sujet Re: Urgent dans Panne TV / VOD

Urgent

nathaliese06 — Sat, 05 Oct 2024 16:10:11 GMT

Depuis le 28 août 2024 je n ai plus de télé 😡😡😡😡😡😡 on me mène en bateau à chaque appel in me dit de patienter que je suis prioritaire . On me raccroche au nez on me fait comprendre qu elle a fini son travail qu elle doit raccrocher une honte . Maintenant je capte plus Netflix que je paye tous les mois . Je suis très en colère et je vous garantie que je vais prendre mes 3 forfaits mobile et la box et je me casse chez le concurrent. Honteux sfr

Re: Urgent

jnq35 — Sat, 05 Oct 2024 16:41:28 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide. De quel type de connexion disposez-vous ? Quels sont vos matériels ? Que donne cette page Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: Urgent

Ryry — Sat, 05 Oct 2024 17:38:31 GMT

Bonjour @nathaliese06

Depuis le 28 août 2024 je n ai plus de télé 😡😡😡😡😡😡 on me mène en bateau à chaque appel in me dit de patienter que je suis prioritaire . On me raccroche au nez on me fait comprendre qu elle a fini son travail qu elle doit raccrocher une honte .

En effet c'est une panne anormalement longue et un comportement anormal.

Cependant ici, étant sur un forum d'entraide entre clients, nous ne pouvons que te conseiller de retourner vers le SAV du service client et insister pour obtenir réparation.

Étant donné le délai énormément long sans service satisfaisant, tu peux aussi faire valoir ton droit légal de tout résilier sans frais pour cause de "défaut de service" et préférer trouver un fournisseur plus à ton goût. Pour cela il faut faire un courrier de mise en demeure : cf. explication et lettre-modèle sur https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Maintenant je capte plus Netflix que je paye tous les mois .

C'est donc un problème supplémentaire plus récent ?

Je ne comprend pas bien la notion de ne "pas capter" Netflix :

tu veux dire que l'application Netflix de ton décodeur SFR ne marche plus ? Message d'erreur ? écran noir ?
Est-ce que, via un PC sur le web http://netflix.com tu peux utiliser ton compte Netflix ? ou bien même question sur l'appli mobile Netflix sur smartphone ?
Si ces deux derniers tests ne fonctionnent pas à ton domicile sur ta box, est-ce qu'ils marchent au domicile d'un proche sur une autre box ?

À+