMT

Bonjour

Depuis quelque temps j'ai des souci de lecture lorsque j'enregistre des programmes qui durent plus 1 h en général.

Lors du visionnage l'image se fige au bout d'un moment et je n'ai plus accès à la suite de l'enregistrement ???

Je me fait balader par le service client depuis le 22 janvier. Il m'on changé le disque dure mais le problème persiste .

Je ne sais plus quoi faire. J'ai 2 décodeurs+ avec disque dur et avec l'autre je n'ai pas de souci.

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Re : Problème enregistrement décodeur +

Yann — Thu, 21 Mar 2024 10:06:24 GMT

Bonjour @Louc et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant la problématique d'enregistrement que vous rencontrez depuis votre décodeur plus, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème enregistrement décodeur +

Louc — Thu, 21 Mar 2024 10:36:02 GMT

Bonjour,

Pour l'instant tous les conseillers client que j'ai eu ,étaient incompétents.

Attendez il y à des travaux, on mets en surveillance votre disque dur, on vous envoi une carte SD 2 fois, on ne vous rappelle jamais etc......

Que des mensonges à chaque fois.

Merci pour votre intervention.

Cordialement

Re: Re : Problème enregistrement décodeur +

jnq35 — Thu, 21 Mar 2024 10:58:30 GMT

Bonjour, vos disques dur ne vous servent plus à rien car depuis avril 2019 les enregistrements se font dans le cloud de sfr et non en locale. Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Re: Problème enregistrement décodeur +

Ryry — Thu, 21 Mar 2024 11:22:40 GMT

Bonjour @Louc

Je ne sais plus quoi faire. J'ai 2 décodeurs+ avec disque dur et avec l'autre je n'ai pas de souci.

Je ne sais pas si tu utilises les deux décodeurs exactement dans les mêmes conditions, mais je pense à une expérience "bête" juste pour se faire une idée :

as-tu essayé d'échanger tes 2 décodeurs de place (peut-être que l'un a une réception wifi plus aléatoire ?)
ou d'échanger tes 2 disques durs (pour voir s'il se comporte pareillement sur l'autre décodeur, quoique ce point implique sans doute de l'effacer ce qui n'est pas forcément ton envie j'imagine).

Par ailleurs, ton contrat de client SFR est-il passé en mode enregistrement "disque dur numérique" (obligatoire sur contrat d'à partir de mi 2019) ? Ou bien resté à l'ancienne ?

=> pour s'en convaincre en pratique

peux-tu enregistrer C8 sur chacun de tes 2 décodeurs ?
ou bien peux-tu visionner le film de tes enregistrements directement dans l'appli smartphone SFR TV ?

À+

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Thu, 21 Mar 2024 19:01:52 GMT

Bonsoir,

Mes 2 décodeurs sont branchés en Rj 45.

Mon disque dur à été changer.

Mon contrat date de 2018.

Oui je peux enregistrer C8.

Avant je n'avais pas de soucis.

Avec le deuxième décodeur pas de problème, même si j'enregistre 2 programme en même temps.

C'est bizarre.

Merci pour votre aide.

Bonne soirée.

Re: Re : Problème enregistrement décodeur +

Louc — Thu, 21 Mar 2024 19:09:43 GMT

Bonjour,depuis 2018 j'enregistre sur mes disques durs plus.

Comment je fais pour enregistrer sur le disque numérique.

Merci .

Cordialement

Re: Problème enregistrement décodeur +

Ryry — Thu, 21 Mar 2024 21:32:10 GMT

Bonjour @Louc

Mes 2 décodeurs sont branchés en Rj 45.

OK, mais as-tu essayé d'échanger tes 2 décodeurs de place : le 1er (et son disque dur) à la place de second et vice-versa ?

Ça étayerait que c'est exclusivement un problème dudit décodeur, et pas de ton installation.

Oui je peux enregistrer C8.
[...]

Comment je fais pour enregistrer sur le disque numérique.

Si tu peux enregistrer C8 actuellement, tu n'es pas un client "avec disque dur numérique" (car cette chaîne fait partie de celles que ce système ne peut pas enregistrer, lire ICI).

Donc tu n'es pas concerné, et tu ne peux pas non plus enregistrer sur le disque dur numérique dont tu ne disposes pas.

à=

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Fri, 22 Mar 2024 12:09:48 GMT

Merci

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Fri, 22 Mar 2024 12:13:01 GMT

Bonjour

Je vais échanger les 2 décodeurs et disques durs pour voir.

Je vous tiens au courant.

Merci

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Sat, 23 Mar 2024 21:23:47 GMT

Bonsoir,

J'ai échangé mes 2 disques durs et maintenant je ne peux plus choisir l'heure de fin ?

Systématiquement l'enregistrement s'arrête à l'heure décidé par le bandeau ou le guide tv .

Je n'y comprends plus rien.

Au secours ?

Bonne soirée.

Re: Problème enregistrement décodeur +

Ryry — Sat, 23 Mar 2024 21:37:08 GMT

Bonjour @Louc

J'ai échangé mes 2 disques durs et maintenant je ne peux plus choisir l'heure de fin ?

