sujet Re: erreur SL 12 depuis 2 semaines, plus aucune chaine TV et aucune date de remise en service par le SAV dans Panne TV / VOD

erreur SL 12 depuis 2 semaines, plus aucune chaine TV et aucune date de remise en service par le SAV

sophiela07 — Mon, 11 Sep 2023 08:23:35 GMT

Bonjour je ne peux plus regarder la télé en direct depuis 2 semaines, j'ai le code erreur SL 12.

Après plusieurs appels au sav, on a fini par m'avouer que le problème ne vient pas de mon installation, que c'est "national" . Un problème de logiciels sur la box 8 ?! Mais qu'on a aucune date de résolution à me communiquer. Au début j'ai cru que cela se règlerait rapidement mais cela fait 15 jours et aucune perspective de résolution !!! Bizarrement personne n'en parle nulle part. Si quelqu'un a plus d'infos ? merci car au bout d'un moment à part résilier je ne vois pas quoi faire ?

merci de vos réponses

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

Yann — Mon, 11 Sep 2023 10:16:28 GMT

Bonjour @sophiela07
Sur la problématique de code d'erreur SL que vous rencontrez sur votre décodeur TV SFR, je vous invite à suivre les pistes énoncées dans le sujet : Ma TV affiche l’erreur SL 12, que faire ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

sophiela07 — Mon, 11 Sep 2023 10:41:39 GMT

Bonjour merci c'est gentil mais tout à déjà été fait plusieurs fois et cela ne sert à rien puisque le problème vient de chez sfr qui a un bug sur la box 8 . Je voudrais que d'autres personnes qui ont le pb me disent depusi combien de temps ils attendent et comment faire pur que ca bouge !

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

Yann — Mon, 11 Sep 2023 12:04:44 GMT

Merci pour ce retour @sophiela07
@Herve_ pourra peut-être vous en dire plus à ce sujet (merci).
Bon après-midi.

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

sophiela07 — Mon, 11 Sep 2023 15:17:55 GMT

merci

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

sophiela07 — Tue, 12 Sep 2023 07:01:04 GMT

je n'ai pas eu de nouvelle du collègue dont vous parlez , j'ai envoyé des messages en répondant sur la question d'une autre personne qui a le même genre de problème mais , j'ai l'impression que du coup ma question/problème n'est plus traitée pour ma demande? bref si un vrai technicien/ expert SFR peut me répondre avant enième appel inutile au sav car de toute façon au sav c'est pas des techniciens qu'on a , ils répètent tous la même chose sans solution.

Donc je repose ma question au bon endroit si on peut m'aider :

Voilà au sav, depuis 15j, ils disent que mon code SL12 pas de signal TV est un problème "national" de mise à jour du logiciel sur la box 8 et que les informaticiens travaillent dessus.
Déjà est-ce vrai ? est-ce que je peux exiger à ce moment un autre modèle de box que la 8 , ce qu'on me refuse pour l'instant, et si oui quel modèle m'éviterait ce désagréement. ? Et sinon quel est le vrai problème ? on va attendre combien de temps sans savoir avant de se décider à résilier, ce qui est compliqué dans mon cas. merci de vos réponses

oui je suis bien branchée en ethernet direct. Merci de votre aide

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

Yann — Tue, 12 Sep 2023 07:18:14 GMT

Bonjour @sophiela07
Je comprends votre ressenti face à la situation.
La Communauté SFR d'Entraide est un espace d'échanges et de conseils entre abonnés et utilisateurs de services SFR.
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté, je vous propose de solliciter un rappel directement en vous connectant à l'application mobile SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous depuis cette dernière dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Un conseiller ayant accès la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

sophiela07 — Wed, 13 Sep 2023 16:58:48 GMT

merci c'est bon il m'a contacté et a reussi à résoudre mon problème, cordialement

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

Yann — Thu, 14 Sep 2023 07:22:17 GMT

Bonjour @sophiela07
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre. Merci d'être revenue nous tenir au courant.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

aralia — Thu, 14 Sep 2023 07:34:15 GMT

Vous avez de la chance .Pouvez- vous me dire comment votre problème a été résolu

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

mc12 — Wed, 11 Oct 2023 21:34:57 GMT

Bonjour

Comment votre problème a été résolu moi ça fait plus d un mois que j ai ce problème et ras le bol.

Merci pour votre retour

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

Cedric_73 — Wed, 18 Oct 2023 19:38:44 GMT

Bonjour,

Idem probleme récurrent de mon coté, toujours sans solution ...

Malgré un changement de matériel ( bien que je sois pas sur une box 8), le probleme est toujours le même ...

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

mc12 — Wed, 18 Oct 2023 20:06:37 GMT

Un technicien dénommé Karim m a dit que ce n était pas notre matériel mais leurs lignes qui sont saturées, vous êtes de quelle région?

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

Cedric_73 — Thu, 19 Oct 2023 07:01:04 GMT

ah ? merci pour l'info, Auvergne Rhone Alpes ( Savoie)

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

mc12 — Thu, 19 Oct 2023 07:29:42 GMT

Et moi de la Mayenne selon les dires de cette personne de SFR il disait que c était seulement de ma région. Ils adaptent leurs discours en fonction de chaque personne et ils n ont pas tous le même discours, toujours est-il que c'est vraiment désolant. Bonne journée quand même.

Re: erreur SL 12 depuis 2 semaines, plus aucune chaine TV et aucune date de remise en service par le SAV

karinedu06 — Sat, 21 Oct 2023 19:43:35 GMT

Même problème que vous , appelez plusieurs fois sav me font tout débrancher et redémarrer, doivent soit disant me rappeler pour savoir si le problème est résolu pas de rappel de leurs parts et toujours le même problème moi envie changé d'opérateur

Re: erreur SL 12 depuis 2 semaines, plus aucune chaine TV et aucune date de remise en service par le SAV

Yann — Mon, 23 Oct 2023 08:03:13 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Si la manipulation de la réinitialisation de votre décodeur TV ne corrige pas le souci lié à l'erreur SL12, je vous invite à faire un point sur la situation en vous rapprochant d'un conseiller SFR. Pour ce faire, je vous conseille de solliciter un rappel via votre appli SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé.
Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
Bonne journée.

Re: Re : erreur SL depuis 2 semaines et aucune date de remise en service par le SAV

aralia — Tue, 24 Oct 2023 15:58:24 GMT

Mon problème s'est résolu miraculeusement sans aucun contact avec la cellule de crise et sans aucune intervention de ma part .eT je n'ai eu aucune explIcation de SFR. Pour moi ,malgré les dénégations de sfr ,il y avait un problème sur la ligne Je reste persuadée que le materiel ni son installation n' y a jamais pour quelque chose

Re: erreur SL 12 depuis 2 semaines, plus aucune chaine TV et aucune date de remise en service par le SAV

aralia — Tue, 24 Oct 2023 16:05:05 GMT

D'après toutes vos interventions,le problème est récurrent et les techniciens n'ont fait aucun progrès dans la manière de le traiter .I l n'y a aucun suivi de dossier . A chaque interlocuteur ,on recommence tout à zéro

Re: erreur SL 12 depuis 2 semaines, plus aucune chaine TV et aucune date de remise en service par le SAV

Johnnygourdin — Wed, 22 Jan 2025 19:29:46 GMT

Ils disent qu'ils travaillent sur la mise à jour depuis 2023 donc c'est leur box et leur modem le problème qui sont complètement nul !

Et bien sur ils débitent bien votre compte bancaire