sujet Re: Re : qualité TV desastreuse le soir dans Panne TV / VOD

qualité TV desastreuse le soir

antoineler — Mon, 02 Oct 2023 19:40:42 GMT

Bonsoir,

Encore ce soir et depuis 3 jour il m'est impossible de regarder la TV entre 21h et 23H. Perte de paquet TV total à plus 20000. J'ai déjà eu le problème il y à 15 jours. Réglé sans explication au bout de 1 semaine. Soit dit en passant 2 jours après rebelote. Le service technique SFR me signale lors de mes appels ne voir aucun problème donc ne peux rien faire... A part appeler la prochaine fois. Merci mais le problème intervient le soir. Donc je perd mon temps à vous contacter à plusieurs reprise pour rien et soit dit en passant le service que je paye n'est toujours pas la. Donc j’attends une réponse, des solutions, des explications

Re: qualité TV desastreuse le soir

Ryry — Mon, 02 Oct 2023 21:33:38 GMT

Bonjour @antoineler

Donc j’attends une réponse, des solutions, des explications

Ici tu en auras difficilement car (cf. les pages de présentation du forum) c'est un forum d'entraide entre clients (que nous sommes toi et moi) : ce n'est donc absolument pas l'endroit où le service client de SFR vient donner des explications sur un cas personnel (il a ses propres moyens de contact pour cela : voir ICI).

Tout au plus pourrions-nous te conseiller sur la réaction à avoir, mais tu ne nous dis même pas si tu es en ADSL ou coaxial ou fibre... N'étant pas SFR nous n'avons pas accès à ces données personnelles qui caractérisent ta connexion.

à+

Re : qualité TV desastreuse le soir

Magali — Tue, 03 Oct 2023 08:05:03 GMT

Bonjour @antoineler,

Je comprends votre frustration à propos de ces problèmes de perte de paquet TV en soirée.

Pour tenter de résoudre ce problème, je vous recommande quelques manipulations :

Vérifiez que tous les câbles de votre équipement sont correctement branchés, notamment ceux de votre décodeur TV et de votre box.
Assurez-vous que votre box est correctement connectée à Internet et qu'elle fonctionne normalement. Si vous constatez des problèmes de connexion Internet en général, il se peut que cela affecte également la qualité de votre service TV.
Redémarrez votre box SFR ainsi que votre décodeur TV. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.

J'espère que ces pistes pourront vous être utile.

Vous souhaitant une bonne journée,

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

herveloic — Mon, 09 Oct 2023 17:43:14 GMT

Bonjour,

je fais face à ce même problème depuis plusieurs semaines, aux heures de grandes "écoutes" les chaines de TV ne sont plus regardables (exemple un match de rugby). J'ai contacté plusieurs fois le 1023 qui n'a été d'aucune utilité : réponses du type débrancher / rebrancher, reset de la box, utiliser un fil ethernet (ce que j'ai fait sans aucun résultat), on vous rappelle dans 2 jours (bien entendupersonne n'appelle ... )

j'aimerais bien qu'on m'explique pourquoi :

- Hors de ces heures toutes les chaines TV fonctionnent parfaitement.

- Netflix fonctionne parfaitement à toutes les heures : le flux Netflix ne pose aucun problème . (Le flux Netlfix aurait il un traitement particulier ignoré de l'assistance SFR ?)

cordialement,

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

Magali — Tue, 10 Oct 2023 08:54:49 GMT

Bonjour @herveloic,

Je comprends votre frustration concernant ce problème de qualité de service aux heures de grande affluence. Cependant, je n'ai pas accès aux informations spécifiques sur les problèmes de congestion réseau ou de traitement de flux

Pour obtenir une assistance précise à ce sujet, je vous recommande vivement de contacter directement un conseiller technique SFR. Les conseillers techniques sont mieux équipés pour enquêter sur les problèmes liés à la qualité de service et peuvent vous fournir des informations plus précises sur la situation que vous rencontrez.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Re: qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Tue, 10 Oct 2023 16:20:13 GMT

Bonjour,

J ai exactement le même problème depuis un mois de 20h30 / 23 heures images et son hachés très désagréable. Après plusieurs appels SFR ils m'envoient un nouveau décodeur je n y crois pas puisque ça marche bien la journée.

Si vous avez une réponse merci de l a partagé je vous en serais reconnaissante.

Branché en fibre avant marchait bien

Merci

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Tue, 17 Oct 2023 19:47:27 GMT

Bonsoir avez vous la TV le soir pour moi toujours pareil, SFR c est vraiment désastreux, ils recherchent, vivement que cet opérateur soit assigné à donner un meilleur service. Quand on entend leur message et la réalité c'est tout autre.

Cordialement

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

Ryry — Tue, 17 Oct 2023 21:58:17 GMT

Bonjour @mc12

vivement que cet opérateur soit assigné à donner un meilleur service.

À quoi fais-tu allusion là ?

À+

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Wed, 18 Oct 2023 08:00:59 GMT

Bonjour

Je veux dire qu ils sont dans l'obligation de nous assurer une qualité de services nous réglons un abonnement donc satisfaction, maintenant que j en parle car depuis le temps que ça dure beaucoup d abonnés sont insatisfaits. S ils ne peuvent pas résoudre qu ils le disent ou qu est ce qu ils font pour une amélioration.

Cordialement

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

Ryry — Wed, 18 Oct 2023 12:59:14 GMT

Bonjour @mc12

Je veux dire qu ils sont dans l'obligation de nous assurer une qualité de services nous réglons un abonnement donc satisfaction,

En vérité, ton raccourci fait que ton affirmation est erronée.

