sujet Re: Re : Radio COMFM ne fonctionne plus dans Panne TV / VOD

Radio COMFM ne fonctionne plus

danielpeta — Fri, 20 Oct 2023 11:12:36 GMT

Mes radios comfm ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours , merci de m’aider.

Re : Radio COMFM ne fonctionne plus

Yann — Fri, 20 Oct 2023 12:57:38 GMT

Bonjour @danielpeta et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Pouvez-vous dans un premier temps me préciser votre modèle de décodeur TV SFR ?
Pour vous aider à l'identifier, rendez-vous sur la page Accueil Télévision.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Ryry — Fri, 20 Oct 2023 23:02:53 GMT

Bonjour @danielpeta

Mes radios comfm ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours , merci de m’aider.

Écoutais-tu cette radio sur ta box SFR, via le menu des radios ?

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Pour ma part je constate que cette radio :

n'est pas proposée dans les radios sur ma box SFR
n'est pas proposée dans les radios sur l'application SFR TV sur smartphone

=> SFR aurait-il tout simplement arrêté de la diffuser ?

À+

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

danielpeta — Sat, 21 Oct 2023 10:16:34 GMT

Décodeur +

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Ryry — Sat, 21 Oct 2023 13:52:54 GMT

@danielpeta a écrit :

Décodeur +

Et donc toi, sur ton Décodeur Plus (qui est très proche du mien dans son interface, mais effectivement différent) tu as encore une icône "COMFM" dans la section radio ?

Chez moi je ne la vois pas.

à+

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

CedPhil — Sun, 22 Oct 2023 16:23:11 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème.

J'ai le Décodeur Plus et depuis plusieurs jours impossible de bénéficier de la radio sur la TV via le menu radio.

J'ai fais un diagnostic RAS, débranché-rebranché le Décodeur Plus RAS, relancé le terminal ONT et la box Plus RAS...

Le service a-t-il été retiré par SFR ?

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Yann — Mon, 23 Oct 2023 08:13:24 GMT

Bonjour @danielpeta et @CedPhil,
Concernant le service COMFM, si ce dernier n'est plus proposé sur votre équipement, et ce, malgré la réinitialisation de ce dernier, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client qui pourra vous renseigner et vous aider. Pour ce faire, rendez-vous sur la page : Nous contacter.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

laurent-pascal — Mon, 23 Oct 2023 13:03:15 GMT

bonjour,

pour ma part, dans l'application comfm, de la box sfr, plus de chaine dispo

rien d'autre que nrj, europe1 rtl en page d'accueil / al a une

et dans "radios" seulement nrj, radio nova,contact et espace disco

j'arrive neanmoins a acceder a france inter et france culture car elle sont dans mes favoris..

j'ai fait mise a jour decodeur, redémarrage etc sans succes

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Yann — Mon, 23 Oct 2023 14:25:06 GMT

Bonjour @laurent-pascal et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Si vous rencontrez également un problème d'accès à la radio comfm, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller qui pourra sans doute vous aider à débloquer la situation. Pour cela, passez par la page Nous contacter.
Bon après-midi.

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

CedPhil — Mon, 23 Oct 2023 16:53:41 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, bonne journée.

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

jnq35 — Mon, 23 Oct 2023 17:57:46 GMT

Bonsoir cette radio n'existe plus et n'est plus disponible que sur les plateformes connectées et les stores d'applications pour android et ios.

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Ryry — Mon, 23 Oct 2023 19:36:30 GMT

Bonjour,

@CedPhil a écrit :
je rencontre exactement le même problème.

J'ai le Décodeur Plus et depuis plusieurs jours impossible de bénéficier de la radio sur la TV via le menu radio.

Je ne suis pas sûr de te comprendre :

tu n'as plus du tout de radios (aucune) qui fonctionne dans le menu radio ?
ou bien tu as le même problème ciblé sur COMFM ? Dans ce cas, as-tu encore l'icône de la radio COMFM parmi la multitude des radios proposées, ou bien cette icône n'est juste plus présente parmi les autres propositions de radios ?

@laurent-pascal a écrit :
pour ma part, dans l'application comfm, de la box sfr, plus de chaine dispo

rien d'autre que nrj, europe1 rtl en page d'accueil / al a une

et dans "radios" seulement nrj, radio nova,contact et espace disco

j'arrive neanmoins a acceder a france inter et france culture car elle sont dans mes favoris..

Si je comprends bien ta description :

dans le menu dédié aux radios... il t'en manque plein par rapport à avant ? (pas seulement COMFM)
sur la page d'accueil tu as d'autres radios accessibles par raccourci que dans le menu dédié aux radios
et enfin, dans tes favoris tu as encore d'autres radios conservées alors qu'elles en sont plus dans l'un ou l'autre des 2 cas ci-dessus ?

