sujet Re: Re : Problème de veille du décodeur dans Panne TV / VOD

Problème de veille du décodeur

langexena2 — Wed, 15 Feb 2023 22:58:13 GMT

Bonsoir

depuis plusieurs jours je rencontre un problème avec mon décodeur télé de ma chambre.

chaque soir le décodeur se met tout seul en veille car je m’endors devant la télé

depuis quelques jours impossible de rallumer le décodeur télé, je suis donc obligée de le débrancher, il redémarre, s’éteint, je le rallume il essaye de démarrer et qq secondes après il s’éteint. Et enfin je le rallume et tout fonctionne correctement …

est ce un problème lié à une MAJ?

je n’ai jamais rencontré ce pbs auparavant

cordialement

Re : Problème de veille du décodeur

Magali — Thu, 16 Feb 2023 13:22:40 GMT

Bonjour @langexena2,

Cela peut effectivement être lié à une MAJ.

Afin que l'on puisse vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer de quel matériel vous disposez svp?

Un grand merci par avancen

Re: Re : Problème de veille du décodeur

langexena2 — Thu, 16 Feb 2023 13:35:07 GMT

Bonjour

j’ai le décodeur plus

cordialement

Re: Re : Problème de veille du décodeur

Magali — Thu, 16 Feb 2023 13:52:27 GMT

Merci pour votre retour @langexena2

Peut-être votre décodeur rencontre t'-il un problème avec la veille profonde. Je vous invite à vérifier ceci en vous rendant le menu Réglages > sélectionnez la rubrique Mode veille vous verrez si oui ou non ce dernier est activé.

Si le dysfonctionnement ne viens pas de la je vous propose de réinitialiser votre décodeur, vous pouvez suivre toute la démarche via cette fiche de l'Assistance SFR.

En espérant que tout rentre dans l'ordre,

Bien à vous 🙂

Re: Re : Problème de veille du décodeur

langexena2 — Fri, 17 Feb 2023 22:04:19 GMT

Bonsoir,

le mode est veille est bien enclenché

j’ai réinitialisé le décodeur mais le problème persiste

Après que le décodeur se soit mis en veille impossible de l’allumer, je dois débrancher le câble, il redémarre, s’allume quelques secondes s’éteint à nouveau et ensuite quand je le rallume tout fonctionne correctement

cordialement

Re: Re : Problème de veille du décodeur

langexena2 — Sun, 19 Feb 2023 11:40:27 GMT

J’apporte une précision j’ai le même problème quand j’éteins moi même le décodeur, impossible de le rallumer avec la télécommande alors ce n’est pas peut être pas un pbs de veille mais plutôt de télécommande?? Ou du décodeur

En tout cas c’est embêtant de devoir à chaque fois débrancher et rebrancher le décodeur pour pouvoir l’utiliser

Re: Re : Problème de veille du décodeur

Magali — Mon, 20 Feb 2023 15:40:12 GMT

Bonjour @langexena2,

Dans ce cas là le mieux serait de joindre directement un conseiller qui pourra vous renseigner et vous venir en aide 😉

Vous pouvez passer par le Chat SFR.

Bien à vous,

Re: Re : Problème de veille du décodeur

corentin — Thu, 21 Sep 2023 15:29:53 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème.
même après une extinction correcte de l’appareil impossible de le rallumer avec la télécommande ( alors que celle-ci fonctionne il y a la lumière).

je suis obligé de débrancher et rebrancher le boîtier.

avez vous trouvé une solution.
Merci Bonne réception

Re: Re : Problème de veille du décodeur

langexena2 — Thu, 21 Sep 2023 19:51:35 GMT

Bonsoir

j’avais modifié les paramètres de mise en veille du décodeur

Re: Re : Problème de veille du décodeur

jeanfi03 — Thu, 21 Sep 2023 21:31:31 GMT

Bonsoir @corentin ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Si vous avez le décodeur SFR Box 8 TV , faites Je rencontre des problèmes avec ma télécommande > Appairage

Vérifiez également les piles ?

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi

Re: Re : Problème de veille du décodeur

jeanfi03 — Fri, 22 Sep 2023 07:05:44 GMT

bonjour @corentin ,

je rajoute : PROBLEME AVEC VOTRE TELECOMMANDE

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Re : Problème de veille du décodeur

Magali — Fri, 22 Sep 2023 08:29:37 GMT

Bonjour @corentin,

Afin de tenter de résoudre ce problème de veille sur votre décodeur, je vous invite à suivre les recommandations de @langexena2 et sinon ceux de @jeanfi03 😉

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée,

Re: Re : Problème de veille du décodeur

daniels91 — Fri, 22 Sep 2023 08:44:40 GMT

@Magali

Merci de vos conseils

Pour moi cela ne fonctionne pas !