Systématiquement l'enregistrement s'arrête à l'heure décidé par le bandeau ou le guide tv .

Ça normalement c'est un signe révélateur que tu es client qui est (nouvellement ou depuis longtemps en mode enregistrement sur "disque dur numérique" et non sur "disque dur").

Pourtant ce cas semblait exclu par tes réponses antérieures qui garantissait que tu pouvais enregistrer la chaîne C8.

C'est donc paradoxal.

Je te repose donc des questions pour lever ce point :

parviens-tu actuellement à enregistrer C8 (ou Cnews) qui sont non enregistrables pour un client en "disque dur numérique" ?
est-ce que tu peux visionner sur ton smartphone dans l'application mobile SFR&Moi les films que tu as enregistrés ?

À+

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Sat, 23 Mar 2024 22:00:09 GMT

Bonsoir

Oui je peux enregistrer la 8.

Lorsque j'ai échangé les 2 décodeurs,sur une de mes télé j'ai du rentré différents paramètres.

Je pense que c'est la que je suis passé en numérique?

Pourtant mes enregistrements apparaissent sur le disque dur???

Etrange

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Thu, 26 Sep 2024 07:20:14 GMT

Bonjour

Apparemment problème de logiciel ,ou de mise à jour . Un technicien est sur le coup , j'attends.

A suivre......

Re: Problème enregistrement décodeur +

Ryry — Thu, 26 Sep 2024 08:15:36 GMT

Bonjour @Louc

Oui je peux enregistrer la 8.

Lorsque j'ai échangé les 2 décodeurs,sur une de mes télé j'ai du rentré différents paramètres.

Je pense que c'est la que je suis passé en numérique?

Si tu peux enregistrer C8 il est exclu que tu sois passé en mode "disque dur numérique" qui empêche totalement d'enregistrer C8 comme je te le disais.

À+

Re: Problème enregistrement décodeur +

Jijoe — Mon, 18 Nov 2024 09:00:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis plus de 6 mois alors que depuis 2018 tout fonctionnait normalement, ils m'ont changé le décodeur et le disque soit disant Dur ??

en avril mais le problème est toujours là , l'assistance est incompétente impossible d'avoir vraiment un technicien qui parle et comprenne le Français !

Si vous avez une solution je suis preneur.

Merci pour votre aide

Re: Problème enregistrement décodeur +

Ryry — Mon, 18 Nov 2024 13:43:03 GMT

Bonjour @Jijoe

J'ai le même problème depuis plus de 6 mois alors que depuis 2018 tout fonctionnait normalement, ils m'ont changé le décodeur et le disque soit disant Dur ??

As-tu bien un Décodeur Plus comme il en est question dans cette discussion (cf. étiquette en dessous qui doit mentionner STB7)
Cet échange il y a 6 mois s'est fait en remplaçant à l'identique ton décodeur par un exemplaire du même décodeur ?
As-tu avec ce décodeur un 2e boitier, séparé et relié en USB qui l'accompagne (c'est le disque durà
Pourquoi cet échange a-t-il eu lieu il y a 6 mois : panne ? changement de contrat ou de tarif ?

À+

Re: Problème enregistrement décodeur +

Louc — Wed, 20 Nov 2024 08:37:01 GMT

Bonjour.

Le problème est enfin résolu en partie.

J'ai été contacté par un technicien Mr Quintois de sfr très compétent, agréable avec le souci du travail accompli ,sincèrement.

Il s'est avéré que le problème venait d'une mise à jour logiciel.Il a pu constater le même problème chez lui.

Du coup j'ai reçu un correctif sur mon décodeur plus.(mise à jour)

J'ai encore un petit souci lors de la programmation d'un enregistrement pour la semaine complète. Il reprogramme une mise à jour que j'attends pour l'instant.

Je sers de cobaye et une fois le problème résolu ils enverront ce correctif aux personnes concernées.

Bonne journée.

Re: Problème enregistrement décodeur +

Jijoe — Fri, 29 Nov 2024 10:45:35 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien ce décodeur avec l'installation que vous précisez, le service sfr m'a changé de matériel il y a 6 mois car j'avais déjà ce problème ils pensaient que cela provenait du décodeur dans un premier temps et comme le problème persistait ils m'ont changé la partie inférieure (disque dur), mais le problème est toujours présent à ce jour 3 fois sur 4 l'enregistrement ne peut se lire en entier malgré la bonne programation etr même quelques fois je paramètre 2heures d'enregistrement et à l'arrivée je n'ai que 50 minutes malgré l'affichage de 2 h. Persoone est capable de me dépanner c'est grave quand même de ne par avoir un bon technicien, car auparavent mon installation fonctionnait parfaitemment.

Re: Problème enregistrement décodeur +

jnq35 — Fri, 29 Nov 2024 10:53:35 GMT

Bonjour, normal, vous êtes tous passés sur le disque du numérique de SFR dans le cloud. Vous n'enregistrez plus en local sur votre disque dur, mais sur le disque dur numérique de SFR dans le cloud. Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html