Par contre, je ne comprends pas bien ce que tu appelles "l'application COMFM" ? Était-ce juste une icône parmi les autres radios ? Ou vraiment une application dédiée à part et avec plein de radios dedans ?

Mais bon... spécifiquement sur la radio COMFM, @jnq35 semble confirmer qu'elle a disparu des radars sur les box, ce qui confirmerait que moi, sur ma box SFR, elle n'apparait aucunement dans la liste des radios proposées.

À+

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

laurent-pascal — Tue, 24 Oct 2023 06:31:26 GMT

re bonjour,

j'aurais aimé, mais la fenetre reste grisée et il est impossible de saisir quoi que ce soit ...

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

laurent-pascal — Tue, 24 Oct 2023 07:22:21 GMT

re bonjour,

et merci pour vos reponses.

j'ai le decodeur plus, "l'application COMFM" c'est celle qui est sur la page d'accueil, pour acceder aux radios.. je vous mets des photos des differents ecran (accueil, radio (ou auparavant, il y avait toutes les radio, et celle des favori.. )

ma reponse precedente est relative a une suggestion de contacter le service client.. avec un lien qui envoi vers une fenetre sur laquelle il est impossible d'ecrire quoi que ce soit 😞

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Yann — Tue, 24 Oct 2023 07:25:45 GMT

Bonjour @laurent-pascal,
Le lien que je vous ai fait parvenir fonctionne, n'hésitez pas à utiliser un autre navigateur Internet ou à vous déconnecter/reconnecter de votre Espace Client SFR puis à cliquer à nouveau sur ce dernier.
Bonne journée.

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Molf — Fri, 27 Oct 2023 18:52:33 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème avec COMFM, plus rien ne marche, sauf RTL et EUROPE 1!

j'ai signalé le problème le 23 octobre, o me répond que le problème est résolu ?!!!!!!!!!!!

RIEN N'A CHANGE.............

Merci SFR...

J'ai réinitialiser ma box 2 fois, tout redémaré... BREF cela ne sert à rien

SAV SFR c'est quoi ???

Des Experts ???

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Molf — Fri, 27 Oct 2023 19:09:14 GMT

bonsoir,

J'ai le même problème et le SAV SFR m'a me dit que le problème était résolu, MAIS........................?RIEN.........

Incompétence !!!!!!!!!

j'ai tout essayé et RIEN................

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Molf — Fri, 27 Oct 2023 19:11:21 GMT

Bonjour,

Même soucis le SAV me dit que c"est résolu !!!!!!!!!!!!!!!! RIEN NE CHANGE

Ras le bol............

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

Ryry — Fri, 27 Oct 2023 19:47:19 GMT

Bonjour @laurent-pascal

j'ai le decodeur plus, "l'application COMFM" c'est celle qui est sur la page d'accueil, pour acceder aux radios..

Ah, grâce à toi j'ai découvert une différence "subtile" entre l'interface de la Box THD 4K (photo extraite d'ICI) et celle du Décodeur Plus (photo extraite d'ICI) bien que les deux décodeurs aient des interfaces très semblable :

En effet la seconde (ton Décodeur Plus) a une application "spécifique" COMFM qui semble dédiée aux radios (et pas seulement la radio COMFM) : cf. capture ICI
tandis que la première (mon décodeur Box THD 4K) a une section Radios, comme elle a une section Replay ou autres (voir capture ci-dessus) : cf. capture ICI

Je ne sais pas pourquoi SFR a décidé de passer par "COMFM" pour les radios sur le Décodeur Plus, mais manifestement ce n'est plus totalement au point aujourd'hui... Peux-être qu'ils vont finalement vous l'enlever pour basculer sur une liste des radios via une icône principale comme sur nos Box THD ?

à+

P.S. Par "curiosité" pourrais-tu nous montrer une photo de ton écran d'accueil actuel (si les applis ne sont pas exactement identique à la capture d'écran plus haut qui date du lancement il y a quelques années) => ainsi je verrai les applications que je loupe sur ma Box THD 4K qui semble ne pas posséder les mêmes tout en étant une interface très voisine.

P.S.2 Mais j'y pense : sur la capture censée correspondre à ton Décodeur Plus, je vois aussi une icône "Radios" (en plus de COMFM) comme sur la mienne

=> est-ce que les radios ne seraient pas fonctionnelles via cette icône plus standard ?

Re: Radio COMFM ne fonctionne plus

tiersy — Sun, 29 Oct 2023 09:29:37 GMT

Même problème d'accès aux radios par ComFM.

Mon décodeur ressemble au mini-decodeur TV mais sans les boutons de face avant.

J'ai contacté le service client. Ils m'ont envoyé une nouvelle carte micro-SD.

La mise en place de cette carte (coté droit du décodeur TV) n'a rien changé.

La page d'accueil des radios donne accès à :

- NRJ

- RTL

- Europe1.

Pas moyen d'accéder aux autres radios (Hotmix, alouette, Ouï FM, ...)