sujet Re : Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY dans Panne TV / VOD

Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

tontonPat — Mon, 05 Feb 2024 14:33:50 GMT

Bonjour,

A partir de l'application SFR TV, j'utilise la télécommande.

Tout semble fonctionner excepté l'utilisation des touches gauche / droite / haut / bas

lorsque je suis dans la recherche d'émissions dans le menu REPLAY. (donc ce menu est inutilisable). Avez vous une explication?

Par ailleurs, à l'allumage de la box TV par la télécommande de l'appli, un pop up apparait indiquant qu'une mise à jour va commencer et durer 5 mn.

Après acceptation, le pop up reste figé et aucune mise à jour s'effectue même après plus de 10 mn. Avez vous une explication ?

Merci

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re : Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

Yann — Mon, 05 Feb 2024 14:42:52 GMT

Bonjour @tontonPat,
Concernant cette mise à jour qui semble bloquer votre utilisation de l'application mobile SFR TV, je vous invite à désinstaller/réinstaller complètement l'application si ce n'est pas déjà fait.
Reconnectez-vous ensuite à cette dernière afin de voir si cela corrige le souci.
Bon après-midi.

Re: Re : Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

tontonPat — Tue, 06 Feb 2024 13:38:57 GMT

Bonjour Yann,

merci pour votre réactivité.

Malheureusement, la désinstallation puis la réinstallation de l'appli n'a rien changé.

Je l'ai chargé sur 2 smartphones différents au cas où : Samsung et Xiaomi. Mais même comportement.

Soit il y a vraiment un bug dans l'appli Télécommande sur la navigation des Replay

Soit je suis dans une configuration qui interdit cette fonction mais je n'ai pas d'infos ni de messages.

(et toujours aussi le pop up permanant de "téléchargement du logiciel de la télécommande en cours" )

Dommage, car je souhaitais utiliser l'appli pour remplacer une télécommande "matérielle" dont les touches de navigation ne fonctionnent plus correctement.

Merci quand même pour votre implication.

TontonPat

Re: Re : Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

Yann — Tue, 06 Feb 2024 13:47:04 GMT

Bonjour @tontonPat,
Je vous invite à faire remonter le problème rencontré directement aux développeurs de l'application.
Pour ce faire, rendez-vous sur cette application, puis suivez la rubrique Plus > Besoin d'aide > Améliorer l'application.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

tontonPat — Tue, 06 Feb 2024 14:33:57 GMT

Merci pour l'info ... que je n'avais pas vue.

Cordialement

Patrick xxxx (TontonPat)

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

musek2015 — Mon, 09 Jun 2025 14:30:59 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que vous impossible de se déplacer dans le menu replay avec les touches haut bas droite et gauche avez-vous une réponse merci

Re: Télécommande par Appli SFR TV - problème de touches de navigation sur le menu REPLAY

Ryry — Mon, 09 Jun 2025 17:06:53 GMT

Bonjour @musek2015

j'ai exactement le même problème que vous impossible de se déplacer dans le menu replay avec les touches haut bas droite et gauche avez-vous une réponse merci

Disons que si tu ne suis pas le conseil donné plus haut et de remonter toi-même le problème au service client... alors si tu comptes sur quelqu'un qui te lit ici pour le faire, il faudrait "au moins" préciser sur quel décodeur tu observes ce défaut car cela ne les concerne pas tous : par exemple sur le mien (Box THD 4K) la fonction télécommande de l'appli fonctionne très bien dans le menu replay...

à+