sujet Re: problème avec Netflix dans Panne TV / VOD

problème avec Netflix

franco27 — Sun, 17 Mar 2024 12:17:41 GMT

Bonjour

Avec le décodeur TV plus de SFR

Depuis plusieurs jours, après ouverture de Netflix, ça peut être tout de suite à l'ouverture de Netflix ou peu de temps après, ou se produire pendant l'utilisation de Netflix, j'entends la télévision de SFR, avec sur l'écran de ma TV, les deux écrans en superposition : l'écran de Netflix et l'écran d'accueil du décodeur TV SFR les deux sont en transparence.

Ça devient très pénible ces dysfonctionnements à la longue.

En janvier dernier c'était avec Amazon Prime vidéo qu'il y avait un problème.

En janvier j'avais donc fait une réinitialisation du décodeur.

Pour ceux ou celles qui ont le même décodeur avez-vous aussi ce problème ?

Re : problème avec Netflix

Ilan — Mon, 18 Mar 2024 09:37:54 GMT

Bonjour @franco27, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR.

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette problématique de superposition d'images.

Je vous invite à installer la dernière mise à jour du décodeur si ce n'est pas déjà fait.

Si le problème persiste, rendez-vous sur votre application SFR&Moi rubrique Aide > Être rappelé.

Un conseiller ayant accès à votre dossier vous viendra en aide.

Une très belle journée 🙂

Re: problème avec Netflix

laurencepr02 — Tue, 19 Mar 2024 09:12:40 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous. Je voulais savoir si vous l'avez résolu ?

Merci

Re: problème avec Netflix

franco27 — Tue, 19 Mar 2024 12:47:51 GMT

hier j'ai appelé le service technique.

moins d'1 heure aprés, le problème c'était reproduit et de surcroît SFR m'a envoyé un SMS comme quoi mon problème était résolu.

J'ai donc rappeler le service client SFR j'ai eu une personne désagréable au bout du téléphone qui a refait les mêmes manipulations.

Depuis hier le problème ne s'est pas reproduit mais totalement résolu je ne sais pas...

Re: problème avec Netflix

Ilan — Tue, 19 Mar 2024 14:17:36 GMT

Bonjour @franco27, après quelques recherches, cette problématique que vous rencontrez est liée à un incident général.

Les équipes techniques sont sur le terrain pour résoudre cette panne au plus vite, je vous invite donc à patienter.

Une très belle journée 🙂

Re: problème avec Netflix

franco27 — Wed, 20 Mar 2024 23:20:11 GMT

J'ai eu de nouveau le problème ...

Re: problème avec Netflix

Ilan — Thu, 21 Mar 2024 10:07:07 GMT

Bonjour @franco27, comme indiqué précédemment, cette panne est toujours d'actualité.

Je vous invite à patienter le temps du traitement par les équipes techniques.

Une bonne journée 🙂

Re: problème avec Netflix

franco27 — Thu, 28 Mar 2024 11:19:55 GMT

toujours en attente et le problème n'est toujours pas résolu.

Je sens que je vais envoyer une mise en demeure pour exiger la résolution de ce problème pour dysfonctionnement répéter.

Re: problème avec Netflix

franco27 — Thu, 28 Mar 2024 11:23:24 GMT

de toute façon je sens que ce problème va durer encore plusieurs mois car vu l'incompétence du service technique qui clôt les tickets d'incident après chaque appel. Sous prétexte que ce problème est résolu sur le moment mais reviens après.

Je tiens à ce que ce problème soit résolu définitivement.

Le service technique de SFR ne comprend pas le mot définitif c'est exaspérant

Re: problème avec Netflix

Ilan — Thu, 28 Mar 2024 13:22:43 GMT

Bonjour @franco27, je comprends votre réaction.

Sachez que cette panne est malheureusement toujours en cours.

Si ce n'est pas fait, je vous invite à réinitialiser votre Box, pour certains utilisateurs, la réinitialisation a permis de résoudre ce souci de superposition.

Merci de votre patience 🙂

Re: problème avec Netflix

franco27 — Sun, 14 Apr 2024 19:12:33 GMT

Toujours pas résolu.

Le 1er ticket d'incident date du 18 mars 2024.

J'attends toujours que le support technique corrige ce problème.

Re: problème avec Netflix

franco27 — Sun, 14 Apr 2024 19:21:29 GMT

Le support technique a déjà fait une réinitialisation de la box serveur plusieurs fois

et dernièrement réinitialisation du décodeur TV , ...

Cela n'a pas résolu le problème.

Comme toujours à chaque fois que Netflix a ce problème, je ne peux pas quitter Netflix et je suis obligé de débrancher la prise électrique du décodeur TV pour pouvoir redémarrer .

Re: problème avec Netflix

Ilan — Mon, 15 Apr 2024 12:10:48 GMT

Bonjour @franco27, merci pour votre retour.

Je suis désolé, mais cet incident est toujours en cours, je vous invite à patienter le temps que les équipes techniques le traite.

Merci de votre patience !

Re: problème avec Netflix

leoso01 — Mon, 02 Sep 2024 20:36:12 GMT

Bonjour toujours la meme erreur asur ma box TV depuis 3 mois. Quand est-il de la resolution du bug ? Une nouvelle mise a jour ?

Re: problème avec Netflix

Ilan — Mon, 09 Sep 2024 12:07:05 GMT

Bonjour @leoso01, et bienvenue sur la Communauté SFR.

En ce qui concerne ce bug avec Netflix, je vous propose de joindre le Tchat technique qui pourra vous apporter de l'aide.

Belle journée 🙂