Changement de box et de télécommande suite à mes problèmes avec homesound il y a quelques semaines.

Depuis la dernière mise à jour, la box ne mémorisé pas la durée de veille profonde et passe automatiquement à veille profonde après 5 minutes ! alors que j'avais réglé sur inactive !

La box met plus de temps pour s'allumer et ce matin obligé d'éteindre électriquement !

Merci d'avance de faire remonter ce problème aux services compétents (par téléphone ils n'ont pas de solution)

Cordialement

Re: Re : Problème de veille du décodeur

jeanfi03 — Fri, 22 Sep 2023 13:30:34 GMT

Bonjour @daniels91 ,

Est-ce que avez bien suivi les étapes :

La marche à suivre pour mettre sa SFR Box 8 TV en veille profonde :

Depuis votre SFR Box 8 TV, rendez-vous dans les Réglages ;
Sélectionnez l’onglet TV ;
Suivez le chemin "Mise en veille" puis "Mise en veille profonde" ;
Activez ce mode ;
Choisissez le délai souhaité avant que votre SFR Box 8 TV ne se mette automatiquement en veille profonde quand vous l’éteignez (temps recommandé : 5 minutes).

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re: Re : Problème de veille du décodeur

daniels91 — Fri, 22 Sep 2023 14:32:01 GMT

@jeanfi03

Non ce n'est pas ce que je veux faire !

C'est le contraire, je ne souhaite pas activer la veille profonde.

Je désactive ce mode, mais la box ne le mémorise pas ce qui provoque des problèmes au démarrage.

Merci d'avance

Cordialement

Re: Re : Problème de veille du décodeur

Magali — Fri, 22 Sep 2023 14:50:51 GMT

Bonjour @daniels91,

À propos de votre souci de veille avec votre décodeur, je me permets de faire appel à @Herve_13 (merci à toi pour l'aide), qui je pense pourra vous apporter une assistance. 😉

Belle fin de journée à vous deux,

Re: Re : Problème de veille du décodeur

jeanfi03 — Fri, 22 Sep 2023 15:22:50 GMT

@daniels91 ,

dans ce cas refaite l'installation du décodeur TV8 comme au début:

Rendez-vous dans « Réglages » puis « Administration » et « Réinitialisation » et lancez la procédure d'installation.

Ensuite vous allumez votre décodeur et laissez le s'installer ! ne touchez à rien Tant que le voyant rouge ne clignote plus .

Une fois le décodeur en marche ,vous refaites la configuration , les codes , la télécommande ,

Ensuite allez dans les Réglages : préférence , Thème , Télécommande , Installation > mise à jour ..etc.

Ne touchez plus à TV> mise en veille !! (vous pouvez regarder mais pas activer).

Normalement ça devrait fonctionner !

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re: Re : Problème de veille du décodeur

daniels91 — Fri, 22 Sep 2023 17:33:54 GMT

@jeanfi03

Merci de vos conseils.

Comme dit précédemment la box a été installée il y a quelques semaines.

Je ne souhaite pas procéder à une réinitialisation complète pour l'instant.

Je l'avais fait pour l'ancienne box, sans resultats !, avec à chaque fois appel à Canal pour réactiver nos droits.

Si le problème persiste, je verrais pour le refaire

Merci encore et bon weekend

Re: Re : Problème de veille du décodeur

jeanfi03 — Fri, 22 Sep 2023 18:42:02 GMT

@daniels91 ,

Effectivement c'est un peu compliqué , mais ce que je vous demandais de faire , c'est la seule solution pour effacer votre programmation !

Par contre ce que vous pouvez faire c'est de demander un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Technique à distance il vous explique étape par étape Faites le , un jour ouvrable , via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi

Re: Re : Problème de veille du décodeur

daniels91 — Sat, 23 Sep 2023 10:45:30 GMT

@jeanfi03

Merci de vos messages.

Ce n'est pas compliqué, j'ai la box depuis plusieurs années et je l'ai fait plusieurs fois, mais le coté aléatoire de la remise à zéro qui n'a pas résolu mes soucis précédents (ceux ci provenant d'une mise à jour qui posait problème avec homesound).

Ce matin, allumage normal, quoique qu'un peu long sauf pour homesound que j'ai du activer manuellement (le son était sur hdmi).

Cordialement