sujet Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36 dans Panne TV / VOD

plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

jean francoisbi02 — Tue, 03 Oct 2023 12:32:25 GMT

Bonjour, je n'ai plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

Ryry — Tue, 26 Sep 2023 19:24:35 GMT

IL faudrait "au moins" nous dire si tu es en ADSL, ou fibre ou coaxial.

Et tant qu'à faire nous préciser quel est ton type de décodeur :(cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Mais au fond, on peut craindre que de toutes manières, une telle panne "sélective" sur quelques chaînes ne soit pas du ressort d'action que tu peux faire côté client (à part redémarrer ton matériel) et que donc si cela persiste il faudra le signaler au service client de SFR et non pas ici (qui est un forum d'entraide entre clients que nous sommes, par exemple toi et moi).

À+

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

jean francoisbi02 — Tue, 26 Sep 2023 19:45:59 GMT

désolé du manque de précision, box fibre coaxiale (encore heureux car j'ai quand même la télé) le soucis est sur sur la box je n'ai plus les chaînes de la 1 à la 36 apres ça fonctionne par exemple tf1 +1 fonctionne, donc comme a cette heure plus de service client je voulais savoir si d'autres avaient se soucis

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

jnq35 — Tue, 26 Sep 2023 20:35:09 GMT

Bonsoir, y a-t-il un problème de signalé sur ce lien ? Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Sinon aucun problème sur toutes ces chaines. Tenter un redémarrage électrique de votre décodeur tv.

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

virginieki01 — Sun, 01 Oct 2023 10:45:30 GMT

J'ai exactement le même souci

Box redémarré plusieurs fois. Le problème persiste

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

Ryry — Sun, 01 Oct 2023 11:11:00 GMT

Bonjour @jean francoisbi02

box fibre coaxiale [...] je n'ai plus les chaînes de la 1 à la 36 apres ça fonctionne par exemple tf1 +1 fonctionne

Tout ce que je peux te dire alors c'est que ce n'est pas une "panne nationale" puisque je suis aussi sur réseau coaxial sans avoir le même problème.

IL faudra donc déclarer cette panne au service client.

@virginieki01 a écrit :

J'ai exactement le même souci

Box redémarré plusieurs fois. Le problème persiste

Si tu es bien comme @jean francoisbi02 sur une box THD (coaxial), que tu peux vérifier via les liens déjà donnés, alors redémarrer le décodeur n'y change pas grand chose car ça ne fait pas une recherches des centaines de chaînes au rallumage.

À la rigueur, on peut avoir un léger espoir dans la "mise à jour des services" (dans le menu RÉGLAGES) qui normalement refait une recherche complète des chaînes (ça prend quelques minutes)

=> à essayer pour toi et @jean francoisbi02 ... Sait-on jamais !

=> sinon, déclarer cette panne au service client.

À/

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

virginieki01 — Sun, 01 Oct 2023 11:39:56 GMT

Mise à jour faite.

Ça fonctionne

Merci beaucoup

Re: plus de chaine tf1 france2 etc.. jusqu'à la 36

Yann — Mon, 02 Oct 2023 08:29:43 GMT

Bonjour @virginieki0,
Ravi d'entendre que la mise à jour vous a permis de retrouver l'accès à vos services.
Merci de nous avoir tenu au courant (et merci @Ryry pour la réponse).
Bonne journée.