La vérité légale est plus subtile :

oui tu payes un abonnement pour un service et donc ils doivent te l'assurer
mais « l'obligation » que tu sembles invoquer comme protection ultime n'est pas (dans la loi) magique et "quoi qu'il arrive"
la loi a aussi prévu que "si le service n'est pas assuré" (tiens tiens ça veut donc dit que l'obligation, ben parfois elle n'est pas tenue) alors il y a des conséquences très simples : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
1. le client peut résilier pour "défaut de service" => lire la fiche du service public
2. le client n'a pas a payer un service non rendu => il peut obtenir sur simple demande le remboursement des période sans service.

Mais bref, non, rien dans la loi qui permet de "forcer" le fournisseur.

Donc au final, la protection de la loi est hélas beaucoup plus minime que ce que tu résumes :

un fournisseur doit fournir au client le service commandé/souscrit
et s'il ne le fournit pas le client a le droit (encore heureux) de ne pas être facturé pour ce service et aussi de partir sans pénalité

Bref, pour un contrat grand public sans clauses particulières plus protectrices, la loi est tout de même bien loin de t'assurer l'obligation que tu évoques... car elle prévoit elle-même ce qui se passe si l'obligation n'est pas assurée.

À+

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

antoineler — Thu, 19 Oct 2023 14:53:09 GMT

Bon et bien après 1 Mois d'attente. Et enfin un passage de technicien, celui ci me signale qu'il y a une panne de réseau sur le secteur ou j'habite qu'il signale lui même depuis 1 mois.

Je rappelle donc SFR qui Miracle me signale que en effet il y a un problème sur mon secteur depuis septembre.

Leur retour actuel est d'attendre et qu'il reviendrons vers moi pour plus de détails quand à la résolution.

Voila Voila. Faux arriver avec les preuves pour avoir une info...

Affaire à suivre

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Thu, 19 Oct 2023 15:06:31 GMT

Bonjour je devais avoir un rdv ce matin 9h15 mais comme bien entendu personne n a appelé. Donc j ai appelé de nouveau et elle m a dit que certaines personnes comme vous et moi n avons pas de TV le soir et qu'il recherchait !!!!comme vous je recevrais un message pour signaler la reprise peut-être à Noël. Mais ils n ont pas de délai. Ce sont vraiment des champions.

Bonne soirée peut-être TV ou pas

Re: qualité TV desastreuse le soir

doko28120 — Sun, 22 Oct 2023 17:47:58 GMT

bonjour j ai le meme probleme c est souvent le soir ou le midi alors qu internet fonctionne je relance la box 8 et internet . C est vraiment frustrant de plus quand ont appelle les personnes qui vous parlent ont un accent a coupé au couteau je pense changé d opérateur pour manque de resultat bonne soirée a tous et a toutes

Re: qualité TV desastreuse le soir

Magali — Mon, 23 Oct 2023 11:14:59 GMT

Bonjour @doko28120,

Afin de vous venir en aide avec ce souci de qualité sur votre TV, je me permets de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez "Ma Messagerie".

Bonne journée,

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Mon, 23 Oct 2023 18:58:05 GMT

Encore une fois de plus comme depuis plus d' un mois voir bientôt 2 mois pas de TV ce soir 20 heures encore plus tôt que d habitude marre de SFR . Toujours à entendre le même discours patienter, nos techniciens recherchent la panne, beaucoup vont en boutique comme moi désespérée et très mécontent, il y a de l ambiance dans les boutiques . C est scandaleux !!! Aux dernières nouvelles il semblerait que les techniciens travaillent le jour et tout marche bien mais qu ils travaillent le soir ils pourront peut être réparer.

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

antoineler — Mon, 23 Oct 2023 21:22:06 GMT

Pareil dès 20h depuis 2 jours. Quand j'ai le service technique en ligne pour le demander un délai, la réponse est je reviendrais vers vous. Quand je leur dis que à ce rythme on y es encore dans 1 moi. leur réponse '' Ba non comme même pas'' ... Vu que on y est dejà depuis 2 mois...

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

JJP38 — Wed, 25 Oct 2023 20:23:26 GMT

Même situation me concernant. Une première série de problème débutant en septembre jusqu’au 5/6 octobre. Quelques jours de répit et à partir du 12 octobre tous les soirs pendant 2h à 2h et demi impossible de regarder la télé. Depuis le 12 octobre j’ai eu 6 «conseillers » , aucune amélioration. Je ne sais ce qui domine: l’incompétence ou le je m’en foutisme. La fibre SFR une vrai catastrophe ! En attendant les factures de SFR ne sont jamais en retard !

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Wed, 25 Oct 2023 20:36:18 GMT

Pour moi ça fait 2 mois que ça dure tous les soirs. J ai eu une quantité de conseillers techniciens !!! Qui me disent patienter on recherche c est désastreux

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

Ryry — Wed, 25 Oct 2023 20:40:48 GMT

Bonjour @mc12

Pour moi ça fait 2 mois que ça dure tous les soirs. J ai eu une quantité de conseillers techniciens !!! Qui me disent patienter on recherche c est désastreux

Es-tu en ADSL ou en fibre ?

En tous cas, après aussi longtemps sans service correct, tu peux résilier sans frais pour "défaut de service" et ainsi changer de crémerie si ton fournisseur se montre ainsi totalement incapable de te fournir la télévision qui t'es nécessaire et agréable pour agrémenter tes soirées : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

bonne chance,

à+

Re: Re : qualité TV desastreuse le soir

mc12 — Wed, 25 Oct 2023 20:49:54 GMT

Je suis en fibre et peut pas sur antenne râteau il n y en a